對于產品設計師來說，在日常工作中做的產品類型主要是兩種：一是B端項目，另一種是C端項目。近些年來，互聯網進入下半場，C端用戶增長觸及天花板，流量的紅利逐漸消退。很多企業的業務由C端轉向了B端。

隨著企業業務的轉變，作為設計師的我們，也必須跟上步伐，快速做好角色的轉換。當然，想從C端設計快速切換到B端設計，或是從B端設計快速切換到C端設計并非易事。因為C端和B端產品設計存在較大的反差。其商業屬性、產品定位、目標用戶、設計表達、業務流程等都會有很大的不同。那么今天這篇文章，我們就一起來聊聊B端和C端產品設計的差異性。

直接進入正題，本文將從目標用戶、使用場景、產品需求、產品本質及特性、產品設計思維、設計原則等幾個方面進行具體對比。

01目標用戶

C端：
C端釋義為：Consumer，意為消費者、個人用戶或終端用戶，使用的是客戶端。C端產品往往是直接對接一般消費者，直接為廣大消費者和用戶提供產品或服務。例如：微信、微博、抖音等等。

B端：
B端釋義為：Business，意為企業用戶或商業用戶。B端產品往往是為針對這類用戶開發的系統型軟件、工具或平臺。例如：CRM 系統、 ERP 系統、OA系統、SAAS等等。

02使用場景

C端：
它會存在于我們生活中的各種場景，而且自由度非常高，當然也包含工作場景，比如周末在家無聊刷刷微博了解下國際大事、晚上睡前打開蝦米聽聽歌、在工作間隙打開某團點個外賣等等，因此，C端產品的用戶大部分使用場景是碎片化的。

B端：
B端產品更多的是在企業版內部使用，更多的是為了滿足企業相關用戶在“工作場景”下完成協同工作的一些特定組織需求。

03產品需求

C端：
想很好的挖掘C端產品需求，這要求我們做更細致的用戶畫像，比如：用戶的性別、年齡、職業、文化程度、收入水平、個人喜好等都會影響到功能設計。然后通過用戶畫像、同理心等方法對用戶的行為進行詳細分析，以發掘用戶具體需求。

B端：
B端產品一般是基于現有的“業務”形態，將傳統線下工作，通過程序化、系統化、信息化轉換為線上產品，從而提升企業協同效率，降低辦公成本。需求一般來源于產品戰略定位、使用者個性需求等。

04產品本質及特性

C端：
C端產品的本質基本都是一個核心功能，例如：社交類app的核心功能就是好友快速溝通；電商類app的核心功能就是購物；視頻類app的核心功能就是看視頻。在核心功能之外的都是一些“增值功能”，比如評論，點贊，分享等。如果除去這些附加功能，雖然會影響用戶體驗，但并不會妨礙核心功能的使用。

其產品特性可簡單總結為一個詞-分享。在使用C端產品時，用戶都希望自己的“行為”能夠得到其他用戶的認可。比如：對自己分享的內容進行評論、分享、打賞等。

B端：
B端產品的本質是滿足用戶的工作需要，而公司內大部分工作，我們幾乎是無法獨立完成的。這意味著我們需要和其他同事協同去完成一個任務的閉環。因此，B端產品的業務邏輯會相對更加復雜。

B端產品的特性也非常明確——即“協同工作”。處于信息化時代的企業中，幾乎已沒有可以單獨完成而不需要協同的工作了。

05產品設計思維

C端：
在上面我們已經提到過，C端產品的本質基本都是一個核心功能。因此，在設計前期，作為設計師的我們必須對產品進行全方面的考慮。到底那一個功能是我們產品的核心?哪些功能只是錦上添花?

此外，目前市場上C端產品同質化異常嚴重。想要產品獨具一格，就必須突出特色，堅持自身的品牌亮點，才能讓用戶快速記住這個產品或者品牌。

B端：
B端產品的本質則是滿足用戶的工作需要，協同工作。對于企業來說，更多關注的是工作效率和成本。這也是B端產品最終的解決問題方向：如何提升企業的運營效率。因此，在設計過程中，我們需要不斷的去優化產品流程、調整策略等。

06設計原則

C端：
在設計過程中，除了要抓住核心功能外，還需要給產品增加趣味性和創意性。趣味性，也就是要給用戶帶來積極的正面情緒，如：能使用戶感到心情愉悅，感染人，打動人，引起用戶心靈共鳴等；創意性，也就是要做出與同類產品不一樣的東西，而這些新東西又是解決了用戶某些痛點的。當然，做這些最終的目的是為了提升流量、留存率及轉化率。

B端：
B端產品的需求往往是要解決一個企業中不同角色（普通成員，管理員、超級管理員等）之間的協助關系，在設計過程中一般需遵循如下設計原則：合理的功能與模塊劃分、嚴謹的業務流程設計、干凈簡潔的界面設計等。

在這里，筆者整理了幾個優秀的B端產品設計案例，供讀者參考。

登錄界面設計

C端：

B端：

都是登錄頁面，差別卻是如此之大。站酷面向的C端用戶，賬號登錄支持手機號、郵箱以及第三方（微信、微博、QQ）方式。對于用戶來說，選擇非常多，可以說是非常人性化，大大提升了用戶體驗。

而網易郵箱面向的B端企業客戶，賬號登錄僅支持郵箱登錄一種方式，且用戶登錄時還得首先確認自己的身份是普通用戶還是管理員。這也說明，在設計B端產品時，得充分考慮不同角色的權限問題。

導航欄設計

C端：

B端：

導航欄的設計布局有很多方式，面向C端用戶的站酷使用了頂部導航的模式，這也是最常見的主導航模式。二級導航聚合在下拉菜單里面，鼠標hover出現。這種導航方式非常直觀，訪客可以快速的定位自己感興趣的模塊，另外，可以很好的展示內容區域，對于訪客來說，非常友好。

面向B端用戶的愛客CRM系統使用的是側邊欄導航，使得導航展示更加清晰，頁面之間的切換也非常方便。這種布局方式一般用于管理后臺偏多，與B端產品業務復雜性密不可分的。

B端產品原型實例

當我們明確了具體的需求后，就可以動手制作可交互原型了，這樣可以很好表達出整體邏輯，讓客戶直觀的看到功能和效果，獲得較真實的感受，并在不斷討論的基礎上完善未來的設計思想。接下來，一起來看看我用Mockplus做的B端產品原型效果：

