前言
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提及“設計的溫度”，不得不提我們老生常談的“情感化設計”，提出這一概念的美國認知心理學家唐納德·諾曼將設計拆解為三個層次：本能層、行為層、反思層，層層遞進。
1/ 本能層的設計，是視覺的直接反饋，是指用戶第一眼看到的、感覺到的東西是否會激發用戶興趣；
2/ 行為層的設計，注重的是效用，產品功能是否好用，易用，用戶使用產品過程中能否高效解決問題；
3/ 反思層的設計，是情感化設計的最高層次，指用戶使用產品后，是否建立情感連接和記憶反饋。
因而，它們是從美學訴求到效率訴求再到情感訴求的一個進階關系。
如果一款產品在滿足基本功能，對于用戶有用，同時好看并且易用，使用完之后還能產生愉悅以及滿足感的話，那么這將是一款好的情感化設計產品，那必然是一個有“溫度”的設計。
如果一個項目本身充滿社會使命和責任感，那么“有溫度的設計”將可以助推項目的落地鏈條，讓使用平臺的用戶有“溫度”，更讓項目背后的人員感受到“溫度”。
因為，接下來陳述的項目是一個很有“溫度”的項目——用互聯網工具去溫熱社會中的窮苦灰暗，用互聯網思維去幫扶社會的鄉村孤寡老人和留守兒童，用有溫度的設計去踐行有溫度的項目。
項目背景
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隨著我國社會經濟的快速發展，農村青壯年勞動力轉入城市，人口老齡化趨勢加劇和家庭結構的演變，“空心村”越來越多，因此在鄉村出現大量的“留守兒童”和“孤寡老人”。據統計，在農村獨居和空巢老人超過3000萬人，留守兒童也達到了近2000萬人
孤寡老人因為獨居生活、物質困難、缺乏照料面臨著易患疾病、精神壓抑等很多問題；而留守兒童因為缺少父母監管和陪伴，極易產生很多身體及心理問題，這兩大群體是我國人群結構的重大組成部分，一個是未來的花朵和希望，一個是曾經發過光熱的遲暮老人，他們需要關愛和守護，需要有一座“有溫度”的橋梁，為留守兒童撐起藍天、健康成長；為孤寡老人送達溫暖、安享晚年。
基于社會現狀，踐行社會責任，騰訊為村平臺聯合中國社會福利基金會、騰訊公益慈善基金會，預想搭建一個線上與線下結合的平臺，成立“為村暖心小站”，立足于脫貧地區的農村社區，主要服務農村的一老一小以及其他需要幫助的困難群體，解決日間照料、健康護理及心理關懷等諸多問題。
設計思路
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1，定義產品形態
“暖心小站”的整個幫扶路徑是以線上+線下相結合的模式，依據產品需求，在線上可以招募志愿者、發布救助需求、觸達愛心人群；在線下建設實體服務站，開展具體的幫扶活動。從而形成一個從線上到線下的一個完整幫扶閉環。
那在線上的呈現形態上，主要考慮APP和小程序兩種方式，經過對比分析，APP穩定性高、體驗好，但是在鄉村的受眾群體內，互聯網基礎還是很薄弱的，要讓村民朋友下載和適應一個新APP是一個難度非常大的事。而微信在鄉村的覆蓋面非常廣，占有率很高，那么依托于微信的生態、建立小程序，在推廣層面會更加便捷和高效。同時，暖心小站本身結構簡單，是一個非常輕量化的應用，這種特性也更適合以小程序為載體。
2，確定產品結構
在線上的產品框架上，設立兩大專區：關愛老人專區和呵護小孩專區，各自創建知識宣導、在線課堂、愛心募捐等版塊內容，同時在線上召集志愿者，在線下成立社區服務站，開展幫扶活動，然后志愿者們在線下實地服務打卡同步展示在線上的暖心小站。
