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          首頁

          干貨|移動端·表單設計有方法!

          seo達人



          不論是 toB 還是 toC 的移動端設計中,都會遇到一些表單填寫和上傳證件信息的情況。面對移動端要手動填寫的表單,用戶通常期待有高效的解決辦法可以立即完成填寫任務。本文為你總結出了幾種移動端表單設計的實用原則,可以有效解決表單不夠友好、用戶填寫錯誤、費時費力的問題,希望對你有幫助。

           

          一. 信息內容層級化——信息分層次、分步驟、分頁面呈現

          1 . 表單結構分層

          從表單結構層面來看,內容過長的表單,信息可以分步驟、分頁面處理。

          使用條件

          • 表單內容過長,用戶填寫有壓力
          • 操作步驟較多,需要給用戶明確的步驟提示
          • 中途需要多次跳轉,接入第三方服務的表單

           

          案例分析

          做企業認證時,由于需要填寫的項目較多,步驟繁雜,因此很多產品會采用分步驟的形式,提示用戶當前進度。

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          2 . 頁面內容分層

          每個頁面的信息內容呈現,有層級,有重點

          使用條件

          • 表單填寫內容較多
          • 頁面內文字內容較多
          • 產品對于用戶填寫的內容有傾向(如對平臺來說更有意義、更希望用戶填寫的信息)

           

          案例分析

          大眾點評在設置用戶信息時,雖然要填寫的內容都是“設置”,但是重點需要設置的信息使用了鏈接顏色處理,做了強調。

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          二. 減少用戶輸入——用其他方式代替用戶手動輸入

          1 . 以選擇代替輸入

          如果用戶可以做選項時,就不要使用輸入,可以充分利用移動設備的性能,比如 GPRS 定位、通訊錄等,合理調用第三方或系統信息。

          使用條件

          • 填寫的內容邊界較為模糊,詞語不確定性較高
          • 選項數量控制在 3-5 個之間
          • 可以調用第三方或系統信息

           

          案例分析  

          • 案例一:知乎 App 博主認證 和 愛康國賓 App 個人信息都使用了部分選項替代填寫:

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          • 案例二:淘寶 App 可以調動系統定位,并提供幾個最有可能的選項,讓用戶選擇最佳定位。

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          2 . 提供默認選項,替用戶做選擇

          選取最大概率事件作為默認選項,減少用戶的手動調整

          使用條件

          • 系統能夠確定出符合用戶的較大概率選項
          • 選項數量控制在 3-5 個之間

           

          案例分析  

          螞蟻鏈實人認證在上傳證件時會根據用戶所在國家和地區,幫助用戶默認選擇概率最大的選項,不需要用戶自己操作。

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          三. 定義鍵盤類型

          根據調用內容調動不同的鍵盤類型

          根據表單輸入內容的不同,調用出系統不同的鍵盤類型。

          使用條件

          • 填寫的內容有明確的輸入語言要求

           

          案例分析  

          航旅縱橫在航班查詢的時候,由于航班號都是大寫字母和數字的組合,所以鍵盤會默認調用出只有數字和字母的輸入法,同時默認開啟大寫形式。螞蟻鏈實人認證在用戶手動填寫身份證時也同理。

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          四. 避免重要信息被遮擋

          重要的信息要始終可以被看到

          需要避免輸入項被鍵盤遮擋,也要避免將重要的輸入提示作為占位符,不要在用戶填寫時被輸入的內容遮擋。

          使用條件

          • 表單的填寫位置剛好會被彈出的鍵盤擋住
          • 輸入提示很重要,需要用戶在輸入時隨時注意
          • 輸入提示很長,用戶短時間內記不住

           

          案例分析  

          大眾點評在寫評論時,一些可以激勵用戶寫點評的提示性文字,會在用戶輸入時始終存在。

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          五. 實時校驗

          重要的信息要始終可以被看到

          當輸入需要被判斷和檢驗的信息時,系統最好可以針對信息做實時校驗,避免用戶一直到最后提交表單時才發現填寫問題。

          使用條件

          • 輸入的信息需要判斷,并會影響最終的表單填寫通過率
          • 輸入內容的質量需要用戶知曉,如密碼的強度

           

          案例分析  

          證件號碼輸入錯誤時會給予相應的提示。

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          原文鏈接:長弓小子(公眾號)

          作者:元堯

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          文章來源:站酷   作者:陳皮Celia 

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          酷家樂B端線上增值營銷類視覺原則

          seo達人


          酷家樂的產品性質決定了其增值付費類活動的目標用戶從根本上說是真正意義上的b端用戶,這類用戶群體的審美喜好一直以來很難與視覺流行的趨勢和酷家樂品牌調性找到平衡點,這類視覺產出已經遇到瓶頸;而此類運營動作越來越多,并且作為公司營收的重要組成部分,在視覺側形成正確的指導方向具有非常重要的意義。

           

          背景與目標:

          背景

          • B端增值付費類用戶群體具有特殊性
          • 低成本的線上運營活動推廣逐漸增多
          • 在線增長是公司營收的重要部分,尚未形成視覺側的品牌形象

          目標

          • 符合用戶層且體現時下趨勢的視覺形象
          • 品牌刻板印象扭轉
          • 具有貫穿各類運營活動的可識別特性,形成視覺指導

           

          調研階段:

          用戶畫像

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          過半購買角色具備設計屬性,對審美也有一定的要求,所以推廣視覺表現可以也需要具備一定的設計感

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          購買角色年齡分布較廣,崗位屬性分布也比較平均,因此推廣視覺表現需要兼顧各年齡層,具有通用適配性

           

          視覺現狀

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          設計過于“用力”,為了在營銷活動中體現酷家樂科技屬性,與D端視覺產生差異,一味采用深色/藍色,硬朗機械感;營銷氛圍疊加后畫面過飽和,難以與傳統電商拉開層次。

           

          流行趨勢

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          關鍵詞提?。?/strong>

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          根據用戶畫像,結合流行趨勢與酷家樂品牌調性,我們得出了視覺關鍵詞,我們將它概括為“輕炫彩”。

           

          情緒板:

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          實戰案例:

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          升級后的虛擬獎品全部采用3D設計,強化獎品的真實存在感,更容易吸引用戶注意;同時應用“輕炫彩”的設計原則,能夠普適于大部分增值營銷類活動頁面/海報中。

          輸出的系列圖標可以在不同場景下復用,提升了長期的設計效率。

           

          原文鏈接:酷家樂用戶體驗設計(公眾號)

          作者:柚子、阿九

          團隊:柚子、阿九、九州、白夜

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          做了5年設計,還是這個設計技巧實用!!

          seo達人



          終于迎來了一年中最熱的時候,整個人都感覺熱膨脹了,似乎空調也變弱了許多,每天只想著一頭扎進冰箱,可能這才是夏天的最優解。今天就以大暑為主題設計一款字體,看看如何讓一個字看起來非常熱。

           

