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藍藍注：值得好好學習！

華為創始人任正非于昨日（1月17日）接受了多家國內媒體的群訪，在1月17日深夜里一直到18日凌晨，這篇1萬2千多字的采訪實錄在朋友圈、媒體上呈現刷屏之勢。

由于這篇采訪實在過于精彩，大部分媒體報道選擇了原汁原味地完整實錄呈現。記者們問得精彩，任正非回答中所展現的自信、眼界、胸懷讓讀的人深感酣暢淋漓，這篇任正非的采訪實錄，既做到了“回應一切”，又做到了“超出一切”。

為什么超出一切？因為過去任正非實在太低調，上一次長時間接受國內媒體的采訪要追溯到4年半前的2014年6月16日。昨天，通過任正非在這100分鐘時間里對30個媒體問題的回答，讓外界對華為這家公司有了更真切的認識，同時也被這位過去多存在于“內部講話”中的神秘企業家看待世界的視角所震撼。

認真看完這篇采訪估計至少30分鐘以上，看完之后，每個人對任正非回答問題的感受可能會有很多不一樣的詞，但有一個是共同的，就是“霸氣”，我們選出以下20句最符合霸氣一詞的話，看任正非是怎樣讓全世界振聾發聵的。

您可以速覽這20句金句，之后有時間品讀采訪全文。

任正非這20句霸氣外露的金句是：

1、“我們今天可能要碰到的問題，在十多年前就有預計，我們已經準備了十幾年。這些困難對我們會有影響，但影響不會很大，不會出現重大問題。”

2、“我從來不支持‘自主創新’這個詞，我認為，科學技術是人類共同財富?！?

3、“我不能代表中國企業，只能代表華為?！?

4、“見媒體是公共關系部逼的，見媒體就是給社會傳遞一種信心?！?

5、“因為華為工資高于西方公司，所以很多科學家都在華為工作。我們至少有700名數學家、800多名物理學家、120多名化學家、六七千名基礎研究的專家、六萬多名各種高級工程師、工程師……，形成這種組合在前進。”

6、“黃埔和抗大怎么不是世界上兩所偉大的名校呢？所以，物質不是最主要的，人才是最主要的，人類靈魂的工程師應該得到尊重，這個國家才有希望?！?

7、“做百年老店是非常困難的，最主要的是要去除惰怠。如何能夠祛除惰怠，對我們來說是挑戰。所以我們強調自我批判，就是通過自我批判來逐漸祛除自我惰怠，但我認為并不容易，革自己的命比革別人的命要難得多得多?！?

8、“我們要和車配合起來，車用我們的模塊進入自動駕駛。決不會造車的。因此，我們不會跨界，我們是有邊界的，以電子流為中心的領域，非這個領域的都要砍掉?！?

9、“即使在非洲，孩子可以上最好的學校，但是回到深圳就進不去學校。因此教育是我們國家最緊迫的問題，要充分滿足孩子受教育的權利?！?

10、“今年我們利潤是90多億，但是科研投入150-200億美金。這150億哪里是我們投的，都是成本，實際上還是客戶投的?？蛻艚o我們的錢，不是產生利潤，而是產生投入?！?

11、“我們應該認識到，知識產權保護是有利于國家長遠發展的，而不是西方拿來卡我們的借口。|

12、“五年以后，（華為）年銷售收入可能比今年多一倍多?！?

13、“華為有什么？一無所有！華為既沒有背景，也沒有資源，除了人的腦袋之外，一無所有。”

14、“5G實際上被夸大了它的作用，也被更多人夸大了華為公司的成就?！?

15、“應對未來的挑戰，我們都在找路，但如果慢慢找來找去找不到，追兵也很快到了?！?

16、“我們覺得除了困難，都是困難，沒有不困難?！?

17、“（華為業務前景這么光明，為什么說華為下一步可能會倒下呢？）早晚的事情，這是個哲學命題，不是一個現實命題。”

18、“未來終端的路很寬廣，包括物聯網……，手機只是終端的一個領域。”

19、“蘋果是一個偉大的公司，因為蘋果推動了移動互聯網的發展，使這個社會發生了天翻地覆的結構性改變?！?

20、“大家不要把商業模式和意識形態混淆起來。我們今天進入商業社會，不能因為我們是共產黨員，就要去做雷鋒無私奉獻，就不要去搞商業模式，那為什么要搞市場經濟呢？我們要用經濟規律來對付經濟規律。”

再來看我們從部分媒體評論中摘取的讀者感受：

網友：“罕見發聲，但都是真知灼見，‘撥開云霧見晴天’，擲地有聲?！?

網友：“覺得好多人沒好好看文章，通篇讀下來我花了四十分鐘左右。任正非的眼界和胸懷高于許多人。看的出來，他一刻也沒停止學習，所思所想之遠之深讓人感佩?！?

網友：“‘批評和自我批評’‘革自己的命’‘獨立自主’‘再教育’……任總字里行間總有老一輩革命家“敢叫日月換新天”的氣概?！?

網友：“關于加強教育的觀點真的是真知灼見，未來中國不能靠人口紅利，要靠人才紅利，百年大計，教育為本?！?

網友：“創新全人類財富，格局宏遠，準備了十幾年，不怕面對，深謀遠慮，有幾家企業有這底氣這樣說?！?nbsp;

以下為任正非2019年1月17日接受國內媒體群訪完整實錄：

1、記者：華為最近遇到了一些困難，請問華為內部是否系統地評估過，這么多年的研發創新投入是不是可以抵抗這些困難？

任正非：應該說，我們今天可能要碰到的問題，在十多年前就有預計，我們已經準備了十幾年，我們不是完全倉促、沒有準備的來應對這個局面。這些困難對我們會有影響，但影響不會很大，不會出現重大問題。

記者：那么在現在的環境下，您怎么理解自主創新對中國公司的意義？

任正非：我從來不支持“自主創新”這個詞，我認為，科學技術是人類共同財富，我們一定要踏在前人的肩膀上前進，這樣才能縮短我們進入世界領先的進程。

什么都要自己做，除了農民，其他人不應該有這種想法。自主創新若是精神層面我是支持的。也就是說，別人已經創新，我們要尊重別人的知識產權，得到別人的許可，付錢就行。如果我們重做一遍，做完一遍，也要得到許可，還是要付錢，這是法律。當然科學家都是自主創新的，我指的是我們這種公司的工程創新。

2、記者：我想接著問一下，華為對這次反全球化浪潮所做的最壞的預案是什么？

任正非：外面的變化對我們沒有這么大的影響。因為我們有信心，我們的產品做得比別人都好，讓別人不想買都不行。我舉一個例子:全世界能做5G的廠家很少，華為做得最好；全世界能做微波的廠家也不多，華為做到進。能夠把5G基站和進的微波技術結合起來成為一個基站的，世界上只有一家公司能做到，就是華為。

將來我們5G基站和微波是融為一體的，基站不需要光纖就可以用微波超寬帶回傳。有人說過去這只適用于廣大農村，但5G是超寬帶，微波也是超寬帶，這也適合廣大西方國家。因為廣大西方國家遍地都是分散的別墅，是要看8K電視、高速的信息消費，那就需要買我們的設備。當然，它可以不買，那就要付出非常昂貴的成本來建設另外的網絡。

我們在技術上的突破，也為我們的市場創造了更多機會，帶來更多生存支點。所以，我們沒有像外界想像中的那么擔憂。

3、記者：長期以來，西方對包括華為在內的中國企業最常見的指責就是盜竊知識產權，請問您怎么看待這個話題？

任正非：我不能代表中國企業，只能代表華為。華為在美國經歷了幾場大官司，都獲得良好的結果。華為現在87,805項專利中，其中有11,152項核心專利是在美國授權的，我們的技術專利對美國的信息社會是有價值的。我們已經和很多西方公司達成了專利交叉許可。華為不能代表別的企業，但是我們自己是絕對尊重他人知識產權的。

4、記者：為什么中國沒有產生像高通那樣通過知識產權授權模式進行發展的企業？深圳有一些企業，他們有自己的知識產權，由于遭遇知識產權官司和國外公司的圍堵，他們沒有辦法，只好向產業鏈的下游下沉。想問您，中國知識產權體系應該要怎么調整？

任正非：如果我們把知識產權當成物權，可能國家的科技創新發展會更加好一點。就是知識產權法若是物權法的一部分，侵犯知識產權就是侵犯物權，這樣的環境有利于原創發明。沒有原創發明，哪有未來的“高通”呢？我們應該認識到，知識產權保護是有利于國家長遠發展的，而不是西方拿來卡我們的借口。

因此，我們國家首先要不支持假貨、不支持山寨，而是要支持原創、保護原創。有可能今天經濟發展速度會慢一些，但質量就會更好一些，就會出現越來越有競爭力的公司。

5、記者：現在外界有一種感覺，好像又重新回到麥卡錫時代，以共產主義為帽子，加到一些企業或者個人身上進行打擊。您有沒有感覺到，中國《情報法》尤其是第七條頒布之后，會對華為國際市場造成一些障礙？您覺得有沒有必要通過一些渠道對它進行合理的詮釋？

任正非：首先，對于釋法的事情，我們說了不算。但是政府已經表態，外交部做了明確澄清，中國沒有任何法律強制要求任何企業安裝后門。

第二，中國還要強調，企業在任何國家都必須要遵守業務所在國所有適用的法律法規，包括聯合國、美國和歐盟適用的出口管制和制裁法律法規。

6、記者：任總您好，我在深圳做新聞工作很多年了，在我印象當中，華為在過去30年當中，像這么密集，您親自出面，連續幾天與媒體會面，以前是很少見的。

包括外媒都在說，今年任總會見記者是一個比較罕見的安排，是為了應對當前華為所面臨的罕見的特別困難，不知道您對這個評價是否認同？這個安排，主要是想傳遞什么信息？

另外一個問題，西方一些國家政府對華為網絡安全的指責，您認為這是出于歷史的偏見，還是華為確實有需要加強的地方？華為如何消除西方國家的擔憂？

任正非：第一，見媒體是公共關系部逼的。他們說，這段時間我們要給18萬員工和廣大客戶都要傳遞信心，讓他們多了解我們、信任我們，也同時給社會釋懷，其實我們沒有遭遇多大困難。你可能沒參加過我們的內部會議，開會都是群情激昂的，沒有感覺到有多大困難。但是外界不知情，我們需要傳遞一些信心，需要我說說話來起一些作用。

所以，見媒體就是給社會傳遞一種信心。當然我們今年的收入增長速度可能會放慢，估計增長不會超過20%。

第二，關于網絡安全問題，要把信息安全和網絡安全區分開來，現在混淆在一起了。華為30年來在170多個國家、為30多億人提供了網絡服務，有良好的安全記錄。但是我們還需要不斷進步。

我們現在要重構軟件架構體系，朝著“網絡架構極簡、網絡交易模式極簡、網絡極安全、隱私保護遵從GDPR”這四個目標的要求。我們在未來五年大量投入研發費用，做全世界最好的網絡。五年以后，年銷售收入可能比今年多一倍多。

7、記者：我記得2014年第一次采訪您的時候，您說“華為有什么神秘的？揭開面紗就是皺紋”，印象特別深刻，現在五年過去了，您覺得華為的面紗真正揭開了嗎？現在國際上質疑的聲音好像更多了。

任正非：那就是皺紋更多了。因為半徑越大，問題越多。如果我們縮到小小的一點，像農民種地一樣，只有土豆這么大，外界都看清了，那誰也不會質疑。半徑越大，越看不清，未來10-20年之后的探索我們更加看不清，所以大家的質疑會多一些，但是質疑并不等于有多大問題。

另外，質疑也是有價值的，科學家天生就喜歡懷疑，要不他們怎么會發現新東西呢？他不相信，就會有新發現，所以質疑本身也是前進過程中必然伴隨的副產品。

未來信息社會的發展是不可想象的。未來二三十年，人類社會一定會有一場巨大革命，在生產方式上要發生天翻地覆的變化。比如，工業生產中使用了人工智能，大大地提高生產效率。大家參觀了我們的生產線，那還不能叫人工智能，只是一部分人工智能，但是生產線上已經看不到太多的人。

五年以后，這條生產線上可能只需要五、六人，甚至兩、三人，主要是做維修。當然，我們的生產線上很多人都是博士，不是普通操作工人，特別是光芯片生產中，會動手的博士還特別少。

這個時代對一個國家來說，重心是要發展教育，而且主要是基礎教育，特別是農村的基礎教育。沒有良好的基礎教育，就難有有作為的基礎研究。給農村教師多發一點錢，讓優秀人才愿意去當教師，優秀的孩子愿意進入師范學校，就如我們老一代革命家毛澤東、粟裕、黃克誠、許光達、惲代英…都出身于師范學校一樣，我們就可以實現“用最優秀的人培養更優秀的人”。但現在不是這樣，教師待遇低，孩子們看見知識多也掙不到多少錢，所以也不怎么想讀書。這樣就適應不了未來二、三十年以后的社會，社會就可能分化。完全使用人工智能生產的可能就會重回西方，因為沒有了工會問題、社會福利問題、罷工問題……；完全不能人工智能的生產可能會搬到東南亞、拉丁美洲、南歐等人力成本低的國家去了。我們國家面臨著這種分化，就應該要把基礎教育提到國家的最高綱領，才能迎接未來的革命。提高全民族的文化素質，這應是黨和國家的主要責任，每個公民的義務。今天滿街高樓大廈，過二、三十年就變舊了。如果我們投資教育，二、三十年后這些窮孩子就是博士，開始沖鋒，國家就會走向更加繁榮。

在這個重要的歷史轉折時期，華為只能把自己管好，不能去管別人，所以我們就大量投入資金往前沖。剛才央視記者問我“你們賺的錢很少，為什么科研投入會有那么多”，比如今年我們利潤是90多億，但是科研投入150-200億美金。其實這150億哪里是我們投的，都是成本，實際上還是客戶投的。客戶給我們的錢，不是產生利潤，而是產生投入。

我們為什么要走在前面？新技術進入時代的周期變短了。過去是等到科學家做方程，經過五、六十年，終于發現這些方程有用。從電磁理論，又經過五、六十年，發現電磁理論可以用于無線電；又經過了幾十年……。今天已經不可能了，這個過程縮短非常厲害，即使不能叫毫秒級，也是極短級。如果我們還是等著產業分工，不進入基礎研究，就有可能落后于時代。

中國是一個人口大國，如果變成人才大國，我們與別人的競爭才更加有信心，因此，小學教師應該要得到更多的尊重。當然，今天教師待遇已經比過去好很多了，但還要讓教師成為最光榮的職業，國家未來才有希望，才能在世界競技中獲得成功。

今天大家看到華為有很多成功，其實成功很重要的一點是外國科學家，因為華為工資高于西方公司，所以很多科學家都在華為工作。我們至少有700名數學家、800多名物理學家、120多名化學家、六七千名基礎研究的專家、六萬多名各種高級工程師、工程師……，形成這種組合在前進。因此，我們國家要和西方競技，唯有踏踏實實用五、六十年或者百年時間振興教育。

振興教育不在房子，在于老師。黃埔軍校就是兩條綁腿，抗大就是一條小板凳。你們看關于抗大的電影，搬個小板凳，坐在黃土飛揚的土地上，聽到毛澤東沒有麥克風的講話，就建設了新中國。黃埔和抗大怎么不是世界上兩所偉大的名校呢？所以，物質不是最主要的，人才是最主要的，人類靈魂的工程師應該得到尊重，這個國家才有希望。