確定框架之后，梳理角色和場景。本項目主要包含線下服務站的站長，工作人員，志愿者以及社會的愛心人士。
站長、工作人員、志愿者主要是通過線上為村暖心小站這個平臺發布活動信息、記錄服務概況、展示志愿者風采，社會的愛心人士通過線上平臺查看對應信息并參與對應活動，最終幫助農村的一老一小解決各種幫扶問題。
經過梳理分析，平臺使用人群的年齡跨度較大，30歲到60歲這個群體占到了80%左右，所以在產品的呈現形式上將兼顧青年到老年的年齡跨度，讓設計更友好，讓產品有溫度。
3，制定設計策略
定目標
基于前面分析，在農村現實環境中的孤寡老人和留守兒童，他們生活是灰暗的，情感是封閉的，他們需要有更多志愿者以及愛心人士給他們帶去陽光和溫暖，讓孤寡老人可以健康生活，讓留守兒童可以健康成長。
所以在設計目標的確定上：讓產品形成一個“有溫度、有故事、可以連接情感的橋梁”。讓貧苦生活滲透陽光、感受溫暖、看到希望。
定色
品牌色的推導，是站在線下的實際場景感受來提煉，鄉村的孤寡老人和留守兒童的生活是貧苦的、灰暗的，他們需要金燦燦的陽光給生活帶來希望，而我們日常所的見的公益組織通常都是以紅色系為主，似乎已經形成了作為公益組織的標識色，因為這種大紅色傳遞愛心、帶來溫暖。
這些顏色都很有代表性，黃色代表陽光，紅色代表公益，而暖心小站，將這兩種顏色進行疊加融合，形成陽光橙，再以陽光黃納入輔助色，形成溫暖、友愛、活力、陽光的色彩體系。
定原則
在設計原則上，考慮到我們的用戶群體年齡跨度比較大，一些年長用戶互聯網基礎薄弱，為了讓產品更有親和力，讓年長用戶都能輕松上手，所以在策略上制定簡單、易用、溫暖的設計原則，保持框架簡單清晰、交互簡單易用，讓產品有溫度，讓用戶覺得有用、好用、還想用。
在“簡單”方面，保持產品的頁面框架要簡單，結構要清晰，讓用戶清楚知道自己在哪里，所以在產品形態上只做了內容頁的垂直展示，沒有過多瑣碎的信息入口，讓頁面信息更集中，瀏覽體驗更聚焦，讓年長用戶也可以簡單使用。
在“易用”方面，簡單的框架和結構是易用的基礎，在視覺元素的排列上，通過加大的圖片、加大的間距、加大的圓角，通透的頁面布局可以讓內容陳列更集中，獲取信息更高效。頁面的間距以4px為基數，分為5個跨度，在統一性的基礎上讓界面更有節奏感，層級更清晰，從而提高產品的易用性。
在“溫暖”方面，主要體現在在調性、元素、和內容上：
調性：以“溫暖橙”+“陽光黃”為品牌色系貫穿始終，形成溫暖、陽光的整體基調；
元素：在常規尺度上進行適當加大，加大的字體，加大的卡片占符，加大的點擊區域，讓產品更照顧年長用戶的操作習慣，讓產品更有溫度；
內容：在內容及主圖的運營展示上，突出“溫暖”的調性，增強用戶的共鳴，拉近用戶與產品之間的距離。
整體視覺呈現
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整體以大面積的“溫暖橙”為基調進行鋪設，營造溫暖陽光的質感，頂部展示產品名稱和合作logo，增加產品的權威性和信賴度。
自上而下，控制大的間距和留白，分別設置了熱門小站、一老一小專區、志愿者風采、活動回顧、學習園地等版塊。全方面展示了小站的基礎信息、輸送了對孤寡老人和留守兒童的健康資訊、匯集了志愿者服務的風采、記錄了幫扶活動的結果反饋、以及陳列了關愛老人和小孩的相關線上課程。
一老一小的入口及詳情：通過大頭圖的形式加強專題感知，引導用戶點擊。詳情內展示相關的關愛資訊和助力入口，讓用戶可以選擇性的進行點對點幫扶。
小站詳情：分為小站介紹、人員風采、小站活動、和運營概況四個部分，清晰展示線下暖心小站的各項事務，讓線上用戶對線下小站有更全面的了解。