          首先將文字整理好。

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          STEP 01 > 分析屬性

          接著我們分析字體屬性,上次小暑是想體現涼爽,那么這次我們來表現特別熱的感覺。

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          根據分析出的屬性,我們先構思好風格方向,胖胖的字體,要體現熱的感覺。

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          STEP 02 > 設計字體

          下面將編排形式以圖框形式畫出來,這里可以看出是烈日和主題字結合的形式,筆畫風格就是比較胖的設定。

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          我們開始具體操作,這里我們用畫筆先畫出大概的草圖,接著細化文字。

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          做好字形之后,我們將兩個字靠近,很擠的感覺,中間可以加上一些連接特征,減去部分筆畫線條,使層次疊壓更明顯。

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          然后我們再繼續增加特征,加一些汗珠和流汗的感覺。

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          接著我們需要對字體進行編排,按照之前畫出的圖框,畫好烈日與文字疊壓。

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          最后我們可以用褶皺工具做出抖動的效果,熱浪的感覺就有了。

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          STEP 03 > 搭配顏色

          最后就是搭配顏色,這里底色我用了深藍色,可以更好的突出設計效果。

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          OK,字體做完了,學會提取屬性的特征,會使你的設計更有意思,技法只是其中一個環節,想法是非常關鍵的一步。

           

          原文地址:趣投記(公眾號)

          作者:趣趣熊

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          一招讓你的作品集脫穎而出!

          seo達人


          轉眼2021已經過半了,不知道大家今年都有哪些進步呢?設計作為需要隨時補充新鮮養分的行業就要求設計師們隨時走在最前端,時刻防止被時代拋下!年中我回顧了這半年一堆國內外設計師的作品,總結了一招可以讓你的作品集在千篇一律的作品集中脫穎而出的方法 —— 2D轉3D。

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          看到這你會不會覺得:就這?先別急?,F在大家都知道為自己充電,大多會在作品集放一些C4D作品,這已經不是什么新鮮事了。然而怎么樣才能凸顯你的不同呢?如果單單放幾張作品圖可能還不夠,你可以考慮把它結合在其它作品當中,這樣不僅可以展現你的能力,還能凸顯你的運用整合能力,整體的作品集質感立馬提升一個檔次!具體怎么結合?一起來看!

           

          01.APP頁面

          首先你可以在APP頁面當中穿插C4D的配圖,如果實際項目當中不好結合就可以多做些概念稿。如果頁面當中你實在結合不好,還可以在頁面包裝展示上面下功夫,巧妙地建一個手拿手機的模型,你的展示就會比別人的更加分??傊氡M辦法提升含金量吧!

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          02.網頁

          為了展示全能型,很多設計師也會在作品集當中加入一些網頁設計。之前流行的大多都是網頁和插畫的結合形式,然而現在大多設計師已經開始和C4D作品結合起來!

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          03.插畫

          之前很流行的辦公系列插畫,現在國內外大神已經升級到3D系列了,整體風格沒有太大變化,整體質感卻提升了很多!

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          04.圖標

          圖標作品展示也是作品集當中常見的一部分內容,除了常規的圖標展示外,你還可以做一些3D圖標。

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          原文地址:設計師深海(公眾號)

          作者:設計師深海

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          5個技巧,讓你的做圖效率翻10倍!

          seo達人



          相信很多設計師都會覺得每天時間不夠用,沒有效率,沒有收獲,那么今天分享5個時間管理的方法,幫助你提升效率的同時,個人也能得到成長。請看今天的分享,enjoy it。

           

          如何做好時間管理?

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          網上流傳一張王健林的行程單,可以看得出時間分配相當滿,于是我就特別好奇,專門問了一些我們公司的高P,他們每天那么多工作,是如何去平衡生活和工作的,其中有一個很重要的點就是做好時間管理且自律。

          比如今天晚上8點要和孩子去看一個音樂會,就會在8點之前把所有的工作全部搞定,然后去陪孩子!是呀,厲害的人,能在某一個點把事情全部搞定,本身就是超強的能力,那么作為職場人,我們該怎么合理管理時間呢,今天分享6個小方法給大家。

           

          方法一:番茄工作法 

          番茄工作法是由弗朗西斯科·西里洛于1992年創立的一種相對于GTD更微觀的時間管理方法。因為創始人使用番茄定時器,所以叫番茄工作法。

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          如何使用?

          選擇一個待完成的任務,將番茄時間設為25分鐘,專注工作,中途不允許做任何與該任務無關的事,直到番茄時鐘響起,然后在短暫休息一會(5分鐘就行),每4個番茄時段多休息一會兒。

          這個方法為什么好用呢?我相信很多設計師和我一樣,每次工作幾分鐘后就會玩玩手機,看看微信,一邊聽歌,刷著網站,同時做著幾件事情。

          這個就是明顯的一心多用,不夠聚焦,番茄時鐘好處就是督促你在這個25分鐘內,專心只做一件事情。充分利用大腦的集中注意力去高效完成一件事,然后休息5分鐘,再開始下一個番茄時間。

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          當然你也可以根據你個人習慣來調整時間,我將番茄時間的25分鐘改成了45分鐘,這樣有助于我更好的聚焦。比如我有一個需求時,我會花45分鐘看完交互流程,45分鐘去和開發還原開發細節,45分鐘去收集設計靈感,45分鐘去把頁面框架搭建好,或者設計好一個局部等等,然后休息5分鐘,讓自己短暫休息下。

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          合理拆解需求

          學會拆解任務,設計師的需求有大有小,大的比如一個首頁改版,一個設計語言的建立,小的有一個彈窗設計,一個圖標繪制等等,那么運用番茄時間的第一步就是你需要對工作任務進行合理的拆解,才能用多個番茄時間段來覆蓋整個項目,比如需要做一個首頁改版,那么我就需要進行拆解任務。

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          首頁改版可以分成四個大的關鍵節點,需求討論,設計風格探索,視覺設計,交付開發,然后每個大的模塊下再細分小的任務,然后進行番茄時鐘的評估,比如色彩收集我可能需要2個45分鐘,那么就2個番茄時鐘去完成它。

          所以我們要學會合理的去拆分你的需求任務!明確到可執行的番茄時鐘。

           

          及時提醒

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          每個25分鐘或者45分鐘的時間點提醒一定要及時,鬧鐘響了,停下手上工作,短暫的休息調整下,切忌繼續一直工作下去,因為只有適當休息,我們才能更加高效,高質量的完成接下來任務。

           

          聽聽白噪音

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          很多同學在工作時,喜歡戴著耳機聽著音樂,但是在使用番茄時鐘時,我不太建議這樣做,原因在于音樂會干擾我們思考,有時候音樂還會影響你的情緒,所以這個時候建議大家聽聽舒緩的白噪音,比如海浪聲音、風聲、雨聲,我個人比較喜歡聽海浪拍打的聲音,能夠讓自己靜下心來。

          這里推薦一個番茄時鐘的MAC工具,叫番茄鐘,里面除了設置番茄鐘外,還自帶很多白噪音,非常好用!

