每個時代的設計都有不同的定義，農業和工業時代的設計更多是指設計師通過手工制作的方式闡釋自己對美感和藝術的理解。
到了信息時代，設計除了要考慮美感，還要考慮是否實用和好用。設計的對象開始從真實世界轉向數字世界，設計思想開始考慮以用戶為中心的設計；設計方向也增加了很多領域，包括都多媒體藝術、游戲設計、網頁設計、移動應用設計等。
在人工智能時代下，AR設計、智能硬件逐漸發展，設計的改革更多考慮的是如何將真實世界和數字世界進行融合，如何在自己產品上更好地闡釋藝術、美感和實用性。
第二部分，AI如何影響設計，設計因為人工智能而產生了哪些改變呢？
結合論壇的內容，我覺得從以上五個方面產生了較為深遠的影響。
人工智能幫助設計師解決在創意過程中面臨的一系列問題，將重復勞動變得自動化 ，節省設計師大量的時間，減輕設計師的工作量。
數據驅動自動生成，取代人工建模，減少了設計的時間成本。通過組件標準化，來構建三維幾何，然后geometry格式入庫，最后由渲染引擎繪制。
再比如，雙11期間有1.7 億個BANNER，都來自阿里的“鹿班”AI設計系統。設計數據—機器學習、訓練模型—生成設計結果并評估。如果這些工作量由人工來完成，那么設計師真的就成了“沒有感情的作圖機器”了。
當今社會，隨著產業智能的發展，在這個變革中，挑戰不單單來自技術，也來自客戶對智能數字體驗的極致追求。這給開發人員和設計師都提出了全新的難題，在可視化領域，通過技術和設計兩個角色更緊密的捆綁，產生了讓人欣喜的化學反應。
從原始數據到圖表并不是直接的，它需要經過交互的分析，得到指標結果，最終以可視化圖表呈現，而呈現的視覺方式是多樣化的。
這是根據地圖的原始數據得到的多種可視化設計方案，同一份原始數據，卻得到了不同的形式表達。
因為僅僅有準確的數據結論是不夠的，因為數據需要更好地被講述和表達，如果僅僅將數據呈現給用戶，那么理解難度將會大大提高，而設計是為了讓產品變得更加容易使被理解和使用。
車道級導航能清晰顯示道路上的虛實標線、自己的車行駛在哪條車道上，還能在地圖上看到車身攝像頭和雷達檢測到的周圍車輛、錐桶、防撞桶等。
當設計對象從單個產品轉變到用戶的經歷和當前環境時，設計師不能只考慮自己的產品體驗，需要從大局出發，思考每個產品之間的聯動，考慮不同場景下自己的產品如何服務用戶以及如何與其他產品聯動。產品設計從單體變成一塊需要考慮兼容上下左右外部環境的拼圖。
智能化的場景的改變對設計有哪些影響呢，我們來看這張圖：設計的場景從有形—>無形、靜態—>動態、永恒—>瞬間的轉變。體驗設計的趨勢從GUI到TUI(實體交互)，再到Radical Atoms，場景的改變對設計的影響維度不是單一的。
此外，還有語音智能VUI，徹底打破了以往的交互體驗，改變了人和工具之間的互動關系，反向塑造著人類的認知方式和學習行為。下面來看一個小愛5.0案例：
體驗設計經歷了PC時代、Mobile時代，現在進入IoT體驗時代。設計的解決方案與技術的發展息息相關，設計和技術互相促進帶來新的體驗革命，設計師一直在探討和實踐在新技術環境下的新體驗設計，并基于出行、醫療、社區、政務等行業持續挖掘服務聚合模式與場景體驗的創新。
在新零售的場景下，購買和支付流程發生了改變，這就需要設計師重新思考消費者的心理地圖。例如無人零售、Amazon Go、支付寶IOT支付等等。下面來看一下Amazon Go的案例：
在云端實現企業產品的全區域管控，監控的設計視覺和交互又是不一樣的，比如論壇上的案例：荷魯斯之眼、全區域覆蓋的云監控等等。
通過對多個實體空間中的數字設計探索，重新塑造人與空間的交互界面，提升人們對于空間的使用體驗。下面舉個例子：
AT&T discovery district是一個數字化的互動商業社區。
它從重新審視建筑本體開始。通過虛實和光影的變幻，營造出了實體空間體驗，空間本體就是對話的那個界面。實體空間和數字內容的結合，構建出人與建筑之間新的交互界面。
廣場的數字球體入口，人的位置和數量變動，球體內的燈光也會跟隨變動。