記者：您提出基礎教育這個議題，是希望能夠給社會一個警示嗎？

任正非：我認為，社會就是應該有口號“用最優秀的人去培養更優秀的人”，“我們再窮也不能窮老師”。

記者：您打算為這個事情做點什么？

任正非：我們把華為公司做好，就給大家做了一個榜樣。華為有什么？一無所有！華為既沒有背景，也沒有資源，除了人的腦袋之外，一無所有。我們就是把一批中國人和一些外國人的腦袋集合起來，達到了今天的成就，就證明教育是偉大的。

8、記者：在4G時代，我們感覺華為也是從眾多的競爭對手中領跑進入一個新的境界。原本以為在5G時代，迎接華為的是世界廣闊的天地。但是目前為止，外界設置的障礙是比較多的，剛才您也講華為對遇到的狀況是評估過的。我想問一下，接下來華為打算采取哪些措施去突破目前的困局？另外第二個問題，我們早上也去參觀了華為的兩個實驗室，還是覺得華為在基礎研究這方面也是投入了很多心力的，那國家大的環境也是提倡企業或者是高校做基礎研究，我想聽任總關于基礎研究這塊的想法。

任正非：有個老師辭職說世界很大，她想去看看。我想說這個世界很大，還有好多地方我們可做5G的，我們暫時還做不了那么多。少數地方的拒絕不能代表我們在大多數地方被拒絕。而且5G實際上被夸大了它的作用，也被更多人夸大了華為公司的成就。因為我們跑得太快了，我們的年青人按捺不住自己的興奮，一直講啊講，就把事情夸大了。實際上現在人類社會對5G還沒有這么迫切的需要。人們現在的需要就是寬帶，而5G的主要內容不是寬帶。5G有非常非常多的內涵，這些內涵的發生還需要更多需求的到來，還需要漫長的時期。不要把5G想象成海浪一樣，浪潮來了，財富來了，趕快撈，撈不到就錯過了。5G的發展一定是緩慢的。日本和韓國還是4G，日本、韓國把4G運用到非常好，就足夠滿足使用。我們的4G沒有用好，打開我的手機只有20~30兆，實際上我們提供的4G是可以到300~400兆，足夠看8K電視。但是我們的網絡，白天打開就只有二三十兆，只能看4K，沒法看8K電視。為什么？網絡結構不好。網絡結構不好是啥？還是沒有數學家在研究運營商的網絡結構。所以網絡結構性的問題沒有解決，5G用上來和4G差不多。就好比我嘴巴很大，但是喉嚨很小，我吃一大塊肉還是一口吞不進去。因此，不是5G的基站是萬能的，大家別那么著急。5G接下來估計還要進入毫米波，毫米波就是只要你多加一倍的錢，帶寬可以加一百倍，就是一秒鐘你可以下載幾十部高清視頻，這個我們已經在實驗室里面都能完全做出來。5G現在暫時還沒有充分發揮出用處，太快了。這次中央臺用來在深圳（5G）直播春節聯歡晚會，也只是個演示性作用，這種演示還不足以變成大規模的商業行為。

在技術研究上，我們有一個說法叫做“一杯咖啡吸收宇宙能量”。干啥？就是我們向谷歌學習，谷歌的母公司賺了錢就去研究很難實現的東西，還研究長生不老藥，它也是為人類社會貢獻，把財富轉移到探索人類社會的未來去，我們也是一樣的。所以我們講一杯咖啡吸收宇宙能量，就是向谷歌學來的。就是把錢投出去，探索人類未來。我們支持給大學教授做基礎研究，他就像一個燈塔一樣，既可以照亮我們，也照亮別人。但是我們理解比別人快，所以做出的東西比別人快，僅此而已。

我們自己在編的15000多基礎研究的科學家和專家是把金錢變成知識，我們還有60000多應用型人才是開發產品，把知識變成金錢。我們對外面科學家的探索，就是給予適當的支持。

記者：如果是這樣的話，那基礎研究就不適合由公司去做。

任正非：但是如果公司不做，我們就不能領導或領先這個時代，那我們就不能賺超額的錢，我們就不可能有超額的投資，那我們就變成一個代工廠了。我們為什么能胸有成竹一路領先？在電子上我們已經做出進的芯片ARM CPU、AI芯片，在光子的交換上，我們也是世界最領先的。在量子方面，我們在跟隨，至少在研究別人的量子計算機出來后，我們怎么用。

我們在電子、光子、量子這三者之中，有兩者是走在人類社會前面的，在量子計算是跟在后面的。所以開展基礎研究，才可能有超額利潤，才有錢做戰略投入，才能領導社會前進。外面的科學家歡迎我們，因為我們就是把他們當作燈塔，我們不侵犯他們的任何利益。美國有一個拜杜法案，賦予大學和非盈利研究機構對于聯邦政府資助的發明創造可以享有專利申請權和專利權，從而產生了促進科研成果轉化的強大動力。我們也按照拜杜法案，我們沒有什么私心，但我們不是和學校合作，主要是和教授合作，必須有這個領軍人物我才跟你合作。

9、記者：如果您來評價華為目前的基礎研究，華為處于什么樣的技術水平？您個人的目標是什么？我記得兩年前您參加國家科技大會時，您說華為進入了無人區，現在是不是還是這樣一個水平？

任正非：總體來說，我們對自己的基礎研究評價應該還不夠滿意，為什么呢？這30年，其實我們真正的突破是數學，手機、系統設備是以數學為中心，但是在物理學、化學、神經學、腦學……其他學科上，我們才剛剛起步，還是落后的，未來的電子科學是融合這些科學的，還沒有多少人愿意投奔我們。所以，我們在科學構建未來信息社會的結構過程中，我們還是不夠的。

關于無人區，當時最主要是講“時延”問題，比如現在無人駕駛等都是時延問題。前段時間，我太太和我小女兒在歐洲乘坐德國無人駕駛汽車在高速公路狂奔了兩個多小時，歐洲已經在進入L3階段的無人駕駛。大家也看到我們和奧迪在無人駕駛領域的合作，也是L3階段。無人駕駛最高是L5階段，達到L5階段5G開始起作用，但是還有時延問題。

所以，現在真正無人區的探索就是降低時延，任何電路都一定有電容、電阻，一定會產生時延，人類社會要求無時延的時代是不存在的。時代發展進入飽和曲線階段，我們剛好在這個曲線的平頂上，新公司很容易追上我們。這就是我們認為未來的風險。你們看，現在做一個電子產品多簡單，買幾個芯片一搭就出來了。我們的優勢慢慢也不再是優勢，這個領域里，我們擔憂也跑不動了。

這次總理去比利時參觀了IMEC的一個設計平臺，總理看到這個平臺能把人類電子帶寬提高到3納米和1納米。如果到了極限，還滿足不了人類的需求，石墨烯這時也還不能替代硅，怎么辦？我們就把芯片疊起來，但最大的問題是要把這兩個芯片中間的熱量散出來，這也是尖端技術。所以說，熱學將是電子工業中最尖端的科學，這方面我們的研究也是領先的，就是太抽象了。所以，應對未來的挑戰，我們都在找路，但如果慢慢找來找去找不到，追兵也很快到了。

10、記者：之前與一位企業家做交流，他說過一句話“每天都戰戰兢兢，如履薄冰，擔心被別人追趕上，擔心用戶拋棄自己的公司?！蔽蚁胫滥袥]有這樣的擔心？

任正非：這個“戰戰兢兢、如履薄冰”，就是形容詞，我們也天天說。如果真是這樣子，就根本跑不動了。我們還是胸有成竹的，但是說話總是要夸大一點，好像自己真的是很擔憂，大家不要聽那些形容詞。

記者：那“下一個倒下的會不會是華為”？

任正非：一定。

記者：但不一定是“下一個”？

記者：其他公司都在說要做百年老店，要做傳承。

任正非：做百年老店是非常困難的，最主要的是要去除惰怠。曾經有首長說要總結一下華為公司的機制，我說首長您別總結，前20年是積極進步的，這10年是退步的，為什么？就是人們有錢就開始惰怠了，派他去艱苦地方不愿意去，艱苦工作也不愿意干了。如何能夠祛除惰怠，對我們來說是挑戰。所以我們強調自我批判，就是通過自我批判來逐漸祛除自我惰怠，但我認為并不容易，革自己的命比革別人的命要難得多得多。

11、記者：去年華為人力資源研討會,大家給您提了一堆意見，總結成十宗罪。您覺得大家提的這些意見是否有道理，您按照這些意見去改進了嗎？

任正非：十宗罪，我們把它都貼心聲社區的網上了，讓18萬員工去批判，大家就討論應該怎么改。這樣會形成一種文化，這種文化會使我們的一些內部的機制逐步地轉變。我看心聲社區一般只看批評，說好話的我就過濾過去。因為我要看到底基層發生了什么情況，管理層做得對不對。發現后，再找個人去調查一下是不是存在這樣的問題。

12、記者：您談了很多基礎研究的內容，您年輕時有沒有想過自己將來當一個科學家？您現在是不是覺得自己的人生走錯路了？第二個問題，您剛才也講到華為現在錢很多，不知道往哪花。華為的產品做得非常好，前段時間有個傳言，說“華為要跟袁隆平合作搞海水稻”，很快華為就聲明這是個假新聞，但是在這個傳言背后，可能反映了很多人希望華為能夠做更多、更好的產品，請問華為有沒有跨界的想法？

任正非：第一，華為公司幾百人的時候，對準一個“城墻口”沖鋒，幾千人、幾萬人、十幾萬人沖鋒還是對著同一個“城墻口”，并沒有轉變，而且我們每年對一個“城墻口”的炮擊量已經超過150-200億美金，這還僅僅是研發費用，其他部門也在沖鋒，加起來大大超過這個量了。我們只有集中在一個點上突破，才能在人類社會中立足。當我們要拖上很多“拖斗車”、“馬車”、“黃包車”……的時候，我們這個“高鐵”也跑不動了。

錢多得花不出去，那只是一個說法，我們都是加大對未來的投資，要把錢花出去、花好也是不容易。每個部門要花錢，預算審查也是極其嚴格的。比如我們撥了36.8億美金戰略費用，他們怎么花沒有壓力嗎？還有，我們有一個華為大學，培訓的大多數是讀了博士、碩士，包括還有很多海外名校畢業，實踐幾年很成功的員工，回來受再教育，然后再出去，再教育、再出去。這費用高得不可想象。華為大學現在還沒有修好，下次歡迎你們再來參觀。

13、記者：任總，您講過“接下來的智能世界可能會有非常非常多的機會”，華為在多個領域已經成為了領導者，從芯片到服務器、云端，在全球也沒有一家可以對標的企業了。華為在業務上有沒有邊界，邊界在哪里？因為不少合作伙伴擔心華為搶了他們的生意。

任正非：其實我們做的就是“管道”，給信息流提供一種機會。我們做的服務器存儲不就是“管道”中的一個“水池”嗎？終端不就是“水龍頭”嗎？所有這些技術都是一脈相通的。為什么華為終端的技術進步那么快？是因為我們在管道技術上的戰略儲備很多，我們用不完，就把這些部門劃給終端，科學家都為它們服務，所以很快就躍上來了。因此，跨界這個問題，我們是永遠都是不會做的。前天西方記者也問我“你們會不會造汽車？”我說，我們永遠不會造汽車。我們是做車聯網的模塊，汽車中的電子部分——邊緣計算是我們做的，我們可能會是全世界做得最好的。但是它不是車，我們要和車配合起來，車用我們的模塊進入自動駕駛。決不會造車的。因此，我們不會跨界，我們是有邊界的，以電子流為中心的領域，非這個領域的都要砍掉。

14、記者：最近我看到很多報告或演講，包括美國智庫，提到未來在全球科技領域可能會有中美兩個陣營。您對于未來科技行業的走勢是怎么看的？因為華為從來不站隊，但是現在這種大國博弈的情況下，華為還有可能獨善其身嗎？

任正非：如果將來會出現中美博弈，中國首先還得重視教育。我們在海外派遣員工有4萬多名，為什么大多數員工都不愿意回來？孩子上學問題，回來以后怎么插班，教育方式完全不一樣。這樣一系列問題，讓我們的員工流動不起來，孩子回不來。即使在非洲，孩子可以上最好的學校，但是回到深圳就進不去學校。因此教育是我們國家最緊迫的問題，要充分滿足孩子受教育的權利。每個家長最操心就是孩子。因此，盲目的人口紅利化是錯誤的，因為社會的生產方式是走向人工智能。

東風汽車的竺總問我，我說“中國無人駕駛可以從拖拉機做起”，我們不與西方同一個軌道競爭，就把拖拉機做到24小時耕地，不怕蚊子，不怕下大雨，不怕爬高山，農業生產效率不就提高了嗎？

15、記者：您在采訪中多次提到人工智能，我現在看到很多公司已經把人工智能當成一個主要的目標，言必稱人工智能。您擔心這個趨勢會導致人工智能形成一個泡沫么？

任正非：人工智能有可能是泡沫。但別害怕這個泡沫破滅，那些失敗的專家工程師，我們招聘，為什么？我們需要改變我們的生產結構，改變我們在全世界的服務結構，我們需要這些人。為什么我要失敗的人呢？失敗的人就是理想太大，平臺太小。但是我的平臺很大，能夠容納你跳舞。為什么人工智能會出現泡沫化？就是同一個東西，這個世界實際上只需要一家公司，比如說辦公系統，誰還能取代微軟？真正的機器人出來后，90%的機器人公司就困難了。因此，我很難解釋人工智能是不是有泡沫。我們公司在工程上，比如新疆高山上的基站，是京東快遞小哥騎著摩托上了山，把設備按照我們的說明裝好以后，我們人在西安調測，調測通過就驗收了，報告、發票就出來了，錢就付給你了。如果我們不是采用人工智能的方法提升生產效率，我們公司就不可能實現低成本，不可能獲得高利潤，也不可能加大對未來的戰略投入。

16、記者： 您認為華為當前主要是什么困難？

任正非：我們覺得除了困難，都是困難，沒有不困難。

17、記者：請您講一講國際業務，接下來華為在國際業務拓展方面還有哪些規劃？

任正非：沒有變化，過去怎么做還怎么做。

記者：打算繼續在哪些領域重點做？

任正非：不改變現在的方向，不進入不熟悉的領域。

18、記者：雖然西方媒體也問過了，但是我們還是希望了解孟女士這個話題，希望您作為父親來回答。您第一次聽說女兒被加拿大扣留的時候是在什么場合？您現在與她溝通渠道順暢嗎，現在情況如何？1月29日是美國正式引渡的最后期限，有沒有困難?