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          方法二:四象限時間法 

          美國的管理學家科維提出的一個時間管理的理論,把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分,基本上可以分為四個“象限”:

          1.既緊急又重要:

          如同事投訴、即將到期的任務、上線危機等

          2.重要但不緊急:

          建立人際關系、設計培訓、制定設計規范等

          3.緊急但不重要:

          如取快遞、部門會議等

          4.既不緊急也不重要:

          如網購、閑談、郵件、發朋友圈等

          我們需要把每天工作任務,按處理順序劃分:先是既緊急又重要的,接著是重要但不緊急的,再到緊急但不重要的,最后才是既不緊急也不重要的。我們具體來看看設計工作中的一些場景。

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          既緊急又重要

          設計師工作場景:比如項目上線前的設計更改,明天和主管匯報的PPT,需求設計評審,這是我們每天工作的核心,大多數設計師在公司中日常任務就是產品的迭代,那么重要的事都是不能一拖再拖,都是迫在眉睫。

          因為整個產品是趕時間點的,比如雙11那天必須上線,那么無論如何都要按時保質量的完成,所以這時候是考驗我們經驗、判斷力的時刻,如果沒有做好,很有可能影響你的考核和晉升。

          我自己的方法是每晚睡前給自己列出明天最重要的必須完成的3件事情,并用工具軟件記錄下來!

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          重要但不緊急

          這里主要是和你個人成長發展有關,比如學習英語、提升動效技能、掌握C4D、理財等等,這些很重要,但是很多時候我們每天都在處理重要又緊急的事情,特別是互聯網公司,每天都在做需求,對于自己的個人規劃,根本沒有時間處理,就會導致你個人的提升這些事情完全沒有時間做,多把精力放在這個領域去提升自己,必須主動去做,這是對于你個人成長最有幫助的。

          比如你未來3年希望去大廠工作,那么你就要列出來大廠設計師的技能有哪些,比如科學設計方法、設計思維、動效、數據能力,然后都放在你重要不緊急事情里。在精力有限的基礎上多做投入和提升,慢慢才能達到目標,否則就一直成為流水線設計,或者項目里面一個資源方,個人成長永遠沒有!

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          緊急但不重要

          比如PM找你聊需求,當然正常需求該聊還是聊,但是工作中經常有的聊,真的只是陪聊,很多時候真的在沒有必要,沒有結果的開會,聊需求真的是浪費時間,表面看似第一象限緊急事情里,因為迫切的呼聲會讓我們產生“這件事很重要”的錯覺——實際上就算重要也是對別人而言。我們花很多時間在這個里面打轉,其實不過是在滿足別人的期望與標準。

          設計師經常遇見的,改文案啊,產品會議,開發排期這種會議在我看來,出來關鍵節點有結果的需要參加,更多事情能少參與就少參與。

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          既不緊急也不重要

          這里的既不緊急也不重要就是每天你花費時間最多的地方,比如群里聊天,刷朋友圈,抖音,看八卦新聞,當然人都是需要一些無聊消遣的,但不值得花很多時間在這個象限。剛開始時也許有滋有味,到后來你就會發現其實是很空虛的。

          我經常給大家說,你怎么比別人進步更快,就是設計之外的8小時你在做什么。別人工作時間外8小時都在學設計,學各種課程,而你在做些無聊事情,一年下去差別就出來了,不是說我們不應該去娛樂,而是需要注意時間分配。

          總之,關于時間的4象限,需要大家多多的關注,多把精力放在重要又緊急,然后允許情況下,多提升重要不緊急事情的投入,長期堅持下去,你會有巨大的改變。

           

          方法三:先思考再動手 

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          在接到需求時候,多問自己幾個為什么,這個頁面為什么要改版?改版是為了提升用戶留存,還是活躍度?還是提升頁面轉化?還是優化了什么?了解清楚,梳理清楚邏輯、流程關系以后再動手,這才是一個正確的做事方式,同時也需要思考,你在這中間做了哪些有價值的事!

          這個道理很簡單,但是很多人都沒有做到,我也有很多時候,做著做著掉進一個坑里,所以做之前想清楚,想好了再做會更好!

           

          方法四:避免重復造輪子 

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          避免重復,經??偨Y積累

          做一件事情,學會舉一反三,學會從點到面,在很多公司面試晉升過程中,比如阿里,P6資深設計師和P7專家設計師,很重要的一個技能點就是,如何從點做到面。

          我們在做很多需求時候,需要思考,這次做的這個需求后續如果遇見類似的,能不能快速解決,而不至于浪費時間和精力投入進去沒有成長!比如說按鈕設計,我們隨便抓一個市場上的按鈕,你會發現按鈕的樣式、大小顏色就是各種不統一,浪費開發資源和設計資源!如果你每天的工作都是做這種浪費精力沒有存在感的事情,對于個人是很不利的,平時做項目多留心下,比如我做一個專題頁面是不是可以去思考下,這個頁面做完哪些控件我可以沉淀下來,復用到其他的場景中,賦能給其他設計師呢,這個是很重要的!

          同樣的,比如我們最近在研究一個彈窗,那么是不是我做這次彈窗,我就把彈窗徹底研究透徹,彈窗尺寸大小、顏色、按鈕、狀態都研究徹底,徹底掌握了這個知識點,后面再做彈窗信手拈來,深刻搞定一個任務,避免反復,經??偨Y和積累,也是提升效率很重要的方法。

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          當你覺得很難的時候其實是在上坡

          這是我很有感觸的一句話,人的成長體現在同樣的事情上,萬事開頭難,但后面會越來越順手,因為在這個過程中你已經掌握了方法,我們需要做的就是不要半途而廢,要學就學透學完整,后面工作效率就上來了。

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          我們的專業知識就像這4個空杯子,一個代表AE,一個是C4D,一個是UI,一個是插畫,很多東西都想掌握,于是每天學習一次就往這個杯子澆水一點,但是堅持10天就堅持不下去了,要么學別的,要么沒有動力了,然后導致最后什么都沒學到。

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          正確做法是把一件事情學透了,學徹底了再去學下一件事情,你學AE就徹底把AE掌握了,再去學下一個,這樣避免反復,徹底掌握不僅能加速你的成長,更能讓你專業更深!

           

          方法五:放下手機,定時間點 

          最后這個方法對我來說很有效,學會放下手機,放下干擾,中國口香糖的營業額持續下降,大家知道為什么嗎?口香糖一般都會擺在收銀臺的旁邊,因為用戶在超市收銀臺排隊的時候,都在玩手機,沒有人去看前面的貨臺!可見手機對我們影響有多大,所以當你準備學習時候,或者去完成一個任務時候,最有效就是手機放起來,至少一個番茄時間不要去看,這樣保證你的效率變高。

          另外一個方法就是定時間點,定結束時間點很重要,人對于時間點都是有天然遵守的,比如地鐵錯過末班車就回不了家,火車飛機晚點你也回不去,所以我們做事情時候可以立一個最晚完成時間,然后去做,比如我寫作,定的時間就是每周末必須寫完,所以我周末再忙,都會去抽空寫完。

           

          最后 

          今天分享的這些經驗,都是我實踐過并有效的方法,希望可以幫助到大家一同實踐起來,照著做下去,你會發現能壓縮至少1/3的時間出來,讓我們都把時間花在正確的事情,和正確的人身上,快樂工作,快樂成長,快樂生活!