人工智能促使了交叉學科的工種產生：數字體驗設計師、創意工程師。這兩種職業是做什么呢？面對正在到來的智能時代，體驗設計師和創意工程師將共同面對“AI”這一全新的命題，在智慧工地、智慧教育、數字警務室、神經符號AI等應用中，提煉出智能感設計方法、利用圖形技術能力自研產品并賦能業務。
數字世界中的設計師：橫跨了藝術、文化、科學、商業多個學科；從傳播學、心理學、應用科學和統計學進行用研，去解決用戶遇到的問題。
人工智能的成熟對部分設計師來說簡直是災難性的打擊，之前無論是通過技法還是數據分析才能完成的工作，人工智能一下子就可以完成，后續根本不需要這么多設計師來完成這些工作。那么設計師是否會被人工智能取代？我們先來看一張人類能力地圖：
這張圖中，海拔高度代表這項任務被計算機執行的難度，不斷上漲的海平面代表計算機現在能做的事情。從圖中可以看出，目前人工智能水平預警線距離代表藝術的山峰還很遠。
人工智能沒有人類的跨領域推理、抽象類比能力，也沒有人類的主觀能力如靈感、感覺和感受；更沒有人類特有的靈魂、愛、意識、理想、意圖、同理心、價值觀、人生觀等，這導致人工智能在未來很長一段時間內都無法很好理解人類的心理和行為是什么，在解決推理和情感問題時會不盡人意。
設計除了解決問題外，還涉及對美的理解和創作，美感是對美的體會和感受，它是復雜的，包含了歷史、文化、環境、情感等客觀因素和主觀因素，所以在不同的時代、階級、民族和環境中，有著不同文化文化修養和個性特征的人對美的定義也不同。
人工智能依賴數據和經驗解決問題，它能解決大部分智力可解決的問題，但解決不了需要情感和美感才能解決的問題。而設計的擅長領域，是人工智能不擅長的：跨領域推理、抽象能力、常識、審美、自我意識與情感。那么AI與設計的關系怎樣的呢？
設計是為了解決問題。人工智能使機器代替人類實現認知、識別、分析、決策等功能，其本質是為了讓機器幫助人類解決問題，也就是說，人工智能在一定程度上也是一種設計，它會創作出與人類思維模式類似的解決方案。所以AI與設計師是一種共生關系。因此設計師不用杞人憂天，擔心自己被人工智能取代。
隨著AI 技術的成熟，設計必定會發生新一輪的變化，在未來，更多領域和行業需要用到界面設計、人機交互等技能，各行各業的設計師需要掌握以上技能才能更好地服務當前業務。那么未來的設計將走向哪里呢？
新一代的設計師是“與互聯網共同成長的一代”，相信在未來幾年里有更多的新晉設計師會掌握編程開發能力以及其他能力，綜合素質會比目前的設計師更強，所以我們要保持終身學習，懂得如何將自己的能力和經驗轉換為優勢，這樣才能在設計道路上不被超越。
那設計師可以從哪些方面來應對智能時代的機遇和挑戰呢？
每一代人都有被下一代人取代的風險，但有些很厲害的人就不容易被取代？因為他們在不斷創造價值。無論在社會、行業還是在企業里，當具備一定的影響力后，他們能更容易積累人脈和資源，然后反哺自己的價值，就跟滾雪球一樣，當雪球越大，他們越不容易被別人取代，設計師需要有這樣的意識。
設計師需要懂得更多領域的知識和技術才能拓寬自己的視野，這些領域包括但不局限于傳感技術、網絡技術、智能仿真技術、虛擬技術、生物技術、納米技術等。因此科學與藝術是可以并且很有必要相通與交融的，設計師一定要學會跨界思考。人工智能時代下，數字世界和物理世界會逐漸融合，大到城市建設、公共服務、衣食住行和醫療；小到智能家居、穿戴式設備，這些機會將會留給已準備好的挑戰者，所以設計師一定要拓寬自己的視野，不要把自己的目光局限在界面設計上。
如果不想被人工智能領先，人類的設計應該是創新的（未成熟、未被發現規律的），包含更多元素的（更多復雜參數如歷史、文化、環境、情感等），“設計”這個詞語就涵蓋了以上元素。人工智能在藝術設計上還遠遠達不到人類的水平，深耕藝術設計將會為設計師帶來更多機會。