任正非：孟晚舟和我本來是去阿根廷開同一個會議，而且她還是會議的主要主持者。她是在加拿大轉機，不幸就被扣留了。我晚她兩天才出發的，是從另外的地方轉機的。我們會通過法律程序來解決這件事情。作為孟晚舟的父親，首先感謝中國政府維護孟晚舟作為中國公民的權益，為她提供了領事保護。我也感謝社會各界人士對孟晚舟所表達的支持、關心和關注。

我與女兒現在就是打打電話，電話上也僅僅是講講笑話，晚舟也很堅強。

19、記者：您是反對封閉式的自主創新的，對不對？然后，您又提到發明量子計算機的一定是IBM或者微軟。

任正非：這是我個人的看法。

記者：華為可能不是第一個。

任正非：肯定不是。

記者：那我想問一下，一方面每年我們投入這么多錢在研究與創新，另一方面我要站在前人的肩膀上，關于技術創新的共享和自主研究，這兩者的平衡點是什么？

任正非：在精神上我是支持自主創新的。所有科學家的創新都是自主的，它是一種精神。我認為在尖端的未知上更多的強調自主創新是可以的，比如嫦娥4號，人家不給你，那你得自主。但是我們不能在低層面上強調自主創新，一個螺絲釘你也要自主？日本、德國的中小企業很了不起，日本一個企業幾十年就做一個螺絲釘，這個螺絲釘最大的特點就是永不松動，全世界到處高速設備、高鐵、飛機全部都用這家螺絲釘。我去過萊卡，萊卡就是一個鄉村工廠，一個老太太，35年就做涂外層油漆的工作，說機器不能代替，做不到她那么精細，所以她還在做。我覺得踏踏實實做好一件事是可以的，但不要說人家已經做好了，我非要重復做一下才證明自己是光榮偉大的。我認為只有開放才可能快速的實現目標。

20、記者：這次很多事情可能都是因為美國而起。如果想要借這個平臺對美國政府或者美國社會說一些話，您特別希望講什么？

任正非：我認為，美國發出不同聲音的可能也是少量政客，他不能代表美國人民，也不能代表美國工業界、美國企業、美國科技界。美國的工業界和企業界還是堅定不移支持我們，堅定不移加強與我們合作。所以，少數政客的聲音是會有很大的噪音，但是起到多大作用，最終還是要看結果。

21、記者：您為什么說特朗普是一個偉大的總統？這好像引起了很大的討論。

任正非：因為特朗普把稅率降得非常低，有利于產業發展，對美國來說，這就具有了百年的競爭力。但是，如果他一天到晚去跟這個國家吵，嚇唬那個國家，而且亂抓人，大家都不敢去投資，那么他減掉的稅就沒有人去補起來，美國經濟就會開始大幅度下滑。但是下一位總統不會改變低稅制度，他會到處去改善關系，他會說“你來投資吧，美國條件好，稅低、土地便宜，什么都便宜”，也許美國真就振興了。就降稅這一條評價他高水平。鄧小平挖了一塊“洼地”，大量水往那里流，中國經濟就崛起了。所以，是從這點來評價他是一個偉大的總統。但另外一點不是批評他嗎？現在沒人敢去美國投資。所以，他具有兩面性。

我在英國，聽卡梅倫、奧斯本講過，要把稅率降下來，同時把福利也減掉一些，正好對沖，經濟是平衡的。福利怎么減呢？所有要領救濟金的人首先要去申請就業，沒有就業就去做社區服務，比如照顧孤寡老人，幫做家務，打掃街道，你不做，就不能領救濟金。英國在不斷推行降稅，現在已經降到了17%了，英國重新恢復投資這個機會窗。

22、記者：剛才提到未來五年，華為將投入1000億美元用于重構網絡，那么能不能具體談一下，這個重構包含哪些體系的調整？有沒有具體的時間表？您的這種重構肯定不是對市場國際環境或者國際輿論做出的改變，一定是包含對于未來機會的戰略判斷，您認為世界的通信市場包含著哪些重大的機會點？

任正非：我們所說的計劃就是要把網絡做到極簡，把網絡交易模式做到極簡，把網絡做到極安全，隱私保護遵從歐洲GDPR標準。達到這四個點，我們就依然會有增長。

記者：那未來的機會點呢？

任正非：網絡架構的重構，還有未來人類社會對于圖像的需求，都會給我們帶來巨大的空間。大家參觀展廳的時候看了8K的電視畫面，看了會喜歡吧？中國的北京、上海、廣州、深圳經濟已經具備這種條件了，那么為啥不可以做到位呢？

23、記者：華為業務前景這么光明，為什么說華為下一步可能會倒下呢？

任正非：早晚的事情，這是個哲學命題，不是一個現實命題。

24、記者：華為是世界上幾乎唯一做B2B業務成功，做消費者B2C業務也非常成功的企業，你們是怎么做到的？

任正非：我們把做網絡的技術能力也應用到了手機業務。比如，手機的圖像系統很好，就是來自我們網絡的圖像系統對數學的研究。下一步，我們網絡連接業務會更成功，會是全世界最好、最智能化的連接，這些領域其實都是相關的。

25、記者：消費者業務的成功是偶然的嗎？

任正非：大家知道，世界會變成一個智能社會，智能社會怎么感知呢？必須要靠終端，終端的感知要靠傳感器、顯示器。所以，未來終端的路很寬廣，包括物聯網……，手機只是終端的一個領域。

26、記者：前兩天您接受外媒采訪，提到“隱私保護方面要學習蘋果”，之前華為業務也說過“學習愛立信”。以華為目前的業務結構和體量，現在還有一個學習的榜樣嗎？或者說您覺得華為現在應該怎么做，在大方向上有哪些需要去布局的？

任正非：第一，亞馬遜的開發模式值得我們學習，一個賣書的書店突然成為全世界電信營運商的最大競爭對手，也是全世界電信設備商的最大競爭對手。第二，谷歌也很厲害，大家也看到“谷歌軍團”的作戰方式。第三，微軟也很厲害。怎么沒有學習榜樣呢？到處都是老師，到處都可以學習。

27、記者：現在蘋果也陷入了一個創新的困境，業績、股市也在下滑的，您怎么看？

任正非：蘋果是一個偉大的公司，因為蘋果推動了移動互聯網的發展，使這個社會發生了天翻地覆的結構性改變。

28、記者：您希望中國的網友怎么來看待華為，您希望華為在海外能樹立一個怎樣的形象？

任正非：我覺得呢，就是網友要更多的寬容心。大家也看到,有些科學家因為發布了一些不同的科學見解，然后被網友們罵得狗血淋頭。科學家就像哥白尼一樣，日心說在當時就是胡說八道，人還敢跟神做斗爭，你比神還偉大了嗎？那我們就要寬容一下今天的“哥白尼”，這樣我們國家將來才有新東西?？茖W家會提出很多新東西，可能是莫名其妙的，千奇百怪的想法，我們要寬容他。

29、記者：任總，您是軍隊出身的背景，我們了解到您也是一名黨員，這樣的身份，對于您作為一個大型跨國企業的掌門人來說，是一種財富，還是一種負擔？

任正非：這兩者沒有必然的相關性，大家不要把商業模式和意識形態混淆起來。比如，西方的宗教是相信上帝的、相信神的，但火車是他們設計的，是靠煤炭推動的。所以，我們今天進入商業社會，不能因為我們是共產黨員，就要去做雷鋒無私奉獻，就不要去搞商業模式，那為什么要搞市場經濟呢？我們要用經濟規律來對付經濟規律。

30、記者：你們把網絡安全和隱私保護作為今年的最高綱領，這是基于什么原因？

任正非：這是永久的要求，不是今年的。為什么呢？過去我們是普通的傳輸和交換時代，任何病毒都進不去，所以最早80年代使用的通信系統沒有網絡安全問題。后來由于IP的出現，IP繞來繞去，可能會多幾個缺口。未來時代是云時代，到處都是缺口，誰把網絡安全做好了，客戶就會買誰的。我們把網絡安全提升了這樣的高度來認識，是因為我們面臨未來要支撐云時代。不是今年，是永遠的。

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2016 年開始的智慧零售浪潮，至今已經席卷大半個行業市場。所有零售企業都認識到：新的科技和應用正在重塑零售業，企業必須不斷變化，以取得未來的主動權。作為一個古老的行業，零售業在中國的發展可以分為四個時期。1.0 時期，線下交易高速發展；2.0 開啟了電商時代，C2C、B2C 服務模式遍地開花；3.0 時期則是移動互聯網的主場；如今，零售 4.0 即智慧零售時代已經到來，線上線下的邊界越來越模糊直至完全融合，逛超市、買衣服儼然變成了科技感十足的事情。2019 年將是零售界數字化轉型的關鍵時期，也是對于企業的嚴峻考驗。在“花樣百出”的行業生態中，企業是不是真的理解了“智慧零售”？要想變得更加“智慧”，哪些事情需要改變，哪些需要堅持？

本期的智能內參，我們推薦來自哈佛商業評論的報告《2018年度零售業數字化案例榜》， 以實戰案例為更多期待“破繭重生”的企業帶去經驗和啟發，為消費者提供更好的商品、服務和體驗。如果想收藏本文的報告全文（2018年度零售業數字化案例榜），可以在智東西公眾號：（zhidxcom）回復關鍵詞“nc324”獲取。

一、零售行業新商機

在2.5 億年前，地球經歷了一場由大規?；鹕奖l引起的大滅絕，90% 的物種銷聲匿跡。但不久之后，在形形色色的新生態系統中，新的生命形式爆炸式地出現。這場物種大滅絕事件，被稱為二疊紀大滅絕。如今，大規模數字化使得很多零售商因此消失在市場中。但和二疊紀一樣，許多新機構、新平臺和新生態系統紛紛涌現，一場零售行業的革命正在進行中。數字化、娛樂化、全渠道化和平臺化是智慧零售的四個基本元素，但這一變革的影響要遠遠超出人們目前所看到的表面。

1、虛擬與實體經濟的數字化

數字化的影響幾乎遍及所有行業。特別是在零售業，數字化往往從后勤部門的大數據和分析開始，涉及諸如客戶細分、預測和供應鏈優化等流程。這些流程在面向客戶的活動中都擔負重任。

但“數字化”不等同于虛擬世界的數字化。如今，虛擬經濟和實體經濟都變得越來越數字化。隨著智能設備的不斷普及，對零售商來說，數字化的影響力和相關性呈指數級增長。數字世界可以通過多種方式和實體世界聯結：在線訂單追蹤，定制打印名片或者在線設計 T 恤，追蹤顧客去了哪家實體店鋪，在供應鏈和庫存管理中，引入自動駕駛工具、3D 打印機、理貨機器人和 RFID（無線射頻識別）標簽等。

數字化所需求的并非只有后勤及運營業務的改變，還包括提升顧客體驗及形成全渠道購物旅程。例如，如果顧客想要通過指定的補貨按鈕下單，或使用成像技術試穿。他們購買的產品和服務也會受影響。比如消費者通過物聯網連接微波爐進行操作，或使用健身記錄儀等可穿戴植入設備接受訓練。因此，零售企業的任務不僅要進行數字化軟件升級，還要以數字化工具覆蓋線上和線下，創造出智能、數字、互聯的體驗性旅程，并提供與之匹配的產品、店鋪和服務。比如現在實體店鋪也能通過分析實時視頻圖像判斷結賬隊伍是否過長，并在需要時從倉庫調人幫忙收銀和裝貨，以減少顧客等待時間。

當交易率（transaction rates）增加時，電商能通過云服務，自如地擴充計算資源。零售商并不需要分別制定線上數字化戰略和實體數字化戰略，而是需要一個融合了線上線下的整合數字化戰略。

2、娛樂化并非唯一戰略

消費者是復雜的人類，受各種功利（理性）和享樂（愉悅）動機的驅使，希望和零售商達成期待中的關系，滿足自身需要和渴望，并從中獲益。因此，如今零售轉型的戰略之一是“娛樂化”，增強享樂、體驗和生活方式等元素。

雖然顧客有時很看重娛樂，但他們也有其他驅動因素。有時主要為獲得娛樂，有時看重便利性，希望送貨上門；有時是食材的純度和新鮮度；有時是低價，為了省錢；有時看重速度，有時看重社交。零售商必須找出某類用戶的核心需求，并抓住他們的購物動機，實現需求動機與關系類型的合理組合。

3、全渠道化要變為旅程化

對零售商來說，更重要的還是專注于增強顧客體驗以及端到端顧客旅程：從客戶意識到需求、評估、購買意向到下單、支付、送貨、安裝、維修等流程。如今，顧客旅程和接觸點不僅涉及一線店鋪員工，消費者和零售商之間可能還有親友、社交網絡好友及粉絲、競爭對手、替代產品、社交媒體意見領袖和博主、政府和學界等第三方加入。

正如下圖例證所示，零售生態中的參與者有很復雜的互動關系。除了接觸點，識別出覆蓋多個接觸點和流程（我稱其為“交叉點”），面向顧客進行重復性活動及支持數據，也非常重要。包括客戶關系管理、安全隱私、品牌標識、欺詐識別等。而且研究表明，針對流程或兩個接觸點交叉的地方，關注顧客旅程的零售商，財務表現有顯著提高。

▲零售生態

此外，客戶體驗絕非很多人所認為的是直接顧客體驗，而是零售商接觸消費者的所有接觸點之和。它包括了成本、質量、時間等數不清的隱藏商業流程特性，并包含互動、需求、限制條件等現實和認知。這些環節中有很多問題，并不為零售商所知，也很難控制，但會影響顧客體驗。

全渠道化和旅程化都與數字化相伴而生：所有消費者旅程和接觸點的來源渠道是未知的，因此需要無縫實時整合客戶、訂單和產品信息，也需要支持系統、流程、產品和包括庫存、定價、促銷等服務。零售商在理解并完全支持消費者旅程的情況下，會更懂得從何處入手。盡管全渠道化很重要，但關注顧客旅程是當務之急。換言之，如果顧客通過任何渠道獲得的體驗都同樣糟糕，那么一切就是白費力氣。

4、平臺必須進化到“集體親密”

智慧零售的企業必須想方設法獲取客戶數據。占有客戶的海量數據有時會被視為動機邪惡和侵犯隱私，但卻是為了最高尚的目標服務：用最切題和及時的方案為顧客提供最優服務，或者設計未來解決方案。

為了能為客戶做出個性化和場景化的推薦，企業需要將各式各樣的數據和單個客戶聯系起來，也就是將客戶和企業的匿名交易關系變為長期關系。企業可以先小規模進行試驗，然后進化到集算法和數據、線上線下為一體的大規模應用。最初，一線店員負責維護客戶關系，之后零售商開始使用會員卡追蹤客戶信息和他們的購物籃，研究得出數據洞見。

如今，注冊設備、信標技術和面部識別等技術能幫助企業識別出每位客戶，這意味著零售商能夠以聚合方式獲取海量數據，再落實到家庭、個人及人格形象上。如果顧客不信任零售商，當然不愿交出這些數據。因此，零售商需要以可信任的方式儲存、保護這些數據，并從中得出能指導行動的洞見。最后，理解消費者的目標、意圖和動機很關鍵，一個有效的解決方案只有針對具體需求才有效果。

場景也很重要。用有理論認為，社交好友的偏好對購物有很強的暗示作用，因此社交信息也逐漸被納入考量。

當用戶和零售商的關系到達最高級別，我愿意稱之為“集體親密”階段——即企業為消費者提供數據密集程度最高的解決方案。通過數百萬甚至是數億級別的態度、行為、情境、人口統計、社交數據、歷史信息等數據點，用復雜的算法和特定模型，針對從全部消費者那里搜集來的匯總數據進行分析，最后為每位消費者做出個性化推薦，從而減少粗制濫造，提供匹配度更高的產品和服務。

企業對顧客理解程度的加深有利于為其提供更好的個性化、定制化和場景化產品、服務和解決方案。這將全面改善客戶體驗，帶來更大的品牌忠誠度，提高購買量和復購率，也將讓零售商更加理解顧客。事實上，正如下圖所示，這里存在很多正反饋循環。

▲零售行業中的正反饋循環

企業對顧客理解程度的增強和對收益增長永無止境地追求，都有利于消解傳統零售的行業壁壘，重新劃分零售邊界。同時，現在零售商正在變為制造商，反之亦然。在中國，支付優勢和零售優勢相互匹配，正成為轉型的重要動力。而在美國，并無這樣的匹配。亞馬遜是由Visa、 萬事達、美國運通或 PayPal 負責處理支付和信用問題。