           

          原文地址:我們的設計日記(公眾號)
          作者:sky

          轉載請注明:學UI網》5個技巧,讓你的做圖效率翻10倍!

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          文章來源:站酷   作者:陳皮Celia 

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          沒想到過程稿這么丑,結果用了兩招就把效果改好了!

          seo達人



          上次我們分享了左面的等級相關的,今天我們接著來分享第二張任務相關的。本文會從引導頁的3個方面講解:一個好的創意非常重要、元素一定要有細節、搞一些靈動的小亮點,做好這3點能給作品加不少分。

          最近做的引導頁,效果如下:

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          1.一個好的創意非常重要

          很多時候,一個好的創意非常關鍵,可以讓設計產生亮點,等級這個頁面,我個人還蠻喜歡這個創意的。

          因為這個頁面講的是每周任務,我從“周”這個字眼想到了時間又想到了日歷,所以我想用一個大的日歷作為整體外輪廓,然后日歷里面的結構是一些相關的禮物元素。

          但是最開始的效果并不理想:

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          看不太出來是日歷,那怎么樣才能一眼就看出來是日歷呢?

          那就是有一種翻頁的感覺,比如下面這種:

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          這樣就可以看出來是日歷了。

          除了日歷,剛才也說了,還要有一些相關元素,禮物呀、升級的火箭呀、直播的小電視呀等等:

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          這樣有大的框架,再加上修飾的元素,整體的創意就差不多了。

           

          2.元素一定要有細節

          每一個元素都會影響畫面精致度,比如之前說的那個禮盒,之前沒倒角,倒角之后,和整個更搭一些:

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          再比如,我之前畫的電視有點太簡單粗暴了:

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          于是找了幾個電視的參考:

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          加了一些細節和優化,優化后效果如下:

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          這樣就比之前精致一些。

          當每一個單體做到位了,組合起來就不會差太多,否則就會影響整體質量。

           

          3.搞一些靈動的小亮點

          其實讓畫面變靈動的方法有很多種,我個人特別喜歡使用一些可愛的表情、或者小形象。

          比如之前在做任務頭圖的時候,字體上加了一個小微笑的表情:

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          再比如這次,在日歷外面加了一個黑子,偷偷看里面禮物的細節:

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          讓用戶感覺里面確實有很多好東西。

          再比如日歷里面的星星也加入了表情:

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          讓其更加有生命力。

          這些都是我喜歡使用的小技巧。

           

          總結

          今天就先分享這么多啦,每次做引導頁都是比較開心的,因為可發揮空間會比較大一點,也可以使用自己比較喜歡的3D手法,希望過程中的小感悟可以給大家來點靈感!

          下期見,么么扔!

           

          原文地址:菜心設計鋪(公眾號)
          作者:菜心設計鋪

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          情感化層面解讀微信“拍一拍”的價值

          seo達人



          2020年6月17日,微信發布了新版本,上線了“拍一拍”功能。從上線之初火遍每個社群,到現在迅速沉寂下來,這種變化應該也在很多人的意料之中。那“拍一拍”的價值點到底在哪里呢?我也來給大家說道說道。

          文章的主要內容包括:
          01、“拍一拍”功能定位
          02、功能拆解
          03、體驗設計分析
          04、“拍一拍”價值分析

           

          01功能定位

          張小龍朋友圈:“微信史上僅需一行代碼的有趣功能終于來了。拍一拍,像螞蟻一樣打招呼?!?/section>
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          從張小龍的描述中,拍一拍功能定位是一種打招呼方式,而且希望帶給用戶更加有趣的體驗。

           

          02功能拆解

          社交本質上是人與人之間的信息傳遞,這其中包括兩大節點,信息的輸出和接收。所以我們就從這兩個維度去分析下“拍一拍”功能。

           

          1-信息輸出
          操作方式:用戶只要雙擊對方的頭像就可以完成拍一拍行為。

           

          操作反饋:
          1)對方頭像晃動,伴隨著手機震動,同時聊天界面中會出現提示文案,“你拍了拍xx”。

           

          2)如果對方不再是用戶好友時,“拍一拍”在顯示文案信息基礎上,還增加了朋友驗證的提示信息。
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          3)當用戶退出對話框時,拍一拍的對話欄會根據信息時間重新排序,類似于消息排序的邏輯。
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          2-信息接收
          信息接收主要包括以下3個場景:聊天列表、對話框、信息刷屏狀態。

           

          1)聊天列表

          當別人拍了拍我們,或者別人拍了拍別人,我們都不會收到任何提醒。為了讓用戶有所感知,同樣會根據更新時間順序將對話欄顯示在聊天列表中,同時列表會展示拍一拍文案信息。

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          2)對話框
          當用戶打開對話框時,頭像會晃動兩下,并伴隨著手機震動。讓用戶明顯地感知拍一拍信息。

           

          3)歷史消息
          當聊天界面內容較多,“拍一拍”的信息被刷屏了,那該怎么辦呢?
          不用擔心,微信考慮的很周全,當用戶上翻聊天信息時,內容顯示到“拍一拍”文案時,手機也會發出震動反饋,保證用戶無需仔細閱讀信息內容,即可快速、準確地感知到“拍一拍”信息。
          此外在用戶行為方面,“拍一拍”玩法沒有做出限制,用戶可以自拍,別人互拍及自拍,并且文案信息都會呈現在對話框中。最大限度的激發用戶互拍的欲望。

           

          03體驗分析

          1)簡單
          微信作為重要的社交工具,一直在孜孜不倦的追求簡單的玩法。所以“拍一拍“操作簡單,只需要雙擊用戶頭像即可實現,這也是能夠掀起全民互拍狂歡的基礎條件。

           

          2)輕量
          拍一拍作為弱提醒方式,其實是對現有信息提醒方式的補充,強調點到為止。盡可能減少社交信息給用戶帶來的心理壓力。

           

          3)感知
          為了激活用戶交流,需要保證用戶對信息的感知。因此在對話欄排序上參照文字消息的邏輯。而打開對話框時、微信群消息等場景中增加了震動反饋。

           

          4)有趣
          “拍一拍”豐富了微信的溝通方式,在文字、圖片、語音等信息形式基礎上,增加了現實生活中的行為方式,形成了更強的行為映射。所以引發了一波“拍一拍”浪潮,也被廣大網友玩出了新的高度。
          圖片
          (圖片來源于網絡)

           

          04價值分析

          1-用戶側價值
          張小龍說,“微信的夢想是什么?從個人角度成為人最好的一個工具朋友。從平臺角度,建立一個市場,讓創造者體現價值?!?/section>
          那請允許我推測一下“拍一拍”對用戶的價值。