在人工智能時代下，當產品基本都能滿足永不需求時，能為產品帶來活力和差異的除了自身的底層技術基礎，更多的是藝術型設計師的理念和風格，以及自身的品牌。就像時尚品牌優衣庫和Gucci，單件商品兩者的品牌和設計所帶來的的利潤差距巨大，相信未來的人工智能產品也會面臨類似的問題，設計師應該考慮如何為產品賦予更多價值，如何彰顯用戶的個性。
既然AI是一個強大的工具，那么我們要思考如何運用它來創造更多的價值。AI能夠快速便捷地獲取大量信息，幫助設計師拓展自己的視野，不斷更新自己的世界觀，從新的視角看待問題和解決問題。除了快速獲取信息外，設計師也應該考慮如何通過AI提高自己的工作效率，例如哪些純勞動力工作交給AI去做效率會更高；哪些工作可以和AI一起協同完成更能激發創意。
根據馬斯洛需求層次理論，安全需求位于第二層，屬于低層次需求，反映了人們對穩定、安全、受到保護、有秩序、免除恐懼和焦慮的需求。所以在產品設計中需要保護用戶的隱私信息，讓用戶時刻掌握系統狀態，從而減少用戶焦慮，提升產品體驗。今天我們就聊一聊如何在產品設計中建立用戶“安全感”。
文章主要分為3部分：
- 用戶為什么會產生不安全感
- 安全感的設計方法
- “不安全感”的應用
01 用戶為什么會產生“不安全感”
馬斯洛指出：心理的安全感（psychological security）指的是“一種從恐懼和焦慮中脫離出來的信心、安全和自由的感覺，特別是滿足一個人現在（和將來）各種需要的感覺”。也就是說，缺乏安全感是因為用戶陷入恐懼和焦慮中。
1、不安全的層級
我個人將缺乏安全感分為了3個層次：
1）精神層面——焦慮無助
現實生活中，當我們遇到緊急問題又無法解決時，通常會感覺到焦慮無助。使用信息產品時，如果缺乏有效的指引和出口，我們同樣會感到焦慮。例如公司內部通訊產品，密碼必須要在內網OA系統中才能重置。如果重裝App又忘記了登錄密碼，而上班進出園區和考勤又必須使用該產品，造成了死循環，用戶必然要“出離憤怒”了。
2）信息層面——個人空間
微信已經成為了社交必備產品，很多人都會在朋友圈中秀出生活的日常信息。但有些“好友”關系是臨時性的，并非生活中的真實好友，用戶并不希望將個人信息曝光展示給他們，所以微信增加了好友關系分級功能，增加用戶的安全感。
同樣瀏覽記錄、購買記錄、搜索記錄等都屬于用戶的個人行為數據，需要賦予用戶刪除權限，防止隱私信息泄漏。
3）物理層面——生命財產
手機號碼、身份證、銀行卡等都是非常重要的個人信息，這些信息泄露之后可能會給我們帶來財產損失，因此產品在獲取這些信息時需要征得用戶同意，同時也要為用戶保護好隱私信息。
2、不安全感的原因
1）信息未知
恐懼和焦慮更多的是因為對信息的“未知”，尤其是涉及金錢、健康的場景下，當用戶對信息不理解或者不熟悉時，就很難產生信任感，更不會有安全感。
例如用戶對于長串數字的量級識別效率會降低，當進行大額轉賬時，為了防止出錯，我們會反復確認數字。于是很多支付工具增加了漢字來展示金額量級，幫助用戶快速識別輸入的量級，從而增加用戶的安全感、提高操作效率。
雖然電商平臺帶來了購物的便捷，但是用戶無法親身感受商品質量，擔心購買后發生扯皮和退貨難等問題。于是就有了運費險和7天無理由退貨等保障措施，消除用戶擔憂，從而提高用戶的購買意愿。
2）認知偏見
正如我們對美女總是抱有莫名的好感，我們對于不美觀或者丑陋的事物也存在認知偏見。如果產品視覺效果粗制濫造，用戶更容易產生不信任感。
02 安全感的設計方法
用戶交互過程大致可以分為“認知-行動-反饋”3個階段，在不同的階段都需要帶給用戶“安全感”。
認知階段
1、消除未知
1）更熟悉的信息
人們在熟悉的環境中會更有安全感，本質上是因為對信息的了解和掌控。所以對于用戶不熟悉或不易理解的功能，需要進行一定的包裝，便于用戶理解。
例如支付寶股票中將大盤的漲跌，通過天氣晴雨表的形式來展現，讓普通用戶輕松理解大盤的狀態。淘寶搜索列表中，專門將用戶“曾經買過的店”展示出來，可以喚起用戶的購物記憶，增強用戶對商品的信心。
2）更真實的信息