原型演示地址：https://run.mockplus.cn/4oEh4pCz7K9GRtlS/index.html

文末福利

最后，我為大家準備了一份小福利。

產品團隊的溝通離不開原型，今天為大家推薦的原型設計工具Mockplus，更快更簡單，5分鐘制作一個交互原型頁面。支持團隊協作和在線審閱。

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小結：

雖然C端和B端產品在目標用戶、使用場景、產品需求、產品本質及特性、產品設計思維、設計原則上都有所差異，但是C端和B端產品也有很多共同點，如：都要求產品簡單實用和有效準確，都是為了更好的滿足用戶的需求，解決用戶的痛點等。如果能做好以上這些關鍵點，無論是做C端還是B端，都會是非常優秀的產品。

轉自：ui

編者按：2020年已經余額不足了，2021年的平面和視覺設計趨勢會是怎樣的？今天的文章來自資深設計師 Iveta Pavlova，看看她所總結的12個趨勢：

我們迫切地希望2020年盡快過去。

疫情，隔離，線下教育受阻，線上學習成為了主流，網購替代了去超市采購，娛樂和溝通都從面對面改為遠程。需求的轉變，也帶來了新的增長。

無論是人還是企業，都需要比以往更快地適應變化。技術和趨勢上也反映出了類似的情況。新的時尚和技術正在推進，你會注意到很多事情和以往有所不同。

快速、直觀的導航，更加具有安全性的設計、節能、深色模式，這些趨勢和要求開始越來越顯著，這些趨勢所影響的已經不僅僅是網頁，APP，還有大把的公司品牌，LOGO設計、營銷策略、 插畫設計等等，它們呈現出一種連鎖反應式的變化。

今天的這篇文章，我們深入梳理一下 2021 年將會出現的視覺和平面設計領域的流行趨勢走向。

1、3D設計

從總體上來說，3D設計這一趨勢是在往上走，越來越成熟，也適配地越來越廣泛。設計師和品牌也在充分利用的技術來呈現3D效果，在軟件層面的支持也相當的完善，從整體視覺到UI元素、交互、體驗，3D 近乎無處不在。

而在3D設計這個領域當中，寫實和超現實一只手最為流行風格方向。從目前已有的很多設計來看，這些 3D 建模渲染出來的角色和場景，大多作為視覺主體來呈現，在頁面中占據主導地位。而將圖像和文本結合起來的方式也在影響著3D設計，很多更加貼近潮流的設計當中，會將照片和3D元素結合到一起，產生極有調性的視覺風格，加入動畫，能夠瞬間讓設計脫穎而出。

在這些 3D 的設計范例當中，很多令人驚嘆的作品并不非出于藝術來這么設計，相反是為了更好地引起用戶注意力。在這個注意力匱乏的時代，3D 設計是大殺器。

2、Emoji

Emoji 是另外一個流行趨勢。表情符號已經突破了「傳統」的聊天領域，開始廣泛地運用到平面、視覺甚至 UI 當中。它開始充當一種介乎文字和視覺之間的新型語言，它還能傳遞出情緒，這就很給力了。

于是，各種 Emoji 在平面和視覺設計中，被用來消解嚴肅，營造氛圍，讓設計更加輕松。在未來幾年中，Emoji 這一元素應該會被應用得更加廣泛，并且會以更加富有想象力的方式，呈現在方方面面的設計當中。

3、自然有機設計元素

十年前，富有有機感的自然元素隨著扁平化設計的興起而逐步淡出主流趨勢，但是如今，它又再次流行起來了。

自然的線條，柔和的光線，泥土和樹葉的色調，貼合自然特征的漸變，再一次被主流所擁抱。

不過如今的這些自然元素的運用，會更加簡約，無論是小元素還是大插圖，通常不會用得很滿，材質和肌理的運用也會相對克制。

促使自然元素的流行的另外一個原因，是疫情和隔離。長時間沒有機會外出會讓用戶對于自然元素更加青睞，哪怕它們僅僅只是存在于設計當中。

自然元素并不會受限于領域，無論是技術相關還是商業領域，自然元素都適用。

4、視差錯覺設計

當大腦看到的視覺信號和通常認知不一樣的似乎，大腦會下意識注意到它，會讓眼睛躲看看，盡量想辦法處理好……而這，也就是視差錯覺元素在設計當中的獨特價值！

對于看不清楚的東西，人就越是想看，上頭，上癮！

而從2020年開始，視差錯覺開始從小眾、古早的設計領域當中走了出來，被時尚和商業所青睞，越來越多的品牌開始借用這種手法來抓住用戶注意力，這種視覺奇觀的價值在今年得到了體現，在即將到來的 2021 ，可能會更加流行。

不過，這種設計要注意控制好復雜度，太繁復復雜了可能會讓人覺得不適，小心使用。

5、3D字體設計

字體設計一直在流行。而在 2020 年，3D 的字體設計開始出現在各種地方，有趣的概念和想法層出不窮。

逼真的3D字體，和現實的元素交錯，制造出獨特的視覺效果，這是 3D 字體在 2021 年最有可能流行的玩法。與此同時，3D 字體的排版效果結合動畫、肌理、圖案將會是最主要的呈現方式，因為目前最前沿且流行的軟件和技術，都可以做到，且非常適合這樣來搞事情。

6、卡通插畫

自定義的手繪插畫是創造獨特設計的一種常用形式。但是手繪插畫風格很多，而卡通插畫能夠脫穎而出的原因其實很簡單：有趣，多變，功能強，效果好。

卡通插畫本身是認知度最廣的一種形式，可以繁復可以簡單，最重要的是，它的趣味性足以讓人駐足，表達形式可以非常巧妙，也可以引人發笑，在品牌推廣和營銷上，有著獨特的優勢。