           

          1)新的社交禮儀
          現在的微信消息提醒方式包括對話欄角標、群內@,強提醒等形式,這些形式都讓用戶都無法忽視。特別是一對一溝通時,紅色的角標如果一直存在,可能會逼死強迫癥患者。但是一旦打開消息界面,你又無法忽略信息的內容。因此之前就有人提出增加一個信息置底功能。
          而“拍一拍”作為一種輕量級的打招呼方式,或許可以成為微信社交中新的選擇。例如在微信群中,如需非緊急必要的事情,可以在信息之后,拍一拍對方,表示這條信息是專門發給他的,讓他能夠接收到就可以了。而不需
          要采用@的方式,減少對用戶帶來的信息轟炸和心理壓力。

           

          2)快速回復
          未來“拍一拍”可能會成為一種快速回復方式。
          當前交互方式中,文本信息方式用戶成本最高;圖片、表情方式可能無法準確的表達回復內容;語音、通話過于沉重,對環境要求也較高。因此微信需要創造一種更加快捷的方式滿足簡單回復的需求。
          而拍一拍,可以輕松的實現這一點,拍一拍對方即可表示消息反饋,又減少了用戶交互成本。

           

          3)情感化表達
          現實生活中,拍一拍包含了各種情感信息。
          例如當我們需要與別人打招呼或者溝通時,可以通過“拍一拍”、“戳一戳”等接觸方式,引起別人更強烈的注意。
          又比如當我們跟別人溝通結束時,可以拍一拍對方,給予鼓勵?;蛘哒f一句“沒事的,以后肯定會更好“、順手拍一下對方,表示理解或感同身受。
          同樣作為現實生活的映射,在微信聊天過程中,我們可以借用“拍一拍”,更加充分的表達情緒,而震動反饋或許能夠讓對方更加真切的感受到我們的關愛。

           

          2-產品側價值
          1)促進版本升級
          “拍一拍”需要升級微信版本才能使用,當全民都在拍一拍時,你是無法視而不見的。因此可以更好的促使用戶主動升級版本。

           

          2)激活微信群
          “拍一拍”上線后,很多沉寂已久的微信群開始“復活”了。大家都在主動的嘗試新的功能,而且網友們還玩出了各種花樣。而這僅僅只需一行代碼的投入就做到了,可以說價值巨大。
           

          總結

          我們都知道,微信是極具克制理念的產品,微信每天都拒絕著大量的看似合理的用戶需求,張小龍有著自己的設計理念。此次“拍一拍”功能對用戶的行為也做到最輕量級的影響。
          或許“拍一拍”只是一次新的嘗試,最終會隨著新鮮感的喪失,成為用戶眼中的“雞肋”功能。但是這其中帶給我們的啟示,是值得我們深入思考的。

           

          原文地址:子牧UXD(公眾號)
          作者:子牧先生

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          設計師的項目管理意識

          seo達人


          項目協同與執行的過程中總感覺節奏亂?對于項目缺乏整體的規劃、每次設計過程中付出的成本很高。對結果驗證時發現不論設計質量還是效率都還有很大的提升空間。設計感覺做的不錯,但項目中的角色話語權不高?多個項目并行不知如何管理操作,有無標準方法,怎么從中創造更大的價值?本文結合日常項目管理當中的一些思考與方法,帶大家了解設計師需要有的項目管理意識。

           

          如今設計師不再僅僅作為一個需求的接收方與執行方,職能更加的全面,在整個產品設計研發流程中也需要我們有更強的參與度。最近工作中得到一些設計同學的咨詢并參與圍繞著一些項目中的問題進行討論,比如:項目協同與執行的過程中總感覺節奏亂?對于項目缺乏整體的規劃、每次設計過程中付出的成本很高。對結果驗證時發現不論設計質量還是效率都還有很大的提升空間。設計感覺做的不錯,但項目中的角色話語權不高?多個項目并行不知如何管理操作,有無標準方法,怎么從中創造更大的價值?本文結合日常項目管理當中的一些思考與方法,帶大家了解設計師需要有的項目管理意識。

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          01.好的設計能不能管理出來?能收獲什么?

          首先,我們思考一下,管理是什么?其實簡單來說更像是很多標準化、流程化、格式化的方式方法組合,輔助我們更好的達成目標,并為整個設計團隊構建一個基礎的工作體系。項目中穩定與高效輸出都來自于更加科學的管理。設計師鏈接上下游部門,也需要通過管理來解決諸多設計以外但與設計有聯系的事務。對于我們的收獲部分可以大致分成以下三點:

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          · 目標達成層面

          引導促成整個產品/項目的目標高質高效達成,使之利益最大化。

          · 視角變化層面

          能夠讓我們視角產生改變,能夠更全局看待問題,讓自己有大局觀的同時更加擁有結構化的思維。

          · 影響力與服務能力的提升層面

          在項目中角色話語權提升,在團隊內外有更高的影響力

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          02.項目管理我要管什么?

          設計師運用項目管理的方法,個人認為最基本的就是要合理的規劃與控制,管人管事,且貫穿在整個項目流程當中,以下幾點其實我們可以重點關注。

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          我們工作當中實際參與的流程,基本可以歸納為啟動階段、計劃階段、執行監控階段、收尾階段。

           

          · 啟動階段

          在這個階段經常會使用到6W2H方法,它有助于我們思路的條理化,杜絕盲目性,所以此方法能夠快速幫助我們確定目標、里程碑、項目成員以及合作模式,例如在此前的二手車大類頁改版等大型改版項目中都有所使用。

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          · 規劃階段

          需求的梳理、排期、以及任務拆分、資源協調。我們可以嘗試使用STAR模型來操作。而這部分在車業務的內部設計需求中也是在iWiki常態化留檔的,以SITUATION(背景),TASK(任務),ACTION(行動),RESULT(結果)幾個維度構成表的基本結構。

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          需求規劃完畢需要考慮的就是內部資源協調,在專職項目、動態項目、創新項目中協調的原則上可以是:擅長人做擅長事,挑戰與執行并存,提效最大化,成長最大化。

           

          · 執行監控階段

          在此階段,我們可能會遇到以下一些問題,產出效率不高、質量不高、反復修改或項目推進緩慢影響業務目標。這些情況或風險在很多項目當中都存在,風險并不一定是壞事,而風險大多數都是可以預測和管理的,我們可以多使用WWH模型和STAR模型結合的方式快速的輔助我們思考、記錄、評估、計劃、調整。在落實的時候我們會使用到iWork工具進行需求的變更、說明、同步,包括后續的進度跟蹤與回溯,在項目的管理上非常直觀易用。

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          · 收尾階段

          對于該階段質量控制方面,我們引入了更規范的走查文檔、共建集成體驗環節、以及全職能自查環節。常規的設計走查介入方式如下:

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          改變走查方式之后,增加集成體驗環節與每個節點中的輸入輸出內容,保障每次項目的最終落地質量。