總而言之，零售業并沒有迎來像二疊紀那樣的大滅絕，并同樣迎來了重生的良機。這一良性循環意味著，最為適應環境的企業和最具創新的企業不僅能夠生存，還能獲得更加蓬勃的發展。但有一點需要銘記：無論線上、實體還是混合的數字化解決方案，只有在創造了獨特的客戶價值，讓競爭差異化，并和零售商整體商業戰略一致的情況下，才能帶來改變。以下，我們將以下五個典型案例來具體說明新零售業的轉變（原文共十二個案例，詳情可在公眾號回復nc324獲?。?。

▲新零售數字化轉型的十二個案例

二、新零售案例

1、永輝云創：零售“下半場”，向行業輸送“科技力”

2018 年最后一個月，永輝旗下“云創”獨立運營和發展。這個被業界認為是永輝智慧零售試驗田的業務板塊，旗下包含了永輝生活店、超級物種、永輝到家業務等業務。

2018 年，騰訊智慧零售的七大工具逐步落地應用到永輝的門店端、用戶端及供應鏈端，通過這些工具，永輝逐漸看到了自身全場景、全鏈路的“數字化版圖”。在線下，門店已經全面實現了掃碼購、移動支付，永輝小程序也在不斷滲透。用戶可以通過小程序定位所在門店的位置，直接掃描商品條形碼，隨時買單而不用排隊。而到家業務拓展了“場”的范圍，用戶在家打開永輝生活 APP 或者小程序會自動顯示你附近的永輝門店及服務，線上下單，將直接由附近的門店和衛星倉履單配送到家。

在供應鏈端，通過對商品進、銷、存、出四大環節的“全鏈路”數字化，預測某個商品的銷售量，并根據銷售情況實時反饋供應鏈，進行按需生產及訂貨，以控制生鮮食材的損耗率，從而降低倉儲庫存風險等。

在運營端，通過小程序和 APP 的運營，永輝完成了從線下到線上的引流。依托海量數據，門店可以獲得店內實時客流量、客戶店內軌跡及商圈實時熱力圖等數據，從而獲得“貨”的優化，使商品更加匹配用戶需求，門店也可以做到“千店千面”，以滿足用戶個性化需求。

后期，當不同用戶被分到線上各個微信社群中時，店員可以通過不同社群“人”的數據洞察，進行日常運營，以提升拉新、復購和留存率。比如永輝生活用戶可以通過社群下單，并參與拼團秒殺活動等。而如果你是小程序用戶，很大概率上都會收到這些優惠活動的線上廣告。

通過數據洞察，永輝將更多“智慧”注入商超零售線上線下全場景，改變了傳統“人貨場”之間的關系，打造了“智慧零售”業態標桿店，讓消費者獲得線上線下的“一體化”服務和體驗。

脫胎于永輝，永輝云創更像是一家互聯網公司。它不僅先后獲得今日資本、騰訊、創新工場、丹晟投資等機構的戰略投資，還具有濃重的“互聯網基因”，偏向于以“內力”驅動業務創新和自我顛覆。在智慧零售的“上半場”，互聯網為傳統零售場景注入“智慧”因子，帶動了“人貨場”的重構；而在“下半場”，永輝將以消費者訴求為核心，大數據、云計算、物聯網、人工智能、區塊鏈等技術將進一步重塑行業面貌，向行業輸送零售“科技力”。

2、沃爾瑪：一切創新都將圍繞個性化顧客體驗

沃爾瑪中國門店里，一些新的零售 場景頻頻出現：顧 客在貨架前拿出手機，掃描一包薯片或者一袋烤鴨背后的條形碼，邊逛邊掃，一路走到收銀臺出口處，他們無視排隊結賬的 “長龍”，而是拿出手機，手指輕觸幾下，就可以通過 “掃瑪購”專用通道快速結賬離開門店。

整個過程行云流水。如果只買一件商品，最快不到 3 分鐘即可實現一次愉快的購物。這就是沃爾瑪中國“掃瑪購”微信小程序。通過解決顧客排隊結賬的痛點，提升顧客購物體驗，沃爾瑪“掃瑪購”在 2018 年 1 月推出以來，短時間成為零售商超行業首個千萬級用戶小程序，截至 2018 年 12 月初，用戶數突破 2000 萬，累計訪問量超過 8.2 億。

熟悉沃爾瑪歷史的人都知道，沃爾瑪一直以來以科技創新引領零售變革。作為一家以“優質優價”為賣點的連鎖零售企業，沃爾瑪能夠力壓石油、汽車等行業，連續 5 年占據《財富》世界 500 強排行榜榜首，就是因為將“控制成本”寫在了經營法則里。而控制成本的關鍵因素在于先進的數字化物流和供應鏈管理系統下的運營能力。

早在 20 世紀 80 年代，沃爾瑪就斥巨資購買了自己的商業衛星，實現了全球聯網。此后，沃爾瑪第一個建立了全球性的零售大數據網絡，協同遍布世界各地數千家門店，自動記錄每一件貨物的庫存、上架、銷售、運輸和訂貨等實時數據，對接所有采購和供應商，整合上游下游全產業鏈，想盡一切辦法來降低整個供應鏈的成本，從而將商品鎖定在價格。

此外，沃爾瑪還最早推行了射頻標識 技 術（RFID 技 術：Radio Frequency Identificatian 即無需人工干預自動識別商品進行結賬的技術）和 24 小時物流聯網監控系統，節省物流成本。而所有節省下來的成本，沃爾瑪都選擇讓利于消費者，從而真正實現“為顧客節省每一分錢”。

如今，在電商和物流發達的中國，網絡購物和移動支付已經徹底改變了中國的零售商業生態。比如，相對于 RFID 技術，中國顧客顯然更偏向于移動支付。因為相對于歐美普及已久的信用卡支付習慣，移動支付具有不可替代性。隨著線下租金、人力資源成本的上升，沃爾瑪近年來采用更加適應中國的進化之路——大力拓展電子商務，發展全渠道零售 , 包括與京東、達達 – 京東到家在渠道、數據、物流等方面的合作。2018 年，沃爾瑪開始與騰訊智慧零售就購物體驗、市場營銷、支付創新和會籍體系等方面展開深入合作。

之所以全面上線“掃瑪購”，就是因為這一小程序可以將沃爾瑪大量的線下流量連接起來，提升門店的運營效率，為沃爾瑪沉淀更多數字化用戶，從而為顧客提供個性化的購物體驗打下基礎。“掃瑪購”本質上相當于一個虛擬購物車，消費者可以通過小程序掃描商品上的條形碼將商品加入“購物車”，再通過微信支付自助結算，生成離場二維碼，全程無需等待排隊結賬。

如果你想更加節約時間，也可以直接線上下單選擇配送到家。沃爾瑪一方面推動線下門店進行數字化轉型，擴大其線上訂單揀貨的區域空間，另一方面在門店覆蓋不到的地方部署云倉網絡。通過與達達 -京東到家的合作，顧客所在區域 3 公里內只要有沃爾瑪門店或云倉，就可以線上下單選購沃爾瑪商品，一小時內配送到家。目前，沃爾瑪中國在深圳、上海、成都、北京等已建立 38 個云倉。

隨著 80 后和 90 后成為消費主力，更多年輕人加入了“菜籃子”行列。由于沃爾瑪大賣場門店面積較大，很多人逛著逛著就“迷失”了。為此，沃爾瑪小程序專門推出了“找找貨”功能，不僅可以幫助顧客在店內快速找到商品所在位置，還能搜索附近門店某個商品的庫存情況。更重要的是，通過“掃瑪購”和云倉等線上積累的數據，沃爾瑪可以更好地進行消費數據洞察，以滿足更多顧客個性化需求。顧客瀏覽了什么、添加了什么、搜索了什么，最后購買了什么，都匯總到數據終端并反饋，幫助沃爾瑪更深刻地了解中國顧客的消費行為。

同時，小程序還能夠幫助運營部門以更加精準的方式觸達用戶。比如在 2018年的 8·8 購物節期間，沃爾瑪通過“掃瑪購”在全國派發 1200 萬張電子優惠券，即針對不同用戶購買習慣的個性化優惠券。線上派券線下使用的便利性深受顧客喜愛，在 8·8 購物節的第一周，沃爾瑪即取得了掃瑪購用戶增長翻倍的成績。

越來越多的外資企業認識到，了解中國消費者是多么重要。而沃爾瑪通過去中心化，在中國本土尋找更多合作伙伴，一起探索中國市場。這一開放姿態，不僅意味著沃爾瑪中國數字化轉型的加速，也是對中國零售生態圈和合作伙伴們釋放的一個積極信號：一個更加開放的沃爾瑪，必將更加適應中國。

3、步步高：以消費者為中心的全方位數字化轉型

如今再去步步高逛超市，一些人 性化的購物體驗越來越常見， 比如：消費者只需要使用集掃 碼購、會員支付碼、微信支付等功能于一身的“步步高 Better 購”小程序，通過掃碼購物、微信自助收銀就能實現即買即用即走，免去排隊等待。距離門店 3 公里范圍內的消費者，通過小程序線上下單或者現場下單的形式，還能享受到一小時內閃電送達的服務。

借助一系列的數字化工具，步步高正在褪去傳統超市的外衣，全面轉型智慧零售。兩者最大的區別在于從商品思維向顧客思維的轉變。用步步高集團董事長王填的話來說，“有了數字化以后，盈利模式會發生很大變化，我們要由以前經營商品的進銷差價轉變到經營顧客的全生命周期?！边@可能是步步高成立 23 年以來做出的最正確的選擇。

王填在不同場合都提到過，步步高的核心競爭力要立足于消費者，回歸零售業的本質，不斷挖掘人的價值。為此，步步高確立了自己的數字化轉型戰略：商品數字化、顧客數字化、運營數字化，并與騰訊智慧零售達成 戰 略 合作， 借助騰訊的入口、數 據、流量優勢進行全方位的數字化升級改造，最終目的都是為了上給顧客提供優質的消費新體驗。

針對數字化轉型的具體路徑，步步高有著自己清晰的規劃。2017 年步步高構建了數字化的藍圖，即做到顧客、商品、運營的全面數字化。具體來說，借助平臺化的數據中臺，做到顧客層面的可識別、可觸達、可洞察、可服務，商品層面的可描述、可搜索、可跟蹤、可預測，運營層面的可量化、可追溯、可評估、有優化。

2018 年是步步高數字化戰略正式落地的一年。由于步步高旗下擁有超市、百貨、電器城、便利店等豐富的業態，同時各個區域的發展程度存在差異，步步高決定采取穩扎穩打的戰術，將智慧零售的各項能力先接入超市業態，等到全流程在超市業態跑通之后，再逐步推廣到其他業態。

步步高梅溪湖店超市成為步步高與騰訊合作的首個智慧零售旗艦店。在這家經過改造的門店，數字化的消費場景隨處可見。比如顧客只需要使用集掃碼購、微信支付、會員碼優惠券等功能于一身“步步高 Better 購”小程序，就能做到即買即用即走，購物體驗更加便捷流暢。刷臉支付也是一大亮點。顧客可以先對微信支付進行“綁臉”設置，選定商品后僅需在人臉識別自助收銀機進行面部識別認證、完成支付即可，無需拿出手機，實現“無停留、無感知”出店，整個過程只用 5-8 秒。購物完畢后，顧客只要在門店的小程序里輸入車牌，就可以建立與車輛的導航路線，找到自己的汽車。這家店還開通了O+O 購物配送服務，在距離門店 3 公里范圍內的消費者，可以通過線上下單或者現場下單的形式，享受一小時內閃電送達的服務。

小程序為步步高門店沉淀了大量的用戶資產。截至 2018 年 12 月 31 日，步步高集團數字化會員 501 萬，其中 63% 為新會員。與騰訊攜手打造的首家智慧門店“步步高梅溪湖智慧零售旗艦店”，數字化會員破 20 萬，首次交易的新客占比 65%， 數字化會員成為拉新客流最強動力。會員銷售金額可比增長 53%，會員交易筆數可比增長 64%，來客數增長 130%；會員占比大幅增長，且保持強勁增速。因數字化戰略實施的推動影響，步步高梅溪湖智慧零售旗艦店對比去年同期訂單增長 20%，業績增長 27%。

在零售業哀聲遍野的時候，步步高選擇回歸零售業的本質，以消費者為中心展開全面的數字化改造：從會員數字化到商品數字化再到運營數字化。步步高的轉型實踐給了零售業一個很好的啟發：數字化都只是手段，提升消費體驗才是最終目的。

4、優衣庫：一切以顧客體驗為中心數據和技術都要服務于人

在中國，“服裝零售”這件事正變 得越來越復雜。尤其是年輕人， 在穿衣打扮上，他們在意品牌， 在意性價比，在意衣服的舒適度，更在意透過服裝所傳達的個性、愛好和生活態度。在這種“高難度”需求之下，服裝零售企業如何洞察并滿足消費者的新需求？

作為“亞洲最會賣衣服的企業”，優衣庫近年來不斷推進數字化轉型，成為吃到智慧零售紅利的服裝企業之一。

最近幾年，全球服裝時尚巨頭們的日子不太好過。在電商的沖擊下，GAP、ZARA、H&M 等眾多品牌都曾陷入業績低迷，不得不通過收縮海外市場、減少庫存、關店和裁員來平衡利潤收入。而優衣庫則是一個“特例”。據優衣庫母公司迅銷集團 2018 財年財報顯示，收益同比增長 14.4%；凈利潤 1548 億日元，連續 2 個財年創出歷史新高。其中，中國市場占比 25%，成為優衣庫全球第二大市場。截至 2018 年 12 月，優衣庫在中國店鋪數量超過 660 家，遍布中國 150 多個城市。

近年來，迅銷集團大力推動“有明計劃”，這一計劃的核心就是配合數字化及互聯網時代，變革未來服裝零售的消費模式，根據消費者在互聯網時代的洞察，更快捷、更聰明、更好地去滿足顧客。為此，迅銷集團還在倉儲、物流、AR 技術、無人、自動化等領域進行了先進的探索。

2018 年 11 月，優衣庫推出了“掌上旗艦店 一鍵隨心購”，用戶可以從官網、官方 APP、微信小程序和線下掃碼購進入。通過“掌上旗艦店”，優衣庫有機融合了線上線下的多個場景。消費者可以第一時間看到新品資訊、優惠信息和穿搭建議，第一時間預購設計師款，隨時隨地一鍵購買；在線下門店，通過“掃碼購”，用戶不僅能夠了解產品的詳細信息，還能查看門店、網店等全部渠道的所有商品庫存、顏色與尺碼；通過電商購買的顧客可以線上買線下換，也可以選擇線上下單 / 門店提貨，A 地下單 /B地取貨；在社交朋友圈，用戶既可以自己分享，也能看到好友推薦的“心水好貨”；注冊會員，消費者還可以參加抽獎，享受定制數據線、視頻網站會員、免費新品體驗等會員好禮。

在應用數字化和轉型智慧零售的過程中，優衣庫非常堅持“工具論”——即數據和技術只是工具，服務于人才是根本。

對每個企業而言，智慧零售的切入點都不同。但優衣庫始終堅持，智慧并不是因為擁有了多少數據，或采用哪些高科技，而是來源于品牌、內容、顧客體驗等力量。換句話說，技術和數據只是外在，優質的產品和用戶體驗才是內核。