7、黃金元素

金屬效果其實正在越來越流行，而其中能得到最廣泛喜愛的始終還是金色。所以，帶有黃金質感的元素，或者類似風格的視覺設計，將會在 2021 年得到更加廣泛的流行。

當然，除了黃金之外，白銀、黃銅、鉛類似這樣的金屬質感同樣會隨之風靡，金屬的光澤、粗糲質感，光影的變換，都是這種視覺元素標志性的特征。

有的設計，會聚焦于黃金質感本身：

還有的設計，會江黃金和其他的具有現代特征的材質（比如大理石、玻璃、塑料）結合到一起使用：

8、像素藝術

從數字媒體誕生開始到現在，像素藝術其實一直都沒有真正過時。

Minecraft 和樂高是讓像素藝術「文藝復興」的重要推手，更加成熟的 3D 技術讓三維立體的像素效果得到了大規模的普及。

在2021 年，你可能會看到更多更加富有調性的 3D 像素藝術設計作品，它們有趣又復古，但是在技術和效果上，又有著現代的痕跡和獨特的趣味。

9、單色調和雙色調設計

制造簡約和富有凝聚力的設計的方式有很多，其中之一是對色彩進行精簡。在時間有限并且目標明確的情況下，單色調和雙色調的設計其實是很不錯的選擇。

正是因為此前各種炫酷多彩的設計流行了接近10年，厭倦了信息過載的用戶和設計師開始擁抱單色調和雙色調的色彩組合，最主要是這樣的設計更加易于產出，也易于吸收理解。

單色調和雙色調的設計，最突出的優勢，其實是讓形體更加突出，讓視覺更加明確、和諧，對于用戶而言， 這樣的設計也更加平靜、舒適。

10、幾何圖形設計

不要小看最基礎的幾何圖形，實際上在最近2年，設計師們用自己的作品證明了一件事情：即使是最簡單的幾何元素，同樣可以創造出繁復、有趣、富有想象力的設計。

值得注意的是，這種設計趨勢的特點在于多個幾何元素的拼接組合，這種方式消解了單個幾何元素的單調感，反而能夠制造出豐富而強大的視覺體驗。

想要把握這種趨勢，你可以使用 3D 的幾何元素來進行拼接：

也可以用好樸素但是可以玩出很多花樣的平面幾何元素，這種設計會更加抽象：

11、錯落繁復的版式設計

字體和排版設計其實是時代的鏡子。流行什么樣的元素和風格，反映了當下用戶的心態和想法。如今正在流行的排版視覺風格，是混雜了繁復變化的懷舊視覺風格，它們可能會在 2021 年呈現出爆發式的流行。

這種情況可能是源自于疫情隔離所催發的懷舊情緒，而其中對于規則的打破和略顯繁亂的風格變化，似乎也源自于類似的情緒。

12、無色彩設計

去掉色彩的設計，會顯得更加簡約，對比明確。同事，采用無色彩的設計，會讓設計本身足夠特立獨行，尤其是在如今這個多彩的世界當中。

經典的黑白色調柔和而迷人，它的魅力是獨特的，甚至是不可替代的。無論是陰影、動畫、液態效果還是有機元素，它都會更加顯得形體化和輪廓化。

結語

預測未來總是一件有趣的事情，而在如今這個階段，對于未來趨勢的預測，也包含了另外一層意義，就是對于未來的期待。想要把握未來，繼續前進，那么就需要不斷地追索。

文章來源：優設    作者：Iveta Pavlova

藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務

編輯導語：你有沒有設計過結構復雜、內容繁多的表單？在設計時有沒有什么技巧可以化繁為簡、提升填寫者的體驗感呢？本文作者為我們羅列出了表單設計中可能遇到的一些問題，并且提供了解決方案，讓我們一起來學習吧。

距離上次發文已經快半年多了，實在是慚愧，好久沒有輸出內容了，看著每周增加的零星關注人數，內心更加焦灼難安。

這半年來我換了工作，也適應了新的環境，同時也在思考新的方向，估計和大多數的設計師一樣，迷茫時常伴隨著我。前段時間寫了幾周的產品體驗日記，但覺得缺乏深度就沒發上來，后續我將會繼續寫產品體驗日記，完善后分享給大家。

2020所剩無多了，我也會將積攢下的一些內容陸陸續續發上來與大家分享，感謝關注，感謝閱讀。哈哈哈哈

一、導語

你平時填寫過的最復雜的表單是什么？調查問卷還是文檔信息錄入？如果一個表單字段內容巨多、結構多變、填寫耗時耗力，那你將如何設計你的表單使之體驗更佳？

面臨的問題:

1. 業務復雜，功能較多

不知道大家是否看過法律合同之類的文件，多則好幾籮筐，少也有厚厚一疊；類似的文檔如果進行線上結構化，勢必要同樣要花費巨大的人力去填寫表單，完成基礎信息的錄入工作。

同時，由于錄入的時間不確定，流程不明確等問題，也制約著表單的填寫。

2. 流程較長，操作繁瑣

多個不同表單之間的互有關聯又相互區別，填寫的時候需要來回查看以確認信息，查閱和填寫相互并行，操作繁瑣。

3. 字段較多，關聯項較多

幾乎每一個字段都有對應的關聯項，每個單選字段的不同項決定不同的內容。同時，由于字段數量，層級劃分不明確，會使填寫的人失去定位，產生迷惑。

二、解決方案

1. 內容分組，分步填寫

根據業務內容分級，合理運用顏色、間距、字體大小、卡片層級等進行信息分級。

2. 實時保存，避免數據丟失，提供草稿功能，避免任務中斷

3.字段分組，示意結構，聯動項隱喻

4. 信息自動帶入，節省時間

一般表單是與某項功能掛鉤的，信息會在多個入口錄入。因此在填寫長表單的時候，如果能從系統中自動獲取到數據，就可以自動為其填充，可根據業務場景，判斷是否讓其修改和更新。