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          在收尾階段從項目管理的角度來說另外一個希望提及的是,除了事前有規劃、執行有控制、更要注重事后收尾有總結。雖然每一次的項目可能過程會有一些不同、結果目標不同,但是我們在總結復盤的過程中一定要做到以下幾點:

          1.拒絕形式化,避免假大空反思

          2.具備借鑒意義

          4.對應解決方案,具體落實到人、功能范圍、時間等

          w

          03.聊聊其它

          其實我們可以發現既然是要去管理項目,在每個節點里溝通是非常重要的,可能很多設計師都會遇到一些溝通方面的問題:效率低、無結果、懼怕溝通。其實多數就是在信息通過傳輸渠道、媒介的時候,發送者與接受者在各階段所暴露出的不同問題,如下圖:

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          · 我們可以怎么做呢?大家可以多從以下幾點去思考

          1.溝通前的思路整理以及相關案例或設計理論的支持

          2.對齊溝通方的關注點與信息交集

          3.靈活正確的處理意見與分歧,開放心態、開放式話術、氣氛控制、善用詢問等

          4.總結與使用流程管理進行規劃

          5.建立設計師個人品牌可信度

          以上為對日常設計項目管理工作的一些個人理解,大家可在實際的項目當中靈活應用,如對項目管理方面非常感興趣的同學也可以去看看PMP相關知識,也歡迎入群多多交流。

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          原文地址:58UXD(公眾號)

          作者:環鐵藝術家

          轉載請注明:學UI網》設計師的項目管理意識

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          文章來源:站酷   作者:陳皮Celia 

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          5個技巧,讓你的做圖效率翻10倍!

          seo達人



          相信很多設計師都會覺得每天時間不夠用,沒有效率,沒有收獲,那么今天分享5個時間管理的方法,幫助你提升效率的同時,個人也能得到成長。請看今天的分享,enjoy it。

           

          如何做好時間管理?

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          網上流傳一張王健林的行程單,可以看得出時間分配相當滿,于是我就特別好奇,專門問了一些我們公司的高P,他們每天那么多工作,是如何去平衡生活和工作的,其中有一個很重要的點就是做好時間管理且自律。

          比如今天晚上8點要和孩子去看一個音樂會,就會在8點之前把所有的工作全部搞定,然后去陪孩子!是呀,厲害的人,能在某一個點把事情全部搞定,本身就是超強的能力,那么作為職場人,我們該怎么合理管理時間呢,今天分享6個小方法給大家。

           

          方法一:番茄工作法 

          番茄工作法是由弗朗西斯科·西里洛于1992年創立的一種相對于GTD更微觀的時間管理方法。因為創始人使用番茄定時器,所以叫番茄工作法。

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          如何使用?

          選擇一個待完成的任務,將番茄時間設為25分鐘,專注工作,中途不允許做任何與該任務無關的事,直到番茄時鐘響起,然后在短暫休息一會(5分鐘就行),每4個番茄時段多休息一會兒。

          這個方法為什么好用呢?我相信很多設計師和我一樣,每次工作幾分鐘后就會玩玩手機,看看微信,一邊聽歌,刷著網站,同時做著幾件事情。

          這個就是明顯的一心多用,不夠聚焦,番茄時鐘好處就是督促你在這個25分鐘內,專心只做一件事情。充分利用大腦的集中注意力去高效完成一件事,然后休息5分鐘,再開始下一個番茄時間。

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          當然你也可以根據你個人習慣來調整時間,我將番茄時間的25分鐘改成了45分鐘,這樣有助于我更好的聚焦。比如我有一個需求時,我會花45分鐘看完交互流程,45分鐘去和開發還原開發細節,45分鐘去收集設計靈感,45分鐘去把頁面框架搭建好,或者設計好一個局部等等,然后休息5分鐘,讓自己短暫休息下。

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          合理拆解需求

          學會拆解任務,設計師的需求有大有小,大的比如一個首頁改版,一個設計語言的建立,小的有一個彈窗設計,一個圖標繪制等等,那么運用番茄時間的第一步就是你需要對工作任務進行合理的拆解,才能用多個番茄時間段來覆蓋整個項目,比如需要做一個首頁改版,那么我就需要進行拆解任務。

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          首頁改版可以分成四個大的關鍵節點,需求討論,設計風格探索,視覺設計,交付開發,然后每個大的模塊下再細分小的任務,然后進行番茄時鐘的評估,比如色彩收集我可能需要2個45分鐘,那么就2個番茄時鐘去完成它。

          所以我們要學會合理的去拆分你的需求任務!明確到可執行的番茄時鐘。

           

          及時提醒

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          每個25分鐘或者45分鐘的時間點提醒一定要及時,鬧鐘響了,停下手上工作,短暫的休息調整下,切忌繼續一直工作下去,因為只有適當休息,我們才能更加高效,高質量的完成接下來任務。

           

          聽聽白噪音

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          很多同學在工作時,喜歡戴著耳機聽著音樂,但是在使用番茄時鐘時,我不太建議這樣做,原因在于音樂會干擾我們思考,有時候音樂還會影響你的情緒,所以這個時候建議大家聽聽舒緩的白噪音,比如海浪聲音、風聲、雨聲,我個人比較喜歡聽海浪拍打的聲音,能夠讓自己靜下心來。

          這里推薦一個番茄時鐘的MAC工具,叫番茄鐘,里面除了設置番茄鐘外,還自帶很多白噪音,非常好用!

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          方法二:四象限時間法 

          美國的管理學家科維提出的一個時間管理的理論,把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分,基本上可以分為四個“象限”:

          1.既緊急又重要:

          如同事投訴、即將到期的任務、上線危機等

          2.重要但不緊急:

          建立人際關系、設計培訓、制定設計規范等

          3.緊急但不重要:

          如取快遞、部門會議等

          4.既不緊急也不重要:

          如網購、閑談、郵件、發朋友圈等

          我們需要把每天工作任務,按處理順序劃分:先是既緊急又重要的,接著是重要但不緊急的,再到緊急但不重要的,最后才是既不緊急也不重要的。我們具體來看看設計工作中的一些場景。

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          既緊急又重要

          設計師工作場景:比如項目上線前的設計更改,明天和主管匯報的PPT,需求設計評審,這是我們每天工作的核心,大多數設計師在公司中日常任務就是產品的迭代,那么重要的事都是不能一拖再拖,都是迫在眉睫。

          因為整個產品是趕時間點的,比如雙11那天必須上線,那么無論如何都要按時保質量的完成,所以這時候是考驗我們經驗、判斷力的時刻,如果沒有做好,很有可能影響你的考核和晉升。

          我自己的方法是每晚睡前給自己列出明天最重要的必須完成的3件事情,并用工具軟件記錄下來!