個人中心：功能簡單，布局簡潔，根據不同身份類型展示不同入口。作為站長的話，擁有志愿者審核、活動管理的權限，整體表現形式以統一的卡片式陳列，讓內容更聚焦。
秉持“簡單、易用、溫暖”的設計原則，盡可能地讓產品陳列簡單、操作流程易用、設計滿足功能凸顯溫暖，讓用戶想用，讓產品好用。
經過多次推導與線下團隊配合，小站1.0在今年5月初上線，第一批試點小站正在使用中，得到了較多正向良好的反饋，為鄉村的一老一小帶去了許多暖心的幫扶行動。
上線反饋
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產品上線之后，通過在線上發布活動信息召集志愿者。在線上順利舉行了多場暖心活動，比如在重慶馬蜂社區的服務站內為當地留守兒童舉辦了多項課業輔導的活動，在重慶周家寨服務站新建了日間照料室，提升老人的居住生活質量。
今年5月20號，在中國互聯網公益峰會上，為村暖心小站進行線上交流展示，獲得了很多與會代表的關注和認可。
截止2021年7月，平臺上線了兩個試點小站，共舉辦了數10次線上+線下結合的活動，活動參與了520人，受到36000人以上的關注。暖心小站的建立和運營，對鄉村的“一老一小”提供了更加有針對性和個性化的服務，同時加強對當地社會組織的培育和孵化，提升了服務對象的生活質量，促進和諧社區建設，助力鄉村振興。
通過這些試點小站的成果和反饋，讓設計目標也得到一定程度的印證，讓產品體現了“有溫度、有故事、可以連接情感”的橋梁。
設計反思
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隨著互聯網的發展，人們對于產品不再是簡單的形式服從功能，而是逐步轉向形式服從情感。讓設計回歸情感，讓有溫度的設計去創造有溫度的產品，可以增進人與產品之間的情感連接，讓產品更有生命力。再者，用有“溫度”的設計思維，去捕捉和解決社會問題，通過具有社會責任感的設計，推動社會進步，形成堅實有用的“設計力”。
那么，如何提升自己的設計力呢？可以概述三個保持一個向善。
保持熱忱心
設計需要堅持，而堅持源于熱愛，保持熱忱之心會發現許多美好的事物，同一個需求會自發性地探索很多不同的解決方案，因此會洞察需求背后最本質的東西，切入要點尋找最優解。
還有一句話：“設計路上，唯有熱愛，方能抵御歲月漫長”。
保持敏感度
這里的“敏感”指的是設計師要有好奇心，善于發現新事物，善于追蹤最新行業動態，是一種職業敏感，是一種自覺行為，表現為熱情、興奮、敏銳，對新事物充滿熱情，對于新發現充滿興奮，能夠特別敏銳的捕捉社會痛點解決設計難題。
保持共情力
生活中常說，有共情的人往往都特別感性、多愁善感，淚點低笑點也低，因為特別有代入感，而且對事物特別專注。
設計上所說的共情力則需要保持感性，同時也需要理性加持，不偏不倚。讓設計師自己能切換到項目內的各種角色，不把自己當成局外人，將自己融于產品本身，隨時切換為不同用戶的視角，更能深入地發現、分析和解決問題，讓設計站得住腳、更接地氣，讓設計有依有據。
讓設計向善
設計的最終目的是傳遞需求、解決問題，這就意味著設計的初衷不同，那么最終的導向也會截然不同。
設計向善，保持“善”的初心，主張設計回歸社會、回歸到人心最本質的出發點，做有溫度的設計、有仁心的設計、可持續的設計。
關注社會問題，保持一顆敏感而善良的心，用“設計向善”解決社會痛點，堅實鞏固自己的設計力。
文章來源：站酷 作者：峰HENG
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