據麥肯錫《2019 全球時尚業態報告》顯示，2019 年，中華區將首次超過美國成為全球最大的時裝市場。而數字化也將對行業產生更加深刻的影響。從商業模式到品牌形象，從設計到售賣，各大品牌將在這一年加速自我顛覆。而優衣庫的實踐則為服裝零售企業轉型提供了一個重要借鑒：深耕用戶需求才是最為實用的方法。據了解，優衣庫下一步將繼續深入中國二三線城市。在這些城市中，如何觸及更多消費者，如何推廣主力產品群，如何連接新的生活場景，如何融入不同城市的消費文化及生活方式，將是優衣庫面臨的新挑戰和新機遇。

5、金王：美妝供應鏈零售業的顛覆、重構和復制

在濟南萬虹廣場的青島金王“眾 妝優選”全球美妝智慧零售體 驗店中，前來購買化妝品的年 輕人在收銀臺前排起了長隊?！氨妸y優選”體驗店中品類齊全的全球各大牌零時差化妝品、優惠的價格、年輕新潮的店面風格和令人興奮的智慧購物體驗，吸引著習慣了線上的年輕人們愿意花更多的時間來店里搶購。

萬虹廣場的這家“眾妝優選”是繼青島大融城店后，金王與騰訊智慧零售在2018 年下半年合作開設的第二家線下美妝智慧體驗店，這間 200 多平米的店面在去年 11 月開業，1 個多月時間里， 該店新增會員超過 2 萬人，截至目前，微信群已達3000 人，線上銷售占總銷售額的比例一直保持 30% 以上，且客單價和線下維持同一水平。而金王待“智慧升級”的美妝門店，全國還有 9000 多家急需改造升級，線上線下一旦打通，商業機會無限。

傳統的零售業面臨著成本不斷上漲，而流量、坪效、周轉率及用戶流失及轉化率都在下降等諸多問題。不過青島金王董事長陳索斌認為，這恰恰是零售業智慧化轉型的適時機遇，其關鍵在于借助大數據及數字化工具對用戶進行個性一對一精準化服務與智慧零售結合的能力，真正把“經營商品”轉變為以“經營用戶”為核心的新商業模式。

“眾妝優選”體驗店內采用進的數字化設備，從各類智能道具到會員人臉識別、檢測，以及會員營銷精準化服務系統、智能導購等各類黑科技，都能在用戶購物的同時提升門店的智慧體驗，這成為吸引年輕人到店的利器。針對這些用戶，金王利用公眾號、小程序以及微信群等多渠道的社交網絡進行導流，將這些用戶沉淀并轉化為數字化會員，在完成基本數據畫像后，再對會員進行一對一的精細化隨時服務及運營，通過騰訊各平臺的工具，增加用戶觸點時長和場景，實現用戶全生命周期的管理，進而提升轉化和復購率。

“舉例來說，你在店內購買過一盒面膜，一個月后預計你面膜用完了，我們根據數據畫像，可能向你推送更適你肌膚在這個季節的冬季面膜產品，又或者數據顯示你不需要的面膜，和建議你近期不要使用那些產品，我們會精準推送給你建議，在收到推送后，你可能選擇到店購買，也可能在線上店購買，無論哪種消費行為，你選擇的通過線上線下都可以，因為從供應鏈源端貨到零售都是我們提供服務的過程，這就實現了線上線下的一體化精準服務及運營?！?

在金王合資及股東的 9500 家線下門店中，導購的總數近 10 萬人，金王將企業微信應用于這些導購和社群中，即便導購離職，他若還能帶來銷量，也能繼續獲得獎勵分傭，企業資產依舊存在，各方都樂見其成?；谶@ 10 萬導購的的流量運營，諸如拼團砍價或者秒殺等活動，其在社交平臺所產生的裂變效應十分驚人，社交立減金的初期測試數據顯示其核銷率高達 35%。

這些針對用戶的立體化觸點服務與管理的智慧化嘗試在眾妝優選體驗門店中得到了初步的驗證。眼下兩家店的線上銷量占比都保持在 30% 的水平，未來，陳索斌希望這個比例能更高。“因為線上是增量，所以線上目標未來遠不止 30％這個比例?！?

不過陳索斌認為，還需要耐心等待繼續打磨的整體解方案，“我們最終是希望用戶能享受性價比最高的商品和精準服務，但現在還在試錯的階段，還沒有到說成績的時候，希望到明年的這個時候，我們再用實際數字來證明我們的智慧化精準化服務轉型是成功的?！?

三、無摩擦商業時代，零售業如何加強個性化服務？

在當今這個由算法決定的商品社會，企業一方面要進行數字化轉型，擁抱智慧零售；另一方面必須打破算法的桎梏，找到新的“摩擦力”。“智慧零售”，就是在產品、服務和用戶需求之間，重新建立“摩擦力”的方法之一。

從電商時代起， 技術一直都在致力于把人們購 買 商 品 的 阻 力——即“摩擦力”消除掉。 隨著數字技術和零售逐漸融合，消費者購買商品的“摩擦力”越來越小，零售逐漸進入了“無摩擦商業”時代。在智能手機的作用下，消費者幾乎所有時間都“在線”，可以隨時隨地完成“購買”這一動作；在線上線下，消費者成為了新的商業節點，并與更多的品牌及個人實現了“超級連接”；而在終端，“算法”決定了人們在線看到的所有商品，并對消費者的最終購買產生直接影響。

無摩擦商業的終極體現是：對各類數據（比如已知偏好、先前行為、傳感器數據等）進行實時結合，并在事先征得消費者許可的情況下，利用數據代表消費者自動發出購買指令。想象一臺“智能冰箱”，它一旦感測到冰箱里的某種食品所剩不多，就會自動下單。對于零售企業來說，要想重新獲得品牌“摩擦力”，必須從數據入手，提供個性化的產品和服務。

在無摩擦商業中，零售主體如何打造新的競爭力？首先，企業應該把注意力從渠道策略轉向以消費者為中心的銷售模式。數字連接似乎讓各個銷售渠道變得難以分辨。因此，與其耗費資源去了解渠道模式，倒不如把更多的資源投入到消費者洞察，包括內部組織資源的投入，數據獲取渠道資源的投入，分析數據獲得消費者洞察方面資源的投入等。

其次， 重新定義目標市場。如今，價值觀在消費群細分模型中扮演越來越重要的角色。人口統計數據將逐漸被“性格統計數據”所取代——也就是說，未來的消費者決策模型將以定義明確的消費者群體作為根據，而各個群體的個體消費者的需要，則要用心理科學、人類學和社會學統計數據進行識別。為了轉變細分模型，公司必須先了解個人消費者消費行為的變化，然后利用先進的技術來捕捉新興群組的共同需求和偏好。

第三，成本是個性化產品和服務的最大挑戰 ，而“規?；a的個性化產品或服務”則是應對挑戰的解決方案。數據是通向個性化消費的必然之路。但擁有大量消費者數據并不值得自滿，具備更高級、更快速的分析能力和反應速度才是關鍵所在。同時，同伴影響力是一股正在增長的力量。消費者在哪里花錢、被什么品牌吸引，都是由它決定的。傳統觀念上的消費者權利來自于財富，但如今它卻更多是來自消費者社群。這些社群由興趣相同的人組成，而其人口結構也是由社群自己選出來的。

現在，一個有說服力的人能夠相對輕易地改變品牌的命運。KOL 變革越來越重要，越來越多的“微影響者”（即與更細分群體有更親密互動的 KOL）出現。亞馬遜的創始人杰夫·貝佐斯指出 :“在線下世界，如果一個客戶不滿意，他會告訴 6 個朋友。在互聯網世界，他會告訴 6000 個人?！?消費者之間的超級互聯大大提升了影響力模式的重要性—— 個人的聲音通過網絡放大，進而影響市場動態。

因此，我們建議企業在增量市場側重于吸引潛在消費者為自己的客戶，而在存量市場則要經營好已有的客戶群 ，以提升品牌忠誠度。不要再停留在舒適區，更不要自以為你的品牌有多強，客戶忠誠度有多高，當前業務有多成功，因為現在品牌最大的敵人就是自滿。

憑借電商和移動支付的快速發展以及BATJ 等互聯網大平臺的積極推動，中國已經在相當程度上邁出了無摩擦商業的重要一步。在線購買比例在國際高居前列，消費者持續在線時間超過 50% 等。相比其他國家，中國消費者對社交媒體中所出現的品牌植入、品牌廣告接受程度極高。其中，年輕一代消費者對此類營銷信息態度較上一代更為開放、正面。 研究還表明，互聯網原住民和千禧一代在生活中的很多方面是可以追蹤的，他們也更愿意分享自己的數據。但前提是，能通過數據提升自己或獲取增值服務。其中，中國消費者的數據分享意愿最高。

值得注意的是，針對中國市場的調研表明，中國年輕一代消費者對本土知名品牌的喜愛度正逐漸超過國際品牌?；ヂ摼W原住民（95 后）中的 71% 對本土知名品牌的信任度上升，57% 對國際大品牌信任度上升。這是本土品牌崛起的重要信號。對于中國企業而言，獲取年輕一代消費者的喜愛正是最好的時機。

智東西認為，新的零售格局之下，了解消費者全方位、多場景下的個性化需求，是決定零售企業能否在未來占有一席之地的核心所在。因此，建議零售企業從以下三個方面做好準備，“智”勝未來。首先，以線上線下融合，建立流量壁壘。其次，以賦能合縱連橫，構建生態平臺。第三，以數據重塑管理模式，革故鼎新。未來，企業的核心價值將從最初的交易價值，轉向通過交易價值和數據價值獲取現金及利潤，并最終形成以數據價值與衍生價值為利潤核心?！爸恰眲傥磥韺⑹敲恳粋€零售企業都需要面臨的重要抉擇。

藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計

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本文將從歷史沿革、現有狀況、未來發展三個方面，對交互設計，人機交互，用戶體驗設計進行詳細分析。

藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務。

在UI行業里面，設計趨勢是更新非常快的，它能夠更好的指導我們的設計方向，包括一些設計手法，都在不斷地發生變化。作為一個UI設計師，需要更多的了解設計趨勢。所以今天MICU哥將與大家分享2019年UI和UX設計趨勢，希望給大家帶來一些幫助。

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每個人都在關注趨勢，Dribbble 是設計師的集散地，那么在2018年，Dribbble 反映出來設計趨勢是什么？

每個人都在關注趨勢，Dribbble 是設計師的集散地，也是設計趨勢最容易體現的地方。如果你經常關注 Dribbble 上的那些設計作品，你總會注意到許多有意思的共性，在更長的時間尺度上關注這些共性，會發現其中不少會延伸到更大的設計領域和范疇，其中很多會以趨勢的形式成為階段性甚至長期的設計趨勢。這些流行的趨勢有的關乎技法，有的則是色彩、風格，甚至是某種隱喻。

當然，不論如何，作為設計師，這些趨勢的價值是毋庸置疑的，關注它們，以開放的心態面對著，也許它們會在下一個階段在我們自己的設計作品中開花結果。

1. 非標準比例的人物形象

以人為核心的自定義插畫是這兩年來，最顯著的設計趨勢之一。這種插畫展現形式能夠快速呈現想要呈現的環境、流程，更重要的是創造情感訴求。標準而寫實的人物形象在大量的設計訴求之下，顯得平庸而不夠突出，這也使得走樣但是富有張力的非標準人物身材比例顯得更加出彩，這也是為什么近年來我們能夠如此頻繁地看到諸多非標準的人物插畫。

這幅插畫來自 icons8 。巨大的鞋子，不成比例的巨手，水壺纖細的握柄和壺頸，強烈的對比顯得頗具張力。

Diana Stoyanova 的插畫呈現了一個忙碌女性的形象，非標準的身材略顯抽象，但是很有力量。

Diana Stoyanova 的這幅插畫作品用夸張巨大的人物形象來強調你比手機更大，更重要。

而 Radio 的這幅插畫則使用走樣的身材營造出有趣而可愛的形象，讓交互更加有意思。

2. 提供輔助信息的界面插畫

時至今日，插畫在 UI 中已經不再鮮見。自定義的插畫早就不是裝飾性的設計，它讓UI界面更加具有視覺吸引力，和情感表達的能力。更重要的是，它是功能性的，它為界面的功能和信息提供支撐，以「互文」的方式來告知用戶界面想要呈現的功能，畢竟圖片和插畫所呈現的視覺信息比文字更快。

這個界面也是 icons8 團隊制作的。輔助性的插畫讓報錯信息也顯得足夠明亮而正能量，讓用戶不會覺得難受。

這組作品同樣來自 icons8 ，這次的風格不同，并且是為移動端新用戶引導而設計的。引人矚目的插畫將文字描述的優勢更加具象化地表現出來。

Netguru 的報錯頁面顯得非常純粹也非?？蓯?。

Hoang Nguyen 所設計的這個插畫甚至是交互式的，它的靈感來源于一款經典的滑塊游戲，動效模擬了這個效果。

3. 動態的 LOGO 和圖形

動畫效果是強化視覺的重要手段。在以往，視覺和圖形化元素絕大多數都是靜態的，但是現在為了更加積極地迎合用戶體驗，動態的設計已經成為常規，許多動效所帶來的效果是靜態設計所無法呈現的，在情緒和氛圍上的營造也更加強大。

動效不僅能夠讓產品在視覺上更加吸引人，而且能夠向用戶呈現出產品的品質感。此外，你還能夠在網站、通知、教程和交互流等吧托女個的地方找到動效。這也是為何 Dribbble 的設計作品中，有如此之多的動態的圖形化元素。

Motion Design School 的這個動態 LOGO 借用了負空間的設計方法，主體則采用了狗的形象，動態呈現下極為可愛生動。

Awsmd 則更有意思，將水母的運動方式賦予了花朵，良好總生命體在體態上貫穿一致，有著的視覺表現力。

Markus Magnusson 將一組風格一致情節連貫地插畫動態地連接到了一起，讓LOGO 具備了強大的敘事能力。

Yup Nguyen 的動畫則不僅時尚，而且非常有趣，讓人感到愉悅，而忘記等待的煩惱。

4. 工作流程和工作區主題插畫

Dribbble 上的數字插畫主題之一，就是對各種工作流程和場景。插畫和平面設計師熱衷于相對藝術地呈現設計工作的流程，團隊的協作，創意的發散過程，溝通的狀態，工作空間的呈現。它流行的另一原因，是這種內容的插畫在著陸頁和博客文章頁面中非常適用，且非常流行。

Tubik Studio 的這幅插畫展現了設計師的工作空間，整個視角似乎是在廣角相機下被扭曲了，非常有趣。

來自 Walid Beno 的這個插畫則呈現的是團隊協作的場景，巨大的UI界面顯得頗為夸張，不過主題性也是借此才得以體現和強化。

Pitch 的這幅插畫同樣呈現的是團隊協作的場景，不過加入的動效非常微妙，將協作的趨勢和狀態給放大了出來，視覺上更加動感，且足夠時尚。

Ted Kulakevich 的插畫中則描摹的是一個正在工作，喝著咖啡的角色形象，和日常的設計和創意工作者的狀態非常接近，令人賞心悅目的色彩則讓整個狀態令觀者非常舒適。

如果你的工作狀態也是如此的忙碌，那么你應該能夠從 icons8 的這幅插畫中找到共鳴。插畫中被工作內容所包圍的狀態不就是你嘛？

5. 有趣的吉祥物和奇妙的生物

設計是一個需要想象力的工作。有趣的小怪獸，奇妙的機器人，經典或者原創的卡通人物，只存在于傳說和想象中的生物，從來都不會在 Dribbble 上缺席。品牌吉祥物的設計在這種趨勢下越來越具有明顯的情感表現力，而卡通化的角色形象很大程度上會利用人們對于特定動物或者特定形象的情感關聯，人格化、角色化之后的吉祥物，能夠讓用戶產生在和它進行情感交流的錯覺。