5. 提供二次編輯功能，防止信息輸入有誤

一般的長表單在涉及非審批流的時候，可以讓其無限二次編輯；如果是處于審批流，則需要根據業務場景限制其編輯次數或者限定其編輯規則（草稿可編輯，一旦提交則不可編輯）。

6.提供多人協作編輯功能

如果一個長表單，需要多個不同的業務域的人來填寫，那么需要協同編輯，并實時顯示編輯的人員信息。

同時，為了避免信息丟失和編輯錯亂，在同一個表單下，同一時間應該限制只允許一個人進行編輯，等其提交完后，可允許其他人進行編輯。

7. 實時檢驗

前端實時校驗字段輸入規則，后端統一校驗信息交換規則。

比如對于數字輸入框的校驗、電話號碼的校驗、身份證號的校驗，應該在前端實時完成。

在鼠標離開焦點區域或定位到下一個字段的時候，提示其填寫有誤；這樣做的目的是減少后續修改的次數，在長表單下，統一提示其填寫錯誤會是一場災難。

在點擊保存并填寫下一步或點擊提交信息的時候，就需要跟后端交換數據，驗證錄入的信息；如果不匹配，則提示錯誤，并從上至下定位至相應的錯誤字段。

8.做好填寫引導功能

要通過多種方式，引導表單的填寫。

1）在開始填寫之前，簡要說明該表單的業務目標，大概需要花費的時間等；

2）開始填寫后，關于每個字段的特殊說明，都需要標注出來。重要的要顯示在頁面上，不重要的就收起在注釋符號中；

3）填寫的過程中，切記不要到最后才告訴用戶哪里出錯了，重要的信息一定要提示到位，否則一旦出錯，前功盡棄；

4）填寫完成后，引導其下一步的操作，或者返回至列表。

9. 詳情頁也需要注意信息分級

表單填寫完畢后的產出物就是詳情頁，詳情頁是需要瀏覽的。因此在設計詳情頁的時候，應該本著讓用戶瀏覽方便的原則去設計，需要注意以下幾個點：

1）結構清晰

結構清晰是指不要講內容一股腦的全堆在頁面上，要做好信息的分類；同時，注意規劃頁面的層級。

2）設置快捷導航

如果一個表單是長且復雜的，那么其對應的詳情頁也會變得復雜和冗長，因此在頁面的右側或者頂部設置合理的快捷導航是很有必要的。

三、小細節，大體驗

1. 提供快速返回頂部的按鈕

快速返回頂部按鈕的使用要注意場景，如果你的頁面比較長，且沒有分組瀏覽的導航，那就需要設置快速返回頂部的按鈕。

但是在存在分組瀏覽導航和頂部懸浮標簽的情況下，不建議使用快速返回頂部的按鈕，因為在填寫表單的時候，使用快速置頂的場景比較少。

2. 提供分組模塊收起展開功能

當一個模塊混雜著各種信息的時候，單純的模塊分組已經無法處理它的復雜度了，因此需要收起高頻且信息量大的模塊，可以合理的減少頁面的復雜度。

3. 步驟提供信息填寫完成度提示

步驟條可以單純的作為步驟指示器使用，也可以作為一個表單完成度的提示區域。

4. 重要說明性文字盡量顯示而非收起

在填寫大量字段的表單時，閱讀表單內容和填寫表單同樣耗時耗力。

如果我們將所有的提示信息隱藏在提示符中，一般情況下用戶不會去查看；但是如果去挨個查看提示信息，則會多花費一個步驟去點擊或者懸停來查看提示信息，浪費了大量的時間。

因此如果涉及到重要的提示信息，請直接展示在字段的后面，不要隱藏起來。

5. 產品內組件應該規范統一

在后臺產品上，關于組件的規范統一，想必是人盡皆知的設計原則。

無論是各類平臺型設計組件，還是各個公司自造的設計組件，保持統一和規范對產品設計有著重要的作用，在這里不贅述組件應該怎樣規范統一。

因為無論是Ant Design還是其他設計語言，都有詳盡的關于組件的定義方法，我在這里講述一個產品設計更高層面或者更深層面的原因：

組件的規范統一并不僅僅是為了省時省力，而是為了使用戶在使用的過程中達到認知上的統一和行為上的統一，在進行高頻次的操作后，界面的流程或者組件樣式已大致在用戶腦海中形成固定印象。

因此在操作相同類的流程時，用戶會有更多的掌控感，試想一下：如果你在操作人事相關的流程后，去填寫績效部分的內容時，發現一個迥異的界面或者彈窗，你肯定覺得這是不是哪里出錯了，甚至會懷疑這是否是同一個系統。

目前大多數公司的管理系統經過多次縫縫補補，內部的跳轉邏輯已經異常感人，界面風格也大放異彩，但是使用起來卻無從下手，深感迷茫。

因此大到界面樣式，小到間距大小，產品設計的規范和統一應該是最基礎又不可缺少的原則。

6.龐大的信息錄入，表單內部要分步填寫，外部可拆分成不同的表單分別填寫

對付復雜的表單，你需要解決的主要問題并不是填寫方式或者頁面設計，而是信息分級和結構拆分。解決了這個問題，基本上就解決了業務問題，其余部分就跟我們常用的表單一致。

將復雜度降低并不意味著減少頁面的信息，而是通過設計師合理的信息劃分，降低視覺上的復雜度和流程上的復雜度，這樣才會達到當前場景下的“最佳解決方案”。

四、結語

隨著互聯網信息化的深入發展，復雜是避免不了的。

我知道大家都推崇簡潔的設計，但那只是對視覺和樣式的定義，而非對信息的定義。

我們所處的世界是復雜的，行業更是復雜的。信息的復雜度與日俱增，想要處理復雜的信息，就需要從復雜中尋求規律，這規律與業務息息相關。

B端360行，行行深如海，小伙伴們，我們一起慢慢修煉吧~

文章來源：人人都是產品經理           作者：米蘭小鐵匠

藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務

翻譯：Grace Gogh  審校：冠男Ben |   UXRen翻譯組 #343譯文
作者： cary-anne olsen-landis（前IBM Power Systems的經驗研究主管）
原文標題：《Kano Model — Ways to use it and NOT use it》

設計團隊為產品提出了一系列用戶需求。
開發（工程師）團隊帶著的不一樣的功能包來到會議桌前。
管理團隊只想留下那些能使公司盈利的功能。
運維團隊認為需要優化的功能則完全不同。
產品團隊如何知道該朝哪個方向推動項目？

作為設計研究人員，我們借助用戶的所言所行來深入閱讀并洞察他們的需求。但是，我們中的許多人都在努力尋找新方法來實現需求的可視化管理，以便和上述的跨職能團隊達成一致（拉齊認知）。用戶當然可以對功能進行投票并對其進行排名，這可以提供很好的方向，但這并不能給到更深層次的需求定義，即哪些功能是必須有的，而哪些功能是在期望之中的。

現在開始認識卡諾模型。

1. 卡諾模型（Kano Model）是什么？

圖1：狩野紀昭（來源： Mind the Product）

Kano模型是由Noriaki Kano教授在20世紀80年代提出的產品研發和客戶滿意度理論，將用戶偏好分為五類。它通過評估每種功能的2套衡量標準：滿意度和情感度，來提供幫助我們了解客戶對產品功能的看法。這2種衡量標準的組合形成五類屬性：魅力屬性、期望屬性（線性屬性）、無差異屬性（次要屬性）、必備屬性和反向屬性。

2. 如何使用卡諾模型？

設計一個調查問卷，并獨立列出每個功能。最好在可能的情況下通過原型或交互式線框稿來演示每個功能。你不必花太多時間進行原型設計，這只是傳遞想法的原型。有些人甚至只展示原型的某處細節，可能是因為他們喜歡這個點子，但并不喜歡它的實現方式。