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          重要但不緊急

          這里主要是和你個人成長發展有關,比如學習英語、提升動效技能、掌握C4D、理財等等,這些很重要,但是很多時候我們每天都在處理重要又緊急的事情,特別是互聯網公司,每天都在做需求,對于自己的個人規劃,根本沒有時間處理,就會導致你個人的提升這些事情完全沒有時間做,多把精力放在這個領域去提升自己,必須主動去做,這是對于你個人成長最有幫助的。

          比如你未來3年希望去大廠工作,那么你就要列出來大廠設計師的技能有哪些,比如科學設計方法、設計思維、動效、數據能力,然后都放在你重要不緊急事情里。在精力有限的基礎上多做投入和提升,慢慢才能達到目標,否則就一直成為流水線設計,或者項目里面一個資源方,個人成長永遠沒有!

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          緊急但不重要

          比如PM找你聊需求,當然正常需求該聊還是聊,但是工作中經常有的聊,真的只是陪聊,很多時候真的在沒有必要,沒有結果的開會,聊需求真的是浪費時間,表面看似第一象限緊急事情里,因為迫切的呼聲會讓我們產生“這件事很重要”的錯覺——實際上就算重要也是對別人而言。我們花很多時間在這個里面打轉,其實不過是在滿足別人的期望與標準。

          設計師經常遇見的,改文案啊,產品會議,開發排期這種會議在我看來,出來關鍵節點有結果的需要參加,更多事情能少參與就少參與。

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          既不緊急也不重要

          這里的既不緊急也不重要就是每天你花費時間最多的地方,比如群里聊天,刷朋友圈,抖音,看八卦新聞,當然人都是需要一些無聊消遣的,但不值得花很多時間在這個象限。剛開始時也許有滋有味,到后來你就會發現其實是很空虛的。

          我經常給大家說,你怎么比別人進步更快,就是設計之外的8小時你在做什么。別人工作時間外8小時都在學設計,學各種課程,而你在做些無聊事情,一年下去差別就出來了,不是說我們不應該去娛樂,而是需要注意時間分配。

          總之,關于時間的4象限,需要大家多多的關注,多把精力放在重要又緊急,然后允許情況下,多提升重要不緊急事情的投入,長期堅持下去,你會有巨大的改變。

           

          方法三:先思考再動手 

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          在接到需求時候,多問自己幾個為什么,這個頁面為什么要改版?改版是為了提升用戶留存,還是活躍度?還是提升頁面轉化?還是優化了什么?了解清楚,梳理清楚邏輯、流程關系以后再動手,這才是一個正確的做事方式,同時也需要思考,你在這中間做了哪些有價值的事!

          這個道理很簡單,但是很多人都沒有做到,我也有很多時候,做著做著掉進一個坑里,所以做之前想清楚,想好了再做會更好!

           

          方法四:避免重復造輪子 

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          避免重復,經??偨Y積累

          做一件事情,學會舉一反三,學會從點到面,在很多公司面試晉升過程中,比如阿里,P6資深設計師和P7專家設計師,很重要的一個技能點就是,如何從點做到面。

          我們在做很多需求時候,需要思考,這次做的這個需求后續如果遇見類似的,能不能快速解決,而不至于浪費時間和精力投入進去沒有成長!比如說按鈕設計,我們隨便抓一個市場上的按鈕,你會發現按鈕的樣式、大小顏色就是各種不統一,浪費開發資源和設計資源!如果你每天的工作都是做這種浪費精力沒有存在感的事情,對于個人是很不利的,平時做項目多留心下,比如我做一個專題頁面是不是可以去思考下,這個頁面做完哪些控件我可以沉淀下來,復用到其他的場景中,賦能給其他設計師呢,這個是很重要的!

          同樣的,比如我們最近在研究一個彈窗,那么是不是我做這次彈窗,我就把彈窗徹底研究透徹,彈窗尺寸大小、顏色、按鈕、狀態都研究徹底,徹底掌握了這個知識點,后面再做彈窗信手拈來,深刻搞定一個任務,避免反復,經??偨Y和積累,也是提升效率很重要的方法。

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          當你覺得很難的時候其實是在上坡

          這是我很有感觸的一句話,人的成長體現在同樣的事情上,萬事開頭難,但后面會越來越順手,因為在這個過程中你已經掌握了方法,我們需要做的就是不要半途而廢,要學就學透學完整,后面工作效率就上來了。

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          我們的專業知識就像這4個空杯子,一個代表AE,一個是C4D,一個是UI,一個是插畫,很多東西都想掌握,于是每天學習一次就往這個杯子澆水一點,但是堅持10天就堅持不下去了,要么學別的,要么沒有動力了,然后導致最后什么都沒學到。

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          正確做法是把一件事情學透了,學徹底了再去學下一件事情,你學AE就徹底把AE掌握了,再去學下一個,這樣避免反復,徹底掌握不僅能加速你的成長,更能讓你專業更深!

           

          方法五:放下手機,定時間點 

          最后這個方法對我來說很有效,學會放下手機,放下干擾,中國口香糖的營業額持續下降,大家知道為什么嗎?口香糖一般都會擺在收銀臺的旁邊,因為用戶在超市收銀臺排隊的時候,都在玩手機,沒有人去看前面的貨臺!可見手機對我們影響有多大,所以當你準備學習時候,或者去完成一個任務時候,最有效就是手機放起來,至少一個番茄時間不要去看,這樣保證你的效率變高。

          另外一個方法就是定時間點,定結束時間點很重要,人對于時間點都是有天然遵守的,比如地鐵錯過末班車就回不了家,火車飛機晚點你也回不去,所以我們做事情時候可以立一個最晚完成時間,然后去做,比如我寫作,定的時間就是每周末必須寫完,所以我周末再忙,都會去抽空寫完。

           

          最后 

          今天分享的這些經驗,都是我實踐過并有效的方法,希望可以幫助到大家一同實踐起來,照著做下去,你會發現能壓縮至少1/3的時間出來,讓我們都把時間花在正確的事情,和正確的人身上,快樂工作,快樂成長,快樂生活!

           

          原文地址:我們的設計日記(公眾號)
          作者:sky

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          文章來源:站酷   作者:陳皮Celia 

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          藍藍設計www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司,為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務

          設計沉思錄 | B端商城的客戶鏈路設計

          seo達人


          背景:58會員商城是面向B端商戶的信息服務售賣平臺,囊括了公司各類業務的會員端口套餐、推廣商品、增值服務等商業化產品。長期以來公司的商業交易主要依賴電銷團隊、線下銷售團隊來完成,戰略層希望將線下銷售模式向線上模式轉變,建設一個以客戶為中心的售賣平臺。

           

          01.B端商城的認知探索

          說起商城,作為普通消費者第一印象就是京東、天貓、淘寶、拼多多等耳熟能詳的電商平臺。在早期,我們也先入為主地以為商城的參照系是C端電商,以最基本的購物流程和商品信息架構入手。
           
          然而在項目推進過程中,發現B端商城與C端電商有著孑然迥異的特征。為了調整原有的設計模式,讓整體的商業服務能更貼合客戶實際使用訴求,我們也先從研究入手,探索商城真實的客戶情況。
           

          調研花絮&物料

           