設計師 Mike 的網頁設計作品當中，有趣的卡通形象作為視覺主體，讓產品和用戶更快和頁面產生視覺連接。

和Mike 的設計目標不同的是，Alexandra Zutto 的插畫是借助機器人的形象來呈現未來主義的氛圍。

Motion Design School 使用可愛的動態插畫來強化品牌的展示。

這組來自 icons8 的插畫所營造的是一個典型的結帳場景。真正特別的地方在于角色的設定，人和機器人之間的交互，營造出科幻的氛圍。

Ramothion 靈活的運用狐貍這個吉祥物形象，結合UI元素，表達了「演示」的主題。

icons8 的這幅插畫則利用了噪點來賦予角色以一種帶有藝術感的氣息。

6、各式各樣的運動狀態

運動就是生命，對于設計師和插畫師而言，最有張力的東西大概都藏在運動將要開始的時候，藏而未發的一瞬間，或者運動過程中，姿態舒展的某一秒。

體育運動中往往能夠更快找到這樣的狀態，不過其他的主題之下，也存在類似的運動狀態。這樣的運動狀態充滿了表現力，設計師和插畫師們常常會借助色彩、圖形、曲線等元素來構建這樣的設計作品。

Unfold 的插畫呈現的是沖過終點的運動員，主題暗示出了成功、成就，明亮的色彩和舒展的姿態在整體上保持了一致，藝術性也不低。

同樣是呈現的跑步，但是Jack Daly 所表現的是即將開始的運動，蓄勢待發的一瞬間的狀態。這幅插畫是給 InVision 所設計的，主題是設計沖刺，而這幅插畫非常貼合這一隱喻。

Walid Beno 的插畫所呈現的場景非常獨特，現實的路徑和虛擬的景象連在一起，人物仿佛騎行在現在與未來之間。

這幅來自 Tubik 的插畫則將運動的場景和手機熔于一個場景當中，整個構圖非常動態。

7. 陰影和負空間

平面設計另外一個重要的趨勢，就是使用盡可能具有表現力的插畫設計，利用陰影和負空間來創造戲劇感和視覺影響力，就像Vogue 的御用設計師 Malika Favre 的插畫作品那樣。

有限的色彩，引人矚目的色彩對比，光影之間的互相成就，大膽而有意義的細節。如果你稍微有意識地去看，會發現每天都有設計師在 Dribbble 上發布這樣風格的作品。

比如 Ksenia Shokorova 的這幅插畫就很好地呈現出夏天的炎熱和慵懶的夏日氣氛，以富有表現力的人物輪廓作為構圖的中心，甲板和水面構成鮮明的對比，色彩不多但是令人印象深刻。

Joanna Lawniszak 的插畫則使用強烈的光影，讓一個簡單的著名變得具有明顯的舞臺效果，相當大氣。

Yoga Perdana 的這個LOGO設計作品利用的是負空間，讓文字當中融入了一個非常清晰的貓的形象，并且還呈現出貓在文字之間穿插的效果。

這個名為 Mr.Travel 的LOGO設計作品來自設計師 Yuri Kartashov，他將男人的面部和山脈的形象結合到了一起。

Dmitry Stolz 的設計項目 Fetch My Meds 中使用了兩個可愛的動物角色，微妙的動畫和明確的對比使得兩個角色顯得活潑而有趣。

8. 3D 圖形

3D 無疑是現在 Dribbble 上最熱門的趨勢。大家用3D建模來做各種各樣的東西，無論是等軸測的插畫還是游戲角色，還是以往大家會用PS來繪制的光影，現在一并使用 3D建模和渲染來實現了。

Ueno 這個引人入勝的動畫效果就是在 3D 渲染的基礎上實現的，有趣的元素構建成的場景讓人愛不釋手，而這居然是一個招聘廣告？有意思。

Tubik Studio 的這個首圖中的插畫形象，同樣是使用3D建模來實現的，這樣的角色形象很容易讓人聯想到動漫和游戲，結合風格類似的CTA元素，可以極強地影響用戶的注意力。

這是設計師 Mohamed Chahin 精心設計的等軸測插畫，柔和的色調和模糊的光影讓家的氛圍得到了強化。

9. 關于 UI 界面的插畫

隨著精通插畫的設計師越來越多，插畫開始深入到設計的方方面面，包括在 Web 和 UI 界面當中的字體、圖形甚至整個氛圍和環境。由于注意力的競爭如此的激烈，以往原本只需要普通圖片就能做到的事情，現在需要借助插畫來做到。

在 Dropbox Design 的這篇創意相關的文章當中，包含有一些這樣帶有粗野主義風格的插畫。也許你并不是那么青睞這種風格的插畫，但是即便如此，你也不會繞過這幅插畫只單純瀏覽文字。

這是一幅關于醫生和專業交互界面的插畫，作者是設計師 Alexander Savic ，插畫會將人迅速帶入進醫療保健相關的領域。

這幅插畫來自設計工作室 Fireart Studio，它暗示了約會 APP 背后的真實和潛藏的精彩，讓人主動追求屬于自己的愛情。

Dmitry Stolz 的插畫則呈現了移動端APP 上的交互，做決策的關鍵時刻。

10. 多層次剪切效果插畫

最后一個值得一體的趨勢，則是類似剪紙一樣的多層剪切視覺效果插畫。這種設計效果讓插畫具備了豐富的層次，顯得深沉而原創，帶有更強的物理工藝質感和難以磨滅的印象。

Eddie Lobanovskiy 的插畫就是使用的這樣的效果，主題關于太空，這種多層剪切效果讓太空顯得更為深邃。

Michael Fugoso 的設計作品，他將這種插畫定義為具有深度幻覺的平面數字插畫。

如果這種插畫風格和卷軸效果結合起來，就更加強大了，

Studio V?R的多層次剪切插畫在交互中次第呈現，各個部分相互之間影響并關聯著。

這是 Anano Miminoshvili 所創建的一個網頁滾動交互的案例，隨著用戶不斷滾動，不同的層級的元素次第運動，一個接這一個被激活。

結語

毫無疑問，Dribbble 本身正在逐步成熟，越來越多的設計作品中，開始融入更為明顯的藝術特征，設計的層次和力量感比以往更強了。作為設計師發布各種小樣、練習的Dribbble，本身也作為設計領域的試驗田而存在，很多設計趨勢在這個平臺上醞釀，成熟，并且逐漸走向世界。

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2019 年的潘通年度流行色終于發布了。這家專注于色彩研究和標準化的公司，針對過去一年甚至更長時間維度上的文化和色彩趨勢進行廣泛分析之后，選出了這款 Living Coral —— 「活力珊瑚橙」 作為2019年的潘通年度流行色。

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但2018年也是真的到了底。在2018年的最后一月，說說2018年的設計熱點，談談2019年的設計趨勢，再合適不過。因此我們選取了8個一定會在2019年當中發光發熱的設計趨勢！

這篇文章的要點包括：

• 有哪些影響2019年UI設計趨勢的元素？
• 2019年7大UI設計趨勢是什么？

我們認為這些UI趨勢不單單會滿足用戶的審美需求，同時也會提供給用戶極高的可用性。這些趨勢的廣泛結合會取悅用戶并且推動你的產品走向成功。

有哪些影響2019年UI設計趨勢的元素？

目前的科技生態圈對UI趨勢有著持續的影響?；仡欉@個年頭看看，2018年已經發生了什么？

設計第一主義的改變

產品設計中，設計第一主義已經在今年變成了次要因素。為何？設計應該改善人們的生活并且幫助實現商業目的。

在2019年中，設計趨勢比以往任何時候都要符合以下要求，他們會優先考慮速度、精簡的頁面配合不對稱的排版，最重要的是，移動端第一。主要要考慮到目前用戶訪問網站或者APP時，時下最主流設備。

圓邊移動設備

目前大多數的移動設備都放棄了邊框轉為了圓邊。這樣的改變也深深地影響了界面。這個也會對使用使用銳邊元素的設計師在移動端UI設計上造成挑戰。

所以，不用多說，2018年的這些UI趨勢也可能早2019年依然存在：

2019年UI趨勢1：排版和講故事

2019年中，圍繞產品體驗講一個優秀故事的能力將會成為首要的趨勢。

排版本身可以構建強大的視覺層次結構。UI是一個非常關鍵的元素，它在帶來卓越的用戶體驗方面發揮著重要作用。

文本樣式本身也是不夠用的。文案正在成為優秀用戶體驗最重要元素之一。

雖然風格吸引了用戶的注意力，但是敘述會讓用戶感知品牌，使品牌作為故事的一部分。反過來也讓用戶不會表面的瀏覽內容。

2019年UI趨勢2：插圖和動畫圖形                 

隨著2019年的來臨，微動畫逐漸變得流行起來。它能夠通過交互幫助用戶區分屏幕上的元素。事件觸發后，反饋承擔起了重任，確保用戶清楚預期的操作事實上發生了。

數字或手繪的自定義插圖在2018年中發揮了巨大的作用。自由形式，不對齊設計和巨大的不對稱性不僅幫助平臺脫穎而出，而且還創造了一個友好和溫馨的環境。反過來又為用戶帶來了更好的體驗。

此外， 為了使這些頁面脫穎而出，這次插圖經常以復雜的動作呈現。

這樣的動感更容易吸引用戶注意力，并且可以一目了然地解釋公司或品牌提供的內容。一個引人愉悅的插圖可以為網站或移動App提供鮮明的個性，從而使其更加難忘。

2019年UI趨勢3：色彩，漸變和重疊效果

一種可能在不久的將來變得更加受歡迎的技術，重疊效果包括顏色、文本和圖像。重疊可以創建空間感和更結構化的界面。

由于現代顯示器具有比以往更好的色彩再現水平，漸變色在2018年大幅回顧。明年可能會給我們帶來大量色彩和漸變混合透明的材料。

我們可以在任何地方看到它們：插圖、UI元素、文本、我們喜歡漸變，因為它們為平臺增添了現實感和深度，是我們在現實生活中看到一切的方式。這可呢解釋了為什么具有漸變的元素感覺更自然。

越來越多的人使用大膽的顏色，無論是組合還是單色。通過使用超大文本，設計師發現最好限制極端的色彩展示。這會減少用戶使用次要元素的注意力，讓他們專注于他們應該做的事情。

2019年UI趨勢4：AI

在未來一年中，AI技術將繼續朝著更完美的方向發展，人機交互會變得更為平滑和一致。到2020年，語音在搜索引擎查詢的比重預期會達到50%。

聊天機器人和通信接口也趨于困難。伴隨著人工智能和機器學習技術進步，聊天機器人變得更加聰明。因此，許多網站和APP已經開始使用語音交互來增強體驗。

當我們在所有平臺上說話的時候，機器人變得越發普遍，包括Google的自動提示，智能家居語音交互（比如Google Home或亞馬遜的Alexa），虛擬助手（如Apple的Siri）以及幫助臺的機器人等。

2019年UI趨勢5：VR

虛擬現實在ui趨勢中有著重要作用，并且這個地位短期內不會動搖。憑借它對用帶來的影響，我們可以把它稱為互聯網體驗。

VR可以用于醫療保健以治愈恐懼癥或者用于教學以增強互動。因此，為了在2019年中真正增強UI效果，它看起來也是非常有前景的。

想知道UX研究中如何使用VR？看看這個有意思的文章。

2019年UI趨勢6：AR

設計師需要跳出僅限屏幕內的界面來，考慮到物理交互。增強現實開創了UI設計的新紀元，開辟了一種全新的思維方式。

2019年當中，網頁設計趨勢將跳出固有模式。我們需要忘記固定在屏幕上的UI，相反，我們應該強調在現實環境中發生的交互。

谷歌和蘋果已經推出了自己的AR開發平臺，ARCore和AEKit，它們融合了物理世界和數字世界。

AR UI有不同實現方法：

參考某個對象，與現實世界物體產生羈絆和交互; 固定到屏幕空間，用戶需要以特定的形式固定鏡頭; 參考真實世界，充分結合現實物理環境。

因此，我們必須仔細思考AR體驗的場景和功能。

2019年UI趨勢7：3D圖像

目前大眾市場對這項技術的需求很少，對網站來說也不常見。 盡管如此，專為平臺呈現的3D元素也是今年UI趨勢列表中的特色。

它接近尾聲，因為它不僅生產成本很高，而且加載時間也更長。 沒有人喜歡等待。

用戶希望平臺能夠立即加載。 任何為用戶旅程增加時間的元素都會讓人感到沮喪。

但我們不必完全放棄3D元素。Fauz-3D技術讓物體看起來是三維的，盡管在光線和陰影方面并不完全令人信服。

2019年UI趨勢8：動態“原型”

UI設計絕對不是產出一張張靜態的設計稿，而應該是包含著設計思維，用戶流程，交互鏈接的動態“原型”。

這其實不僅僅是意味著UI設計師的能力增長，也是產品得以快速實現落地的必要成長。

設計不是一個單獨的工作，它和產品、開發甚至用戶是存在著千絲萬縷的關系。就拿和開發的關系來說，handoff design已經是一個火熱的話題和趨勢，設計和開發的協作，設計和產品的交流，都離不開一份“動態”的“設計稿原型”。它傳達的信息至少包含（以摹客iDoc為例）：

（1）智能標注：

1. 間距標注
2. 尺寸智能標注
3. 百分比標注，兼容多屏幕分辨率
4. 多選標注，告別點擊
5. 放大鏡，查看微小間距

（2）智能切圖

1. 自動切圖
2. 自動生成不同高倍率
3. 自由切換平臺
4. 下載全部切圖

（3）繪制交互

1. 設置交互動畫
2. 設置返回鏈接
3. 自動跳轉
4. 克隆交互

伴隨這一趨勢，協作平臺將會噴涌出現，比如Zepline和Mockplus idoc，前者是更早的一個產品，后者是我2018年接觸到的新平臺，都在有力的提醒我作為一個UI設計師改要增長的能力和視野。同時，我的工作效率乃至整個團隊的效率也會提升。

總結：2019年UI設計趨勢

1、排版和講故事

排版不僅是創建品牌形象的絕佳工具。將它與一個很棒的片段相結合，讓用戶能夠沉浸到故事當中。

2、插圖和動畫圖形

隨著19年的臨近，微動畫越來越受歡迎了。它們通過交互幫助用戶區分屏幕上的元素。

3、顏色，漸變和重疊效果

重疊效果包括顏色，文本或圖像。 重疊可以創造空間感，從而創建更加結構化的界面。

4、AI

在未來一年中，AI技術將繼續朝著更完美的方向發展，人機交互會變得更為平滑和一致。到2020年，語音在搜索引擎查詢的比重預期會達到50%。

5、VR

虛擬現實在ui趨勢中有著重要作用，并且這個地位短期內不會動搖。憑借它對用帶來的影響，我們可以把它稱為互聯網體驗。

6、AR

設計師需要跳出僅限屏幕內的界面來，考慮到物理交互。增強現實開創了UI設計的新紀元，開辟了一種全新的思維方式。

7、3D圖像

目前大眾市場對這項技術的需求很少，對網站來說也不常見。 盡管如此，專為平臺呈現的3D元素也是今年UI趨勢列表中的特色。

8、動態“原型”