圖2：功能用圖片展示的例子

如果無法使用demo來展現功能，說明性文字也可以很好地發揮作用。

圖3：功能用說明性文字表示的例子

專家提示：與其他IBM研究人員討論時，比較成功的研究人員測試了15–20個功能。那些不太成功的則測試了30-40個功能。 測試20多種功能對于客戶和研究人員來說都已經足夠多的啦（不建議超過20多個）。

看到每個功能后，用戶可以對卡諾問卷的進行選擇回答：

• 如果您擁有（功能），您的感覺如何？
• 如果您沒有（功能），您的感覺如何？

（Daniel Zacarias對于如何清楚地編寫這些問題提供了一系列優秀的建議）

針對上述兩個問題的標準Kano問卷答復為：

• 我喜歡它（ I like it）
• 本來就應該有它（ I expect it）
• 無所謂/保持中立（ I’m neutral）
• 我可以忍受它（I can tolerate it）
• 我不喜歡它（I dislike it）

Daniel Zacarias還為答案集提供了其他一些選擇。基本上，如果您要嘗試使用卡諾模型，請閱讀他的整篇文章。太奇妙了。

Jan Moorman還建議添加第3個問題：此功能有多重要？

她建議使用“一點也不重要”至“超級重要”的9級李克特量表。但是，當嘗試在李克特量表上闡明重要性的9個點時，這有點棘手。似乎7點的李克特量表闡明起來比較容易。

圖4：李克特量表的7級重要性

當你找到答案，Daniel Zacarias會介紹詳細的分析過程。 我強烈建議您仔細閱讀。

IBM的研究人員發現一個問題：得到這些數據很棒，但是數字本身并沒有告訴任何人背后的原因，這是研究人員無法避免會被管理團隊挑戰的關鍵癥結。 一個團隊使用卡諾模型進行了大約15次定性訪談。另一個團隊在從40個人中獲得問卷樣本后，又進行了5次定性訪談。兩個團隊都強烈建議在此過程中添加定性訪談，因為它有助于補充上下文的定性數據支持。

3. 如何“不使用”卡諾模型？

IBM的某個團隊不愿再使用Kano模型。該團隊之前會使用場景描述（Scenarios）來代替功能（features）進行調研問卷的設定，但是，在測試進展中他們明顯發現設定的場景并沒有真實反映客戶實際使用產品的行為，最終導致測試失敗。

使用場景來展示功能的想法很好，但是當我們在討論該方法時必須事先驗證。經過確定現狀的生成研究后，卡諾+場景組合（kano+Scenarios）將會非常有力。

另一條建議是減少正在測試的功能數量。承擔了30-40個功能清單的測試團隊表示，如此多的功能測試太密集了。這會導致在測試結束之前，用戶不知所措，且疲憊不堪。

4. 卡諾模型的優勢

卡諾模型非常擅長對功能進行優先級排序?？ㄖZ模型的基礎理論是Daniel Zacarias提出的“喜悅的自然衰減”。創新的想法和產品總會從令人興奮的新穎功能（在Kano圖表的頂部：魅力）轉變成預期的功能（在底部：最好的必備，被貶損的，最糟糕的）。

利用卡諾模型獲得最佳結果（來源：UX Booth和Jan Moorman）

以無線互聯網為例*（靈感來源于參考文獻中Jared Spool的示例）。

假設時間回到了2001年，你此刻正出差在外，帶著一臺具有以太網端口和WiFi的筆記本電腦。當你來到了酒店，發現有以太網端口可上網。盡管房費中未包含無線上網，但可以在商務中心使用WiFi。你此刻會很高興！感覺太奇妙了！這是很棒的選擇！

快進到2017年。你正在出差，并攜帶配備WiFi的基本筆記本電腦。當在酒店中，發現有以太網端口供連接Internet。房費中未包含無線上網，但是可以在商務中心使用WiFi。你真的會生氣！這家酒店是什么鬼，需要額外付費才能上網？！還有誰依然在使用以太網端口連接到Internet？

經過了16年的發展，有些功能從最初的一種吸引人的功能（比如房間中的以太網端口，商務中心中的WiFi），變成了不受歡迎的功能。

如果團隊不了解客戶的需求，他們可能會專注于自己期望的功能，而不是極具吸引力的功能。使用卡諾模型的某IBM研究人員，在自己的團隊中指出了這一點：“團隊對某些功能感到非常興奮，然后意識到這些都是桌面上的賭注。”

5. 卡諾模型隱藏的潛力

在討論卡諾模型時，我們認為該模型還具有其他一些潛力：

• 測量痛點的深度
• 在產品生命周期中建立功能基準，以評估隨時間推移喜悅的自然衰減

痛點深度（Depth of pain points）

該模型有助于揭示現有痛點的糟糕程度?？ㄖZ問卷很容易用于研究，以深入了解為什么痛點如此糟糕，以及為什么這些功能對客戶如此重要。它可能會揭示一些以前無法確定的需求，并推動進一步的創新。

基準功能（Baselining features）

我們討論了使用卡諾模型作為功能的定期評估項目，以觀察哪些功能降為較低類別。這種具有足夠大用戶基礎的縱向測試可協助分析市場趨勢和期望，并有助于隨著時間的推移持續證明研究價值。它還可以幫助團隊了解他們的產品何時開始趨于平穩，何時需要創新的想法來回到引領潮流的狀態。

6. 開放性問題

有時，IBM的設計團隊會擔任某些項目的咨詢顧問。IBM的一些設計團隊被要求參與到某些項目中，以“梳理可用性”并在產品發布前滲入神奇的用戶體驗的“灰塵”。其他設計團隊則暫時參與到邊界更廣泛的產品團隊中。

在討論結束前，我們還有一個懸而未決的問題：如果無法影響產品決策，卡諾模型還有用嗎？你無法影響產品可能是因為該產品已經在開發中，或是由于管理層的壓力，亦或是設計團隊只是該產品團隊的臨時成員等等。使用卡諾模型的努力真的值得嗎？

或者，即使不能影響產品，卡諾模型仍然可能有用嗎？

你有什么想法嗎？

在奧斯汀的IBM，一組設計研究人員會在每個月的某些時間共進午餐以討論感興趣的研究主題。之后，在IBM Power Systems的研究人員會收集并記錄對話的重點。以上來自IBM Power Systems研究人員的午餐系列文章之一。

參考資料

• 出色的Daniel Zacarias對如何完全實施和使用卡諾模型進行了完整的解釋，他不僅給出了驚人的概述，而且還提供了制表工具
• Jan Moorman在projekt202上討論了她對卡諾模型的體驗