          02.B端客戶差異

          從研究中發現,比起獨立個體的C端消費者,B端客戶往往目標更明確、決策要素更集中。

           

          C端電商的客戶

          • 用戶:以獨立個體為主
          • 流程:導流-列表-詳情-訂單-支付-物流-收貨
          • 商品:以圖片介紹為主,多為大眾化消費品,認知成本低
          • 目標:靈活,分散,以興趣、生活需要為導向

           

          58會員商城的客戶

          • 用戶:既有公司團體,也有商戶個體、獨立個體
          • 流程:渠道轉化-注冊身份-選擇套餐-付費下單-確認合同-認證資質-開通使用
          • 商品:信息服務類商品,認知成本高
          • 目標:聚焦,為業務運轉而采購,推廣預算明確,追求商業效益最大化

           

          具體來說,58會員商城的客戶一部分來自企業間的框架合作,例如房產推廣客戶,大型中介品牌與58同城達成了合作協議(業務側稱之為KA客戶),定期從商城購買大批量的經紀人推廣套餐會員,購物這件事兒對他們來說反而成了例行任務;另一部分來自電銷推廣,例如本地服務商家在業務員的推廣轉化下來到商城購買商戶推廣套餐;還有一部分是個體商人、經紀人,通過公開渠道自主下單。
           
          這些客戶從購買的服務內容、購買的機制規則來說都有不同的差異。對于商城設計師而言,更需要關注客戶差異所帶來的購物效率、成功率等問題。

           

          • 效率問題:KA客戶采購模式與購物流程的矛盾
          • 成功率問題:客戶心智與商品選擇難度的矛盾

           

          03.客戶鏈路設計

          本著給客戶提供更好的商城售賣服務,根據上述關鍵問題,我們進行了針對性的流程鏈路梳理,探索更優解的方案設計。
           

          · KA客戶采購模式與購物流程的矛盾

          KA客戶的采購模式與C端電商經典購物流程截然不同。

          首先,客戶需要經歷繁復的線下任務:i.跟門店經紀人收集名單;ii.整理經紀人開通時間&套餐類型;iii.與業務員審核名單信息。
           
          然后才是進入商城-選擇商品-上傳名單-付費下單。根據KA客戶的管理規模不同,每個月需要多次進行線下收集任務,周期性為旗下經紀人開通推廣套餐。而收集環節中的名單信息存儲在公司內的另一個業務系統中,C端電商的線性流程不能在這場景上互融互通。因此,我們需要進行新的流程設計,聚焦KA客戶的采購場景,提升客戶購買效率。

          KA客戶流程改造示意圖

           

          在新的流程中,將線下任務轉移到線上,大幅縮減了參與人員類型和多個流程環節。用戶經由KA客戶專屬入口,進入采購模式,通過名單管理機制完成添加、管理等操作。根據名單結果匹配對應的套餐組合和優惠策略,引導KA客戶進行批量下單。通過系統流程的互通改造,打通原有操作屏障,提升采購流程的流程性與體驗。

          KA客戶改造方案

           

          不僅如此,還有更多細分場景,例如經紀人到期續費、新員工入職開通套餐、經紀人自主申報加開套餐等等。這些環節貫穿了KA客戶及其員工們的工作生命周期,通過關鍵服務觸點打磨和數據的融合,讓客戶能夠更快捷獲取信息通知、套餐管理、推廣服務管理,從而形成完整的KA客戶服務鏈路。而全鏈路設計非一日之功,這也是我們正在持續研究和挖掘的方向。

           

          · 客戶心智與商品選購難度的矛盾

          與KA客戶不同,黃頁商家客戶更接近于普通消費者。用戶在業務員的引導下進入商城采購,這期間用戶面臨的主要挑戰是:

          1.復雜的業務分類

          2.雷同的商品內容

          在原先設計中,采用了扁平的C端電商篩選邏輯,篩選信息密度高,使得商家客戶容易忽略城市、行業類別對套餐的影響,導致買錯套餐、退單重買的情況頻頻發生。再者是信息服務類商品的大量雷同,需要業務員反復與客戶介紹套餐資源差異,影響購物決策效率。因此,對于這類場景,設計師的目標就要聚焦商家客戶的購物成功率,通過改造篩選路徑提升交易準確性和體驗。

           

          商品列表問題

           

          新方案中,先解決用戶第一個挑戰:聚焦“行業類別”選擇。通過蒙層的方式,讓用戶聚焦自身的業務類型,再結合業務關鍵詞的搜索匹配,避免海量類目干擾。
           

          商品蒙層引導

           

          接著讓用戶去完成下一個挑戰:選擇會員套餐。
           
          信息服務類商品不像大眾消費品有物理實體,可以通過照片去判斷感知,更多情況只能通過文案描述來傳遞商品信息。那么,如何讓用戶感知文案差異也是設計的關鍵。通過信息清單的對比設計,來呈現不同規格的套餐內容。我們還衍伸套餐PK工具、自助餐模式,來應對信息服務商品的差異化感知問題。
           

          商品信息對比設計

           

          完成以上購物流程的改造、商品信息感知的設計之后,我們也逐漸發現:不同客戶之間雖然有購買場景的差異,但也在商城有著共同接觸的服務節點。

           

          04.鏈路的整合與延伸

          為了讓好的設計服務到更多用戶,我們需要從系統的角度去考慮如何讓流程路徑更具兼容性、讓商城服務更具通用性。

           

          · 業務分發路徑

          商城原先是以商品類型的分類邏輯進行組織,不同業務線與不同類型的商品交織混雜在一起。用戶不能在業務分類下檢索全部商品。在新的客戶鏈路設計下,需要融合業務線客戶特征、業務線商品特征等情況,因此需要調整為以業務類型為主的分類邏輯,在首頁中強化業務分類,并將原來的商品列表頁改成業務線大類頁。讓不同業務的商家、不同體量的客戶各得其所。
           

          商城框架改造示意

           

          · 公共服務觸點

          我們收集了客戶在購物不同階段所可能接觸的內容:購物前—咨詢客服、了解業務介紹&商品規則;購物中—對比商品信息;購物后—引導開通資質。根據這些環節沉淀了公共的客服幫助中心,信息卡片規則,商品信息的流轉結構、售后流程節點引導等等,通過細節的打磨和設計,給予用戶更清晰、更便捷的指導,以此帶來更方便的自助服務體驗。
           

          公共服務觸點梳理

           

          05.最后

          回想起來,B端商城的核心設計思想依然還是“以用戶為中心”。差別大致在于:C端是要去驗證用戶痛點的真偽,以“點狀”思路驗證可行性;而B端是要去支撐用戶的業務鏈路,以“面狀”的流程通路去滿足業務基本的運轉需要。在這樣的項目中,作為設計師需要進行更多思考,由“點“及“面”,不斷探索用戶與業務的邏輯交織,像個蜘蛛俠一樣跳躍在邏輯的塔樓。

           

          原文地址:58UXD(公眾號)
          作者: 環鐵藝術家 

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          文章來源:站酷   作者:陳皮Celia 

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