從handoff design而來的交互設計稿原型圖，包含自動標注和切圖，交互原型演示，評論批注和全貌畫板于一體，極大的促進和產品、開發的寫作和交流。

總而言之，UX / UI設計師需要在工作中與創造力和創新為伴。 雖然我們無法避免一成不變的狀態的渴望，但是緊跟熱點并且充分利用起來至關重要。

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互聯網設計師這個職業，是因為新技術而誕生的一個職業，也是伴隨著技術進步而不斷發展和重新定義的一個職業。比如之前UED發展成熟的移動互聯網時代。

如今AI時代的浪潮來了，一定同樣也會對我們互聯網設計行業產生一定的影響和改變。
新時期到底需要什么樣的設計師？設計師的核心價值該如何解讀？這篇文章的題目叫《AI時代對設計的變革》，源自2018年IXDC工作坊的一場分享，作為一個老美工其實談不上分享，就是去和大家聊聊AI對設計師對設計師帶來的影響的一些簡單的看法。

我們這個行業，互聯網設計師這個職業都是由技術變革催生的，這也注定了我們這個職業應該是技術變化最敏感。

嚴格意義上來說，今天所寫的內容不是具體的設計方法論。因為，我總覺得對于一個設計師而言，技能相對來說是比較容易提升的，比如你報個班學學AE, C4D

很快也就掌握了3D，動畫的制作技能。但是，設計思維，思考維度是比較難修煉了，現在我們又正好趕上了AI這個被認為很偉大的時代，由于我們自身職業的特點。

決定了我們這些行業里的人，又要面臨著改變，抉擇和重新思考?；谶@些，我寫了今天的這篇文章，我個人覺得這可能對當下的設計師，更有意義。

本文內容主要包含：職業發展的思考，AI對設計師帶來了那些挑戰，設計的價值是什么，還有對于設計師成長的一些簡單的看法，最后是一個總結。

A: 職業的發展

要看AI時代帶來的挑戰，就不能避免的先要回顧一下我們這個行業，這些年的一些發展變化路徑。所以，第一部分先來簡單說說我們這個行業發展的歷史：（主要說的是互聯網設計師）

美工時代：

聯網剛剛興起的PC時代：第一代互聯網設計師誕生了，那個時候我們被稱作美工把視覺，交互，策劃，產品的工作都做了。

這個時候對于美工的職業的基本要求是：會用的軟件多，做的要好看，做事效率要高。這個階段美工的職責更多的是去解決一件事物的有無問題。

UI, UX時代：

隨著移動互聯網的興起，設計被更多的人發現是具有很高價值的，于是我們開始被稱作設計師，相對應的我們的技能標簽頁發生了變化；同時，也開始了職業分工。

有UI設計師，交互設計師，大公司還有專門的用研團隊等等，這些職位組成了屬于自己的專業組織UED。專業細分帶來的是更清晰的職能劃分和職業定位。我更知道自己做什么，怎么做，自身與設計產出也更被尊重；當然評判我們價值的標準也發生了變了。

這個時候對我們的職業要求變為：

① 技術專業技能夠硬，比如流行趨勢把控，各種軟件的使用技能（動手能力強）
② 要有很好溝通協作的能力，方案推導能力
③ 對所服務的產品有一定的理解，能夠傾聽用戶的聲音，從用戶出發做設計等
④ 對項目有一定的推動作用

專業細分是一個新興職業發展過程中的一次職業升級。現在已經走過了大概十多年的時間。我們目前這個行業里的人都處于什么樣的狀態呢?

UI主要進行需求理解+設計效果圖+標注走查
UX主要進行分析需求+梳理邏輯+輸出原型

之前有段時間我調侃自己的工作狀態是：覺得產品垃圾，這都不懂。覺得開發惡心，怎么什么都不愿意做，覺得設計可以改變世界，他們都不懂。我想可能在做的有一些人，或多或少的會有和我類似的思想經歷。

我曾經看過一個數據統計，說設計師58%的時間實在進行與設計本身無關的工作。
不知道大家想過一個問題沒有，你目前的狀態真的足以支撐你在這個行業里走的更遠嗎？

米開朗琪羅有一句名言“每塊石頭里都有一個雕塑，雕刻家的任務就是把它展現出來”

對于我們所做的設計本質其實也一樣：通過一定的方案，找出最佳方案或最佳設計來，解決問題。

但是，如果分別從UI，交互這兩個職能出發，我們大家可以各自在心里思考一下，我們目前的工作中有多少是在真正解決設計要解決的本質問題？
隨著工作年限的增加我們到底能從我們目前的工作中，夠感受到多少設計價值？我們經驗帶來沉淀的價值？我們又如何去清晰的區分定義，初級，高級，資深的能力進階？

管現在是什么時代，這些可能都是隨著我們行業的發展，需要面對的問題：

① 如何清晰定義自身的能力進階與發展方向。
② 隨著經驗的積累自己區別于其他人的核心的競爭價值是什么？經驗沉淀帶來的是什么？

這些問題產生的本質是：其實是互聯網設計師這個職業隨著自身的發展，產生的對于自身職業價值的疑問或者說對于設計師核心價值的需要再一次被重新解讀。

互聯網設計師這個職業，是因為新技術而誕生的一個職業，也是伴隨著技術進步而不斷發展和重新定義的一個職業。比如之前UED發展成熟的移動互聯網時代。

如今AI時代的浪潮來了，一定同樣也會對我們互聯網設計行業產生一定的影響和改變。新時期到底需要什么樣的設計師？設計師的核心價值該如何解讀？

B: AI對設計的挑戰

在回答這個些問題之前：我們先來說說AI對設計帶來了那些挑戰。

業界目前通常把人工智能氛圍三個級別：弱、強、超。

強人工智能：

如《機械姬》里面的艾娃（具有人類的思維，推理，交流能力可獨立思考決策）

超人工智能：

《復仇者聯盟》里面的奧創（全面超越人類，已經無法理解）類似于星際穿越里面五維空間的生物看待三維世界的人類一樣。

我們現在所有的算法與應用都屬于弱工智能的范疇  --李開復

弱人工智能的本質簡單一點說是：解決某一特定領域的效率問題。
比如AlphaGo自身的數學模型是解決圍棋領域的問題，阿里的魯班系統自身算法是解決設計banner生產的問題。

我們可能很長時間內都會處于弱人工智能階段。今天說的挑戰，探討的也是指弱人工智能所帶來帶來的挑戰~

AI互聯網是互聯網自身的一次革命，是從不需要訓練，不可自我更新的普通計算，向需要數據訓練，可自我更新的認識計算的一次升級。

與傳統互聯網相比的主要變化是：

① 傳統互聯網強調流量為王，AI互聯網開始重視效率提升。
阿里千人千面的banner，信息流個性內容推送本質上也是效率提升導致的商業結果的提升

② 從手機，電腦單一平臺連接，變為萬物互聯。
智能電視，音箱，冰箱，門鎖

③ 從只關注軟件，變為越來越多的關注軟硬結合。
AI是對體驗的追求，需要多場景聯動，軟硬結合的才能更好的完成AI時代的服務，比如各大公司推出的智能硬件

④ 從人操作機器，變為人與智能體交流的一次升級

機器懂人

傳統互聯網解決鏈接問題，AI互聯網解決效率問題，人與萬物交流問題，是編程計算向認知計算的變革。

這些變化對應帶來的設計的變化是：

效率經濟:

低價值重復的工作會逐步被取代，考驗設計師核心競爭力。單純的畫圖，干的多，拼接素材越來越難以支撐你具有足夠的競爭力。

萬物互聯:

意味著設計將從單一電腦，手機平臺變為智能音箱，智能電視，智能門鎖，智能汽車的多場景融合聯動

軟硬結合：

意味著設計目標物更為多元，設計參考維度更為豐富。（設計師不僅僅需要考慮軟件的體驗，還需要考慮硬件的特性，和用戶的使用習慣）
設計師的知識儲備需要更加豐富。比如，你需要去了解所設計產品的傳感器原理，性能特性以及技術邊界。需要根據不同設計物調整自身設計方式與思路。

人與物交流：

意味著設計思維由之前的操作思維轉變為交流思維，之前我們更多的是去強調讓操作更加簡單，新時期需要的是讓機器更懂人，交流更自然更有溫度。設計產出物多樣化。不在單單只是一張設計稿，可能是定義某款智能音箱性格的交互語句設計，可能是一套手勢操作邏輯，甚至可能是一套設計效果跟蹤與評價方案。

總結起來，AI時代對于職業的挑戰或者改變是：

① 低價值重復工作被取代，會進一步釋放設計師最底層的能力想法和創造，同時也更加考驗設計師核心競爭力。想想（阿里的魯班，京東的玲瓏）釋放了大家多少的時間和人力？

② 新的技術變革催生了全新的設計場景，設計表現層變了。
VR,AR等等三維呈現信息場景，以及全新多樣化的交互模式（手勢，語音，眼動，唇語識別）與之前是完全不同場景和形式。直接運用之前的經驗，很多已
經不管用了。需要重構設計對于設計的認識。

③ 設計從MVP到MLP的轉變。MVP是最小可行性產品。但是，隨著行業的發展，用戶已經被教育的比較成熟了，對產品有一定的審美和要求，如果還是按照之前最小行性產品去開發，做VA AR 語音助理，已經完全不行了，因為用戶是可以感知的到的，知道你設計的不是人工智能是人工智障這會讓你損失非常多的用戶。
新時期，競爭越來越激烈，大家都在搶占用戶的時間，人工智能大數據提供了更多觸達了解用戶的途徑，所以設計需要更加溫度才能獲得用戶。最小可被用戶喜愛的產品更適應新時期的設計場景，這也對設計師提出了更高的要求。

④ 由于涉及環境與目標物的改變，對職業能力的評判越來越考驗設計師的綜合能力，經驗遷移變通的能力。同時由于AI的數據能力，設計結果也可以更好的被衡量。設計師必須及時升級調整自己。必須清晰的認識到，新的產品與操作模式，比較于以往的
經驗積累中間有多少斷層，有多少可以通用， 有多少在是需要變通，又有多少是要徹底摒棄的完全不適合新時期場景的設計思路。

⑤ 設計師比以往更需要去了解技術，用設計包裝技術、用設計解決設計邊界問題。
設計師需要及時對新技術，新環境做出反應，這樣才能抓住機會。明白現今技術的局限在哪里，設計需要附能場景，流程，設計物以及用戶以溫度。

⑥ 設計思維以及模式變了，從之前的模式設計至探索設計之前大家做的事情，輸出的設計，有很多現成的理論，資料或者競品可以去參考（移動互聯網設計已經很成熟了）但是，在新時期，我們面對是全新平臺與產品，甚至需要去創造新的平臺或產
品以提供更好服務。沒有參考沒有成型的經驗，需要設計師有能力自己去摸索總結。不然可能很難適應AI時代的設計。

我覺得這些挑戰的本質都是：對設計師圍繞對設計核心價值的深入理解后的，能力與思維的變通力與擴展力~

麥肯錫做過一份，在設計工作的7個方向上，機器能替代人力比例的研究，就是這上圖所示。從這份研究中我們也能看出，AI時代也只有發揮設計核心價值的設計師才更不容易被機器所替代，什么是設計的核心價值呢？

C: 設計的價值

這也是這些年我一直在思考一個問題：（所以接下來 匯報一下我對于設計價值的一些理解）

香港理工大學教授 約翰 · 赫斯科特（John Heskett）曾經提出過設計師有三層價值：

① 設計師作為修飾者（我把它歸結為基礎價值）
② 設計師作為區分者（我把它歸結為核心價值）
③ 設計師作為驅動者（我把它歸結為競爭價值）

有了教授的理論作為指引，我就簡單根據自身對于自己職業的理解，把這些點與我們自身的職業特性相對照簡單整理出互聯網設計師的價值層次：（如上圖）

基礎價值 (就是業務協同的價值)

把一個產品做的好看好用，這個階段設計的作用是遵循基本設計原則，保質保效完成業務方的需求。

我們很多設計師可能一直搞錯了一個問題，那就是覺得設計師的任務就是把東西做的好看，但是，我覺得把一個東西做的好看，應該是一個設計師最基本的能力，最不能出錯的能力。甚至說的偏激一點，是你進入這個行業的基本素質。

增強價值 (業務增值) ，主要從三個方面體現：

① 基于我們的知識與經驗積累：
具備分析需求并推導解決方案以及提出更好方案的能力，增值業務價值&產品目標價值?？梢灾鸩匠恋沓鲆恍┳约旱脑O計方法論。 

② 具備推動方案落地的能力，你要知道如何向產品或者其他業務需求方推行你的方案，有理有據論證自己方案的合理性，帶來的價值。與個協同部門專業對接對接你的設計，諸如設計輸出管理，設計文件管理，產品體驗迭代的把控做好設計管理，也要思考設計效率的提升，將時間濃縮于關鍵工作上。能夠清晰的意識到設計在產品那些節點上可以很好的附能，一個設計師一定要意識到你的設計，只有被真正擺在用戶面前，被用戶使用和喜歡的時候才真正有價值，單純一張設計稿，一個腦子里的想法，一個躺在電腦里的文件是很多時候是沒有價值的。

③ 保持創業者心態，不斷學習，可以很好的應對不同技術時代和使用場景下的體驗設計(比如PC，手機，VR, AR等等，未來的設計越來越會是跨平臺跨場景的，作為高級別的設計師應該具備這樣的能力，我們互聯網設計師這個職業，好像天然 的決定了我們最不能一成不變，最要能夠去擁抱各種變化，去適應時代的發展。所以，設計要跟上這個時代的變化，需要時刻很好的解決業務問題。

核心價值 (價值放大) 這一點對于設計師非常核心，很大程度上決定了一個設計師的高度：

產品經理是在決定一個產品的方向，而我們設計師是在定義一個產品的深度與溫度，所以，這一階段的價值主要從四個方面體現：

① 應該對產品方向，或者產品經理等業務需求方的決策具有分析判斷的能力，用自己的專業能力，更好的指引幫助產品成功，用設計去放大產品的價值。

②  設計師具有設計一些顛覆性的體驗，具備引領潮流定義創新的知識技能儲備和能力。比如當初微信搖一搖，短視頻的人像道具，這些出現之初都是全新的產品形態，高級別的設計師應該具有設計推導此類解決方案的能力，而不是循規蹈矩跟在別人后面。這需要設計師豐富的知識積累，經驗沉淀，對行業深入理解以及對用戶需求的敏銳嗅覺。

③  能力融合，關注全流程；設計師需要對于體驗輸出涉及的各主要環節有良好的知識儲備和了解，這樣才可以通過能力融合更好把控自己設計的產出，幫助自己輸出高價值的體驗設計。 

商業公司的好設計，不僅僅是把用戶體驗打磨得多么，而是要在多方限制條件下取得平衡，從商業、技術、用戶、項目現狀等等多方面權衡得出一個目前“綜合最優可實施”而非“設計最優”的解決方案。

有能力探索孕育出一些新的合作模式，新的設計或論證工具等等。提升項目運轉質量，從而引領團隊。

④  通過自身積累，思考與探索，能夠引領行業變革定義行業新標準，輸出價值觀。

比如無印良品的原研哉，蘋果的喬納森，這些人都重新定義了自己設計的行業，成為這個行業的標準，不在是簡單的設計輸出，而是變成了一中生活方式，一種價值觀的輸出。

這點在AI時代可能更為重要，未來的環境中我們可能要更多的開始考慮隱私問題，倫理以及道德問題。其實這件事情現在已經有一些端倪了，比如大數據給商業帶來巨大價值的同時，也同樣讓用戶開始擔心自己的隱私泄露問題，比如我瀏覽了一個淘寶商品，結果到處其他的產品都在給我推送這樣的廣告，當你看到這樣的廣告的時候，你一定不是開心的，你更多的一定有一種隱隱約約被人窺探的恐懼，隨著行業的發展，這一定不是一個可持續穩定的狀態，而好的解決方案，需要我們設計師去思考。