高德地圖利用AR技術直接將導航與實景相結合，用戶看到的不再是系統處理過的地圖，而是真實環境的直觀體驗，從而更好的提升用戶使用過程中的安全感。
3）更充分的信息
讓用戶獲得更多的信息可以增強用戶的掌控感，從而建立用戶安全感。
高德地圖導航在可選擇的條件下，默認提供3條可選路線。有些路線明明又遠又耗時間，為什么還要呈現給用戶呢？一方面更多的信息方便用戶選擇，帶來掌控感。更重要的是如果只顯示一條路線，用戶可能會產生疑問和不信任感，不確定系統給出的路線是不是最好的選擇。
2、增加未來的預期
除了讓用戶熟悉當下信息，還需要通過足夠的信息讓用戶建立對未來的信心。
1）信用背書
拼多多為了增加“百億補貼”的可信度，減少用戶對商品“假貨”、“非正品”的擔憂。專門引入了中國人保保險為活動承保。1號會員店作為京東的子產品，則借用更有品牌影響力的“京東”為其代言。
2）達人帶貨
網紅直播帶貨已經成為了重要的營銷方式，一方面網紅產生的超高流量，同時用戶對他們更加信任，認為他們的推薦更有保障。
另外熟人關系也會帶來更強的信任感，所以拼多多建立了拼小圈，淘寶建立了淘友圈，通過好友關系相互影響，帶給用戶更強的購買信心。
3）承諾保障
正如上文所說，七天無理由退貨、假一賠四逐步成為了電商的標配。而為了減少用戶對付費會員能否“省回會費”的擔憂，電商平臺增加了“不回本退差價”的玩法。除此之外，雙11等大促活動電商平臺還會著重強調“價保”、“全年最低價”等信息，消除用戶的后顧之憂。
3、視覺帶來的情感
1）產品IP形象
IP形象實際上是產品擬物化的表現，可以增加親和力，拉近用戶和產品之間的距離。例如天貓貓頭設計已經成為了一種符號和載體，在雙11期間既傳遞了商品品牌，又讓平臺更加深入人心。
2）視覺效果
視覺表現力已經成為了產品改版迭代重點發力方向，希望通過高品質的界面效果和視覺品牌形象，增強用戶對產品的信心。舊版的建行App簡直就是災難，我第一次打開的時候真的想立馬刪掉，但是迫于轉賬需要只好硬著頭皮使用。好在新的版本總算是進步了。
行為中
1、掌控感
在高德地圖中提供了豐富的信息，例如經常擁堵的時間點，擁堵狀態，擁堵距離和市場等，甚至包括了未來不同時間點的行車時長等等，幫助用戶合理的安排出行計劃。
2、行為過程中的信息反饋
開車時最怕遇到堵車，一旦堵車用戶就會想“有沒有更好的路線呢”。高德地圖除了提醒擁堵信息之外，還附加了“雖然前方擁堵，但您依然在最優路線上”話術，讓用戶安心駕駛，不需要二次確認路線。
此外防錯、容錯等基礎設計原則都可以幫助用戶建立很好的安全感。
行為后
1、信息可跟蹤
用戶在使用支付寶轉賬后，會展示轉賬的節點信息，用戶可以隨時跟蹤轉賬的進程，特別是大額轉賬時間較長時，可以更好地減少用戶等待的焦慮。
2、穩定性
如果用戶在使用產品時經常遇到bug，用戶很容易對產品產生懷疑。而對于付費會員類產品，同樣需要保持權益的穩定性，反復的權益變更也會造成用戶的不信任。
03 “不安全感”的應用
安全感是用戶需要的，但是有時候“不安全感”是商家需要的，因為可以產生一定的激勵作用。
1、不確定性
很多活動都是打著“數量有限，先到先得”的玩法，不明確告知數量，不展示進度，增加了購買的不確定性，對有需求的用戶可以產生一定的壓力，讓其盡快下單?；蛘卟捎妙A約玩法，通過預約人數的曝光給用戶帶來一定的壓力。
2、損失玩法
很多游戲化產品都加入了互偷玩法，為避免能量損失，用戶不得不定時收取能量或者設置保護罩。
往年的618、雙十一、雙十二期間，天貓養貓游戲都會推出團隊PK玩法，將“不安全感”發揮到了極致。為了保住勝利果實，用戶每天在對戰結束前都不敢絲毫松懈。
所幸今年天貓官方已經宣布618期間，養貓不再設定PK玩法了，大家可以“佛系養貓”了。
以上就是我總結的體驗設計中“安全感”的設計方法。
原文地址：子牧UXD（公眾號）
作者：子牧先生
轉載請注明：學UI網》如何建立產品設計中的“安全感”
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