• Jared Spool詳細討論了卡諾模型

文章來源：UX Ren    作者：寶珠

藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務

編輯導讀：想要做好一個設計師，就要多研究優秀人士的作品，取長補短?，F在互聯網的發達，很容易就能在網上找到相關的學習資料。本文以史蒂夫·克魯格的名著作為引入，分享20句關于界面可用性設計的名言，希望對你有幫助。

設計，以及許多其他領域，都是建立在優秀專業人士的作品和發現之上的，每個想要成為某個領域專家的人經常尋求指導來學習如何把事情做好。專業導師的各種書籍和文章現在都可以在互聯網上免費閱讀，讓努力學習知識的人很方便的找到。

我們經常會分享來自數字設計領域最優秀專家的名言和睿智的想法。你會在邁克·蒙泰羅（Mike Monteiro）所著《設計是一項工作（Design Is a Job）》里找到有關設計的短暫洞察，奧倫·沃特爾（Aarron Walter）的《為情感而設計》（Design for Emotion）以及排版大師埃里克·斯皮克爾曼（Erik Spiekermann）的一系列智慧思想也是如此。

下面我們要分享的是史蒂夫·克魯格（Steve Krug）的名著《不要讓我思考（Don’t Make Me Think）》中的一組引言。

2000 年初版，14 年后再版，《Don’t Make Me Think》在今天仍然切合時代發展，符合實際需要。史蒂夫·克魯格為界面可用性設定了一些基本原則，并與該領域的專業人士分享，這使得本書成為 UX 設計師推薦的最重要的資源之一。

可用性第一定律——“不要讓我思考”描述了關于網站可用性的要點、案例和見解。創造不需要用戶過多思考的界面設計，不僅可以解決問題，而且易于使用。這里有 20 句名言，反映了“不要讓我思考”的一些關鍵點。

1、如果某件事需要大量的時間投入——或者看起來會這樣——它就不太可能被使用。

2、讓每一頁或每一個屏幕都不言自明，就像商店里都有良好的照明：它會讓所有的商品看起來更好。訪問一個不需要我們思考的網站會讓人感覺毫不費勁，相反，為不相關的事情多花心思會浪費我們的精力、熱情、還有時間。

3、無用的客套話（“happy talk”）都是一種沾沾自喜的宣傳，你可以在蹩腳的小冊子里找到。與好的宣傳文案不同的是，它沒有傳達任何有用的信息，它一個勁的說我們有多棒，而不是描述是什么讓我們這樣棒的。指示說明必須被消滅。

4、可訪問性（Accessibility）非常重要，它不僅僅是正確的做法，而且是非常正確的做法。關于無障礙訪問，如果沒有引起足夠的重視，你就無法意識到，它能顯著的改善一些人的生活。僅僅通過把工作做得更好就能顯著改善人們的生活，這難道還不夠厲害嗎？

5、另一個讓人困惑的來源是那些看起來不太明顯的鏈接或者按鈕。作為一個用戶，我永遠不應該花哪怕一毫秒的時間來考慮這些東西是否可以點擊。

6、最近幾年里，讓產品更加易用成為幾乎所有人的責任?，F在，視覺設計人員和開發人員常常要做交互設計（決定用戶單擊、按下或滑動時下一步會發生什么）和信息體系結構（確定應該如何組織所有內容）之類的事情。

7、可用性（Usability）就是確保讓一個能力和經驗一般（甚至低于平均水平）的人，能夠想出如何使用并完成任務，而不必費事。相信我：事情就是這么簡單。

8、可用性是有關人們如何理解和使用事物，而與技術無關。

9、關于指示說明，你只需要知道一點就夠了：除非“蒙混過關”多次嘗試失敗，沒有人會去讀它們。

10、你越仔細觀察用戶，并傾聽他們明確表達他們的意圖、動機和思考過程，你就越會意識到，他們對網頁的個人反應是基于許多變量的。試圖用一維的“喜歡”或”不喜歡”來描述用戶是徒勞的，而且會適得其反。另一方面，好的設計會考慮到這種復雜性。

11、那些設計網站的人并不在乎讓事情變的明顯和容易，這會削弱我們對網站及其背后公司組織的信心。

12、然而在現實中，大多數時候我們不會選擇最佳選項，而是選擇了遇到的第一個合理的選項，即所謂的“滿意”（satisficing）策略。

13、大部分的網頁設計問題（至少是對重要的那些問題來說）都沒有一個簡單的“正確”答案。有效的答案是那些運作良好的、滿足需求的綜合設計，它們往往經過了仔細思考，良好的執行和測試。

14、刪掉每頁上一半的文字，然后把剩下的再刪掉一半。

15、設計師喜歡微妙的線索，因為微妙是復雜設計的特征之一。但網絡用戶通常都很匆忙，經常會錯過這些線索。

16、如果你在設計了很多不同的網站之后只發現一件事，那應該是：幾乎所有的設計理念——無論一開始多么糟糕——都可以通過足夠的努力，在合適的環境下變得可用。

17、你的主要職責應該是分享你所知道的，而不是告訴人們應該怎么做。

18、你的目標應該是完全刪除說明文字，讓每項內容不言自明，或者盡可能做到這一點。當說明文字絕對必要時，把它們減少到最少。

19、和遵循慣例去設計相比，設計師們面臨很大的誘惑去重新發明輪子。很大程度上是因為他們覺得自己被雇來是要做一些新的、不同的事情，而不是做原有的舊事情。更不用說，來自同事的贊揚、獎勵和高級職位很少是基于“最好地利用慣例”這樣的標準。雖然少數時候，在重新發明輪子上花的時間足以制造出新的革命性滾動設備，但通常情況下，這只是浪費時間而已。

20、如果你想要一個很棒的網站，一定要測試。因為你在這個網站上工作了好幾周，已經失去了新鮮感。你了解的太多了。要想知道它是否真的有效，唯一的方法就是測試它。

文章來源：人人都是產品經理           作者：Alina Arhipova

藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務

設計分析是作為交互設計師必備的一項基礎能力，一套有效的分析思路可以幫助我們找準設計發力點，更效率的推導出合理的設計方案，它是一種思維能力，也是一種方法工具，但是在我們的實際項目中，常常會遇到這樣幾種場景：

• 新手設計師或者第一次做活動的設計師，設計分析不知道要如何入手

• 花了很多時間做分析，但感覺對實際畫稿子并沒有什么幫助

• 分析過程中發散了很多很好的點，但最后大多都落不了地

這些情況常常會導致設計分析流于形式，套用了很多方法、花了很多時間、輸出了很長的文檔，內容看上去似乎很豐富，但落地的方案卻平平無奇，甚至也會自我懷疑設計分析真的有用嗎？