這是我理解的互聯網設計師的三重價值~

如上圖所示：

交互與UI設計師是目前UED中核心的兩個角色，在各自的職業升級的過程中，我們其實會發現：兩個職能崗位，對于職業的高階狀態的追求是趨于一致的，大家職業進階的過程都是在追求體現更高設計價值的過程。
但是，之前傳統的UED清晰的職能劃分，越來越難以支撐高級別設計師的能力進階。
而AI時代也需要設計師更多的發揮設計的核心價值，可能也正是因為這些原因，具有融合設計能力“產品設計師” “用戶體驗設計師” & “全鏈路設計師” 最近幾年越來越被更多提起，越來越熱的原因。

現設計核心價值的產品設計師應該是一名互聯網設計師所應該追求的價值最大化，具有核心競爭力的狀態。（對于產品設計師能力的拆解，后面會具體講到）

這幾年，硅谷的一些大廠，google，facebook基本在自己的招聘中越來越多的傾向于綜合性人才，國外設計教育也開始注重學生相關能力的培養。

這些變化，趨勢或許正好可以說明我們的行業，在經歷了美工時代，UED時代后。可能又一次正在悄然發生著變化，升級。朝著下一個更加成熟的階段發展。

也能從一個側面指引設計師努力或者自己進階方向。這個我之前公眾號里面曾經寫過一篇文章，大家有興趣一可以關注看看。

ok，整合一下前面所寫的，我們其實可以發現，現在不管從職業的自身發展進階，還是從AI時代對設計的帶來的挑戰來看，設計師都需要進行自美工至UED之后的又一次職業升級。這樣才能更好發揮設計的價值，做好新階段的設計。

我們行業傳統意義上應該還算是新興行業吧？這個行業自身一定是在逐步升級成熟的，我們這個行業好像最缺少的就是一成不變的東西，不是AI浪潮帶來了改變，更準確的說可能只是AI浪潮讓一些本就應該出現的改變提前了。

結合AI對設計挑戰與設計師核心價值的分析，我簡單總結了一下AI時代設計師的能力模型：

① 場景洞察&構建（場景熟知）

面對全新的設計環境，設計師要能夠快速適應，熟悉（會更考驗設計師的高階能力，能力范圍也會需要更廣），設計師要可以從各項技術變革中洞察新機會，合理創建符合甚至超出用戶預期的使用場景。使設計物更符合用戶心的理模型。（正好問大家一個特別有意思的問題，誰知道現在滿大街都是的智能音箱的開創者是誰？）

② 構建全新用戶模型（重新認識用戶）

相同的用戶群體，但是，是完全不同的場景、行為，交互方式和使用習慣。設計師要能夠很好的總結出用戶新的認知程度與學習能力，合理構建自己設計的產品。新時期用戶不在需要千篇一律統一的解決方案，新時期下需要千人千門大規模個性化的設計方案，設計師要根據自身對用戶全新的解讀，做好思維知識的升級。

③ 用戶研究&數據（行為洞察）

在新的設計環境中，只有掌握良好的用戶研究方法，并且運用好AI的時代的數據獲取力，非結構化數據分析力，才能更好的找出用戶習慣與認知，從而發現機會。AI時代設計結果可以更好的被追蹤，分析。設計師要有能力充分利用AI的數據能力才能發揮更大的價值（阿里1.7億張banner）設計可以更直接的為KPI負責。

④ 產品構架&建模（產品構筑）

新信息媒介，新場景意味著需要去構建新的產品，具備良好的對新產品整體構架的把控&建模的能力，才能幫助一個設計師根據技術的發展，去構筑對于用戶有價值的產品，這種能力也越來越會成為AI時代設計師的重要核心能力。（簡單來說就是你知道怎么把一種技術，包裝成對于用戶有用的并且被用戶喜歡的產品，比如亞馬遜的Alexa，包裝成智能音箱echo）

⑤ 共情&探索&學習（規范總結）

新時代下，沒有更多的規范與經驗可以借鑒，需要設計師通過自己極好的共情力去感知整個產品的體驗，是不是合適的，是不是符合用戶期待的。需要優秀的總結和探索能力，幫助設計師去重新定義，新的設計原則和標準。新時期不管從技術特點，還是行業競爭狀態，以及用戶的成熟度上看，都需要更加細膩的設計，更有溫度的設計。同時，在未來，設計將不在只是滿足用戶需求，而是需要更多的回應用戶沒有表達的需求。這與之前我們所處的情況有非常大的不同。

⑥  流程創造與構筑

全新的設計環境與產品，需要完全不同的開發、操作以及驗證流程。設計師必須有極好的產品流程，開發流程，設計驗證流程的構建力才能設計好新時期的優秀產品。

這是我認為要做好AI時代下設計，一個設計師所需要具備的能力結構。

所以未來需要的設計師是，或者說的通俗一點什么樣的設計師最值錢：

① 對行業敏感并能夠及時調整自己知識與能力結構；

② 了解技術原理與邊界，綜合能力更強；

③ 對設計核心價值深入理解，真正發揮設計師核心能力；

④ 具有全局意識，全場景思維的具有產品設計師能力的設計師。

如果你聽我說了這些，被煽動的想盡早進入到AI時代的設計浪潮中的話

我有兩點自己的小建議：

現在的AI主要包含三大塊技術： 

語音識別語義理解  +  視覺識別 +  大數據分析（非結構化數據分析）

基于三大類技術主要催生了兩個方向的AI產品：

① 純AI技術的構建的產品（比如抖音視頻道具，智能美顏，以圖搜圖）

這類產品一般目前的設計師只要對AI技術深度理解，做好相關的技能儲備，比如你做VR，AR需要3D軟件的使用能力，這個方向設計師做好這些準備后一般可以相對比較容易的遷移 。

② AI+行業（比如智能問診，自動駕駛）

這類產品不但需要設計師對AI技術有深度的理解，還需要設計師對行業有深刻的理解，不然很難做好設計。這個在我們公司做   AI+律師的   工作中體會最明顯，其實道理也簡單，你想改變一個行業，一定要了解這個行業。

D: 個人技能&職業進階

今天分享的第四部分，是和大家分享一下我對于設計師個人成長的一些思考~
一個職業的成長之路，本質上是從事這個職業的人，對于自己更高心里需求追尋的過程~

提到需求層次，很多人就會提到：馬斯洛：

他有一個著名的需求層次理論：把人類的需求大概分為五個層級，為了便于理解，我把它簡單歸納為三個大分類，與我們自身職業發展相對應~，就會發現一個比較有意思的現象：

美工設計階段：

我們是在實現設計的基礎價值，也是在滿足自我價值需求中的基礎需求。完成職業的基礎能力構建。

UI，UX階段：

我們是在實現設計的增強價值，滿足自我價值需求中的尊重&情感歸屬需求。完成職業能力的擴充，沉淀，探索。

產品設計師設計師階段：

我們是在實現設計的核心價值，滿足自我價值需求中的自我實現需求。完成能力融合，洞悉本質，價值放大。

所以，職業的進階過程，也是所處在這個行業里的人對于自我價值尋求的過程。也是自身能力進階的的過程。這個圖可以給大家作為自己成長方向的一個參考。

設計師進階路徑中核心價值目標是：產品設計師，前面也講了可能未來更符合市場有需求的是具有產品設計師能力的設計師；所以，下面和大家簡單分享一下我對產品設計師的能力進階的理解：

基礎能力：

對產品有分析判斷的能力以及對行業的變化有敏銳的嗅覺，設計體系化理論化；孕育方法論，并且保持探索。

高階能力：

具有戰略前瞻性（對未來有一定預判，可以很好的應對解決各種新技術背景下的體驗設計， 具有對于整體產品體驗的規劃與把控能力，關注全流程，能力融合去激發創新的價值；優化自身時間分配，要為效率思考，孕育探索新設計工具，合作模式（像工具比如阿里的魯班系統，合作模式：airbnb的國際化語言設計系統等等）培養人才，引領團隊。

最高追求：

就是實現前面所說的設計的最高階價值，引領行業變革定義行業新標準，輸出價值觀。

我個人覺得產品設計師，不是一個職位，而是自己是隨著自身的經驗積累與沉淀，產生的對設計價值的更高追求的一種能力狀態。

它的能力范圍更廣，可以更加激發優秀設計師無可替代的能力，成為向上發展的核心競爭力。

它的能力構成以及核心目的是依然是為了發揮設計的更高價值，輸出優秀的體驗。而不是為了取代誰，還是為了更好的做設計。

產品設計師需要充分發揮自己的計劃執行能力，經驗總結能力，以及不斷學習，保持對行業的探索力和分享能力

這些應該新時期是一名合格產品設計師的基本狀態。

大家簡單分享一下，這幾年我自己覺得比較重要的，幾個新的認識：

認識一：（設計師的競爭力是什么？）

40歲還能不能做設計？這可能是很多設計師的疑問，設計師的核心競爭力到底緣于什么?  時間對于設計師的意義是什么？

從我我個人角度出發，我覺得：

你個人的興趣、天分對行業的敏感度  +  你的不同的工作經歷及專業背景 （知識儲備維度，有一句話叫學無先后，達者為師）+ 你在各個行業方向的經驗積累&個人技能的擴展  集合前三項的融合理解總結沉淀以及能力遷移的能力 ，這些東西共同構成了你在行業里的能有多大的市場，也就是你的競爭力 ~

所以，時間的沉淀對于設計師應該是財富，而不是負擔。

認識二：（設計是什么？）

過去大家都覺得設計的本質是解決問題，但是解決問題有很多種方法，這里里面當然就會包含合適的，不合適的，高成本的

一廂情愿的等等。

所以，我覺得在新的技術背景下，設計更準確的定位應該是達成共識的方法，好設計應該是平衡的平衡商業，技術，產品目標與對用戶的價值在萬物互聯的時代，設計要能夠貼合，融入場景，與場景達成共識。

很多時候，我們需要很好的意識到，設計并非無所不能。只有這樣你才能真正找到設計的賦能點，發揮設計的價值。

感謝你能把這篇又臭又長的文章閱讀到這里~

前面所講的大部分內容，都是主要圍繞產品設計師去展開的，具有產品設計師能力的設計師，是未來行業里的通才。

當然設計師也可以做專才，充分發揮藝術創意帶來的價值。

現在業內大概將設計師分為兩個大的職業方向：

通才方向的用戶體驗設計方向（UXD）（專注于產品設計，就是今天我們討論的方向） ;  

專才方向的創意設計師（專注于品牌傳播，充分發揮創意的價值）；

不管從事什么方向，價值追求的本質是一致并且統一的，只是達成價值的方式不同

重要的是設計師要根據自己的興趣愛好去選擇，自己的職業方向。畢竟只有熱愛才更容易把一件事情做得更好。

幾十年前的著名的博朗設計大師提出了好設計的十條準則，即便他們的理念誕生時，距離我們很遙遠，他從事的行業與我們也可能沒什么交集。

但是，這些設計的準則放在當下，放在我們的互聯網設計中，依然是衡量設計好壞的完美標準，為什么會這樣？

是因為不管時代如何變遷，設計的核心追求、價值與本質并未變化太多~  回到我們的主題，結合前面所講：AI為設計帶來了什么？

① 不管時代如何改變，職業核心目標并沒有太大改變

② 技術變革帶來的是設計方式&場景&設計師的能力象限&生產工具的變化。設計師要抓住核心，不斷更新自身，保持初學者創業者心態。

③ AI應該是道，是方法，是可能性。而設計是術，是方案。AI只是材料，如何運用需要設計師無窮創造力。用戶不會因為AI使用一款產品，他們只會為解決的問題，和給帶來的價值買單。任何新技術，新場景，對于設計師而言是新的契機，是創造更多的可能性的開始。

④ 新時期設計需要小題大做，淺題深做。小問題  可能是一個大現象 ，一個新原則 ，是一個大機會，新時期需要更加細膩的思考&工作，只有這樣才能更好的洞見機會，迸發價值。

⑤ AI時代，設計師更需要保持對行業的敏感與知識的更新，也要善于運用發掘智能工具，提升效率專注職業核心。設計師，是一個由頭腦驅動創意的腦力工作者；AI智能工具，是一個由算法驅動執行的“算力工作者”。而工具是為想法服務的。

AI同樣附能設計本身，新時期更需要設計師，對效率提升有更多思考。這不僅包含自身  ，也包含項目，流程。效率是關鍵，速度是機遇。

下面和大家通過分享兩個簡單的智能設計工具，順便談談我對于智能工具的一點看法：

① Google的智能圖像重繪工具Deep Dream Generator

利用卷積神經網絡可以根據你選擇的藝術家作品的風格重新繪制你的照片，大家感興趣可以玩一下，思考一下這個工具成熟后，能給你帶來什么。

② 智能腦暴Yossaria

智能腦暴工具，可以在短時間內給出超多種發散性結果，幫助你快速發散思維。

雖然目前很多所謂智能設計工具，還不完善，甚至噱頭大于實際功能。但是，我要說的是設計師要善于嘗試新鮮事物，善于發現運用工具，勇于重構自身這對于一個設計師很重要，尤其在AI時代，更需要設計師主動出擊，而非被動接受。

關于學習的部分，推薦幾個行業高質量閱讀的途徑：

載體是一個循環：

回顧互聯網這些年經歷的變化，從PC  -  移動  - 人工智能。

你會發現，每當新技術誕生都會催生新的信息載體，平臺與使用場景，比如之前的PC

在經歷一定階段發展后，產品，載體和使用場景會趨于成熟，整體體驗會更加符合用戶的心智。

發展到一定程度后，產品到達相對穩定的狀態。比如智能手機，已經很少再有新的東西出來了（看看蘋果這幾年的發布會）

而后又會有新的技術誕生，比如現在的人工智能，這是一個循環。并且在互聯網行業，這個循環好像越來越快。

而現在我們可能正處在一個偉大時代的起點，一個全新的時代，全新的環境對于深處其中的設計師而言，目前進入AI行業相對來說是沒有門檻的，一切都還是全新的，沒有規則，沒有標準，需要重新創造定義，是職業的新機遇。

E: 最后一句話

我一直覺得：狄更斯的這句話我覺得特別適合用來形容我們行業的這個階段~

充滿著危機，也充滿著機遇~

回想一下過去，每一次  “工業革命”   機器都在替代更多低價值重復的勞動。這提醒我們，只有真正有思想的抓住核心的，匠心的工作，才會保持競爭力。

同時，大家也不要忘了每一次 “工業革命” 帶來大量的失業的同時，也無一例外的會創造更多的新機會，機會是留給具有敏銳嗅覺的人的。

如果設計在改變世界，在AI的浪潮中我想設計師應該會有更多的可能去定義這個世界。被淘汰的不是設計師，被淘汰的是不去升級的設計師。

這個時代對于我們這些從業者來來說這些應該是是幸福的吧？因為我們正處于一個不斷變革的時代，一個我們這個行業的人可能可以改變世界的時代。但是這個時代對于我們而言同樣也是殘酷的，變化太快，作為從業者我們必須不斷的學習，豐富針自身的核心能力。才能跟上這個時代，也只有這樣我們才能繼續輸出我們的設計價值去或多或少的改變這個世界，我覺得這是一件很cool的事情~

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