總結下來，會出現這些場景的原因有兩點：首先是設計分析太泛，沒有聚焦到核心問題；其次是時間分配不合理，沒有抓到發力重點。那么結合我們目前的項目來看，怎樣做一個更有用的設計分析呢？

活動中常見的項目類型

根據活動產品化設計思路，可以把我們的日常項目分為兩類：迭代型項目以及探索型項目。

迭代型項目是指過往已有過積累的成熟項目，例如大促主會場、我的專屬會場、榜單會場、攻略等等，通常是一些已經比較固化的經典業務，或基礎的功能類業務；探索型項目則是一些全新的業務方向，例如下沉會場、直播會場等等，剛處于進入期或成長初期。

如何完成一個有效的設計分析

1. 迭代型項目

迭代型項目容易陷入的一個誤區是時間分配不合理，沒有抓到發力重點，尤其是對于很多新手設計師來說，往往大部分的精力花在重復之前已經做過的內容，比如花了很多時間重新去分析用戶、分析方向、分析行業趨勢等等，但是對于已經比較穩定的迭代型項目來說，這部分背景內容相對來說已經比較固化（除非有明顯的變化），這就可能會導致重復分析出來的結論跟之前的差別并不大，也很難帶來實際業務提升。

既然迭代型項目過往已有過經驗和策略的沉淀，也經歷過多輪的數據迭代，核心思路應該是先定義要解決什么問題、然后才是如何解決，這樣才能找準關鍵發力點。

要解決什么問題

首先要思考是不是真的有問題，沒有問題的項目也可以不用再花時間做分析，效率做即可，例如像全部會場，本身的業務模式就比較簡單，過往的效果也相對比較穩定，如果不考慮進行突破性的創新，通常是可以效率復用的，這種時候則不需要再去做分析，畢竟也要考慮投入產出比。

那么怎么定義要解決什么問題呢？有三個常用的思路：看數據、看用戶反饋、看運營策略。

第一，從數據分析中找到關鍵問題，例如根據618的項目數據復盤，我們發現預售會場、品牌會場的頁面跳失率較高，那么雙11核心可以圍繞“如何降低跌失率？”“如何提升流量利益效率？”去進行分析，從而推導出更有針對性的設計策略。

第二，根據用戶反饋來找到關建問題，例如過往的主會場，用戶調研一直都會反饋主推樓層太長而找不到感興趣的內容，那么可以圍繞“如何更好的進行需求匹配？”“如何提升屏效？”來思考和分析，解決實際存在的問題，才更有可能提升體驗和數據。

第三，結合運營策略，很多業務雖然已經相對穩定，但隨著每次大促戰略的變化，運營策略上也會有一些新的需求，那么就根據這些差異化的訴求去找到發力點。例如針對我的專屬會場，在原會場定位不變的情況下，在近兩次大促中運營側都提出需要由這個會場來承載平臺服務內容曝光的訴求，那么服務內容如何匹配“專屬”會場的用戶心智，則是這個會場可以重點解決的問題。

如何判斷真正有效的解決方案

在定義清楚核心要解決的問題后，就可以按照常用的設計方法進行方案的推導，在發散解決方案的過程中，如何判斷方案的合理有效，確保最后的可落地性，是讓我們設計分析有價值的關鍵，因此總結了兩個常用的技巧。

首先要理解業務邏輯，減少無用的策略發散，很多時候我們的方案很難推動落地的原因，是沒有考慮到業務的訴求，越能夠深入的了解業務，才能更好的解決業務側的顧慮，保證方案的可落地性。

其次是要跳出來從整體來看優先級，我們在進入自己的思維邏輯中時，會比較容易陷入細節，有時候自己覺得很棒的想法花很大力氣去推卻很難獲得其他人的重視，并不是因為我們的方案不夠好，而是沒有關注到整體優先級，因此要學會看全局，通過多溝通多評估的方式來讓自己的判斷更加準確。

2. 探索型項目

探索型的項目沒有過往的參考依據，相當于需要從零開始去探索如何做，對于設計分析的能力要求會更高，那么常常容易陷入兩種極端相反的誤區，要不就是容易被方法論套路，設計分析過泛但得不出實際有價值的結論，要不就是完全沒有頭緒，屬于想一步做一步的類型，分析的內容之間缺乏邏輯。

因此，探索型項目的核心思路是要先有分析框架、再做縱向深挖，就像畫交互稿的過程一樣，需要先定義交互框架，縱再進行交互細節的打磨，才能夠保證設計效率及效果。

確定分析框架

確定分析框架的過程主要分為兩步，一是先想清楚要分析哪些內容，包括哪些環節是必要的，哪些是重點的，時間要怎么分配。例如當我們第一次做寵物品類活動時，需要對這個品類有深入的理解，因此我們在前期需要去分析養寵人群的特征、寵物行業的發展現狀、京東寵物貨品的優勢等內容，而如果我們做的是一次大促的綜合會場，其主要用戶群體如果跟常規站內主流群體并無差異時，則不需要再花費大量的時間單獨去分析用戶畫像，因此，需要結合項目情況先想清楚需要分析的內容、以及這些內容的必要性和優先級。

第二步是梳理清楚內容之間的邏輯關系，常見的邏輯結構有兩種，一是遞進式的推導（A→B→C），分析維度之間是先后關聯的，通過嚴謹的邏輯步步推導而來，例如先梳理用戶畫像、才能進行用戶行為痛點的分析、進而推導解決方案；另一種邏輯結構是進行綜合歸納（A+B→C），即通過幾個不同的維度綜合推導，例如經典的五導家分析方法，結合用戶目標以及業務目標綜合推導出設計目標。

在很多設計分析中，我們也會參考一些方法論，其實方法論提供的就是分析框架，在理解了這一步之后，相信也能更靈活的應用。以下是根據我們日常項目梳理的一些常用分析框架。

縱向深挖如何得到有價值的策略

有了分析框架后，接下來就可以進入每個模塊的具體分析了，如果要得到有價值的策略，同樣有兩個小技巧。

首先，策略要足夠具體、有差異化，盡量避免提出過于籠統的結論。例如針對如何提升流量利用率比較泛的策略就是要進行流量精細化運營，這個大的方向沒有錯，但如果只到這一步是很難指導具體內容落地的，所以需要細化到流量的渠道有哪些、這些渠道有什么樣的特征、針對不同的渠道用戶可以用怎樣的內容吸引他們，才能夠更準確的判斷是否會存什么問題。

其次，策略最好能夠關聯驗證指標，可以參考UGD數據增長思路，在推導策略時要能預判它能帶來哪些數據指標的提升，以保證設計分析的結論是有理有據的。

文章來源：站酷    作者：大蔥設計

藍藍設計( www.syprn.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務

導語

「增長（Growth）」概念的火熱源自幾年前暢銷書《增長黑客》，目前已經成為互聯網公司的重要課題之一。

增長設計，顧名思義，即通過設計來促進增長。對于 C 類產品的增長，方法和渠道較為多樣，設計師能夠發揮的空間和價值也比較大，我們看到的增長設計案例通常也都是以 2C 產品的為主。而 B 類產品的增長設計則受限較多。即便如此，如果 B 類產品的設計師能抓住機會、拓寬思路、不斷嘗試，也能夠創造出獨特的增長價值。

本文以增長漏斗 RARRA 模型為線索，按 Retention（留存）、Activation（激活）、Referral（傳播）、Revenue（變現）、Acquisition（獲客）的順序，分享 B 類產品增長設計的通用模式和行業案例。考慮到數據安全原因，部分具體數據暫不展示。

Retention：留存策略

1. 迭代：分析-優化-測試

通過小成本、小范圍測試，找到撬動的增長點快速迭代、持續優化，將效果提升到最高。整個測試流程：發現問題一數據分析一產生假設一展開測試一衡量結果，然后不斷循環。隨著產品的發展，必然會有新功能的加入和舊頁面的調整，為了防止貿然上線新版本而帶來不良影響，小范圍測試就是一個很好的方式。

行業案例：軟件開發與辦公協作領域的頭牌公司 Atlassian 的設計師曾經通過測試和優化迭代循環的方式來找出合適的設計方案。下圖展示了他們測試新舊模態彈窗用戶辨識度的數據，結果顯示，新版的圖文結合的方式反而容易讓用戶感到困惑。

經過測試結果分析，設計師們認為可能是彈窗底部大塊的文字讓用戶難以快速抓住核心信息，因此他們對排版方式進行了改進，將底部的一部分文字移動到頂部，并進行了新一輪的測試，結果顯示的版本效果最佳。

2. 特定的細分客戶群

產品發展早期，很難迅速贏得廣泛的關注。因此眾多 B 類產品選擇首先專注于一個組織中的一個部門，將產品傳播給特定的人群，然后再逐步影響組織中的其他部門。具體可以采用以下步驟：

• 為特定市場的早期用戶群提供研討會和線上線下會議；
• 與目標市場中的早期客戶討論產品解決了哪些具體問題，并確保營銷方案反映了這些痛點和解決方案；
• 當你開始構建新功能時，在擴展到其它細分市場之前，確保它們與你的目標市場保持強相關。

行業案例：成立于 2002 年的 Atlassian 在發展早期，首先在開發團隊中扎根，然后以開發團隊為切入點，逐步擴展到企業組織中的其他團隊。因為開發團隊喜歡使用 Jira（Atlassian 公司的項目協同管理工具）并且不想轉換，所以帶動了其他團隊也開始使用 Atlassian 的系列產品。目前 Atlassian 在全球有超過 6w 家客戶。Salesforce 在銷售市場也做了同樣的事情。該公司的產品一開始只是一個客戶關系管理（CRM）工具，并鎖定了銷售團隊為目標客戶。但而以此為據點，現在他們正擴展到企業業務的幾乎所有市場。

3. 優化產品性能

產品性能優化應該一開始就納入考量范圍，建立良好的框架結構。雖然因為近年來移動端設備和網絡環境的大幅度提升，流量少、內存小、加載緩慢等因素對大部分用戶已經不再是制約因素了，但是依舊要注意產品的交互性能。

行業案例：阿里巴巴研發效能業務的體驗團隊通過自主研發的數據工具，實時監控各產品的性能，并通過 6 個維度評分的方式給出好、中、差三個等級的獎牌增加業務方的體感，督促產品性能的優化。例如其中內部研發工具 Aone 的開發人員參考該數據，針對首頁等核心頁面的加載時長問題做了專項治理，取得了顯著效果，也將獎牌等級提升了一級。

Activation：激活策略

1. 讓用戶體驗到驚喜時刻

驚喜時刻（Aha Moment）是指能夠讓用戶眼前一亮的產品核心功能點。 如果你能讓用戶體驗到產品的驚喜時刻，那么這個用戶很有可能成為你產品的留存戶。驚喜時刻的公式：
（誰）在（多長時間內）完成（多少次）（什么行為）

驚喜時刻能幫助我們了解哪些行為導致了用戶的留存，幫助團隊找到清晰的聚焦點。「Aha Moment」往往可以濃縮成某個「Magic Number（神奇數字）」。對于 Twitter 這個數字是 30，即關注了 30 個其他用戶的人更有可能留存下來； Facebook 的是 10，如果一個新用戶在一周內添加了 10 個及以上的好友，那么 ta 很可能在 Facebook 上長期保持活躍。

行業案例：對于號稱「歷史上增長最快的 SaaS 公司」 Slack 來說，這個驚喜時刻的「神奇數字」是 2000，即累計發送了 2000 條消息的客戶更有可能繼續使用并最終為服務付費，該公司是這樣解釋這個數字的：

如果一個團隊在 Slack 上累計交流了 2000 條信息，這證明他們確實充分嘗試使用了 Slack——真的試過了。對于一個50人左右的團隊來說，這意味著大約10小時的信息量。對于一個10人的團隊來說，這可能相當于一周的信息量。我們發現，不管其它因素如何，在收發了 2000 條信息后，93% 的客戶至今仍在使用 Slack。

2. 消除摩擦

用戶的欲望 – 摩擦 = 轉化

摩擦是指阻礙人們完成他們想要完成的行動的障礙。摩擦無處不在，它可能是要你對一個剛開始用的 APP 進行打分的彈框、沒有反饋的操作、填寫不必要的信息、漫長的使用路徑等等。

行業案例：以簡單易用著稱的項目管理工具 Basecamp 為新注冊的用戶提供了完整的項目樣例，包括虛擬的人員、公告板、to-do list、時間規劃表等等，一應俱全、簡單易懂，還有可愛卡通形象來隨時給與幫助，讓用戶放松心情、減少學習成本、順滑地從新手過渡到熟練用戶。

行業案例 1：螞蟻集團區塊鏈業務「螞蟻鏈」包含的產品雙鏈通，是幫助 B 類商家解決供應鏈金融問題的創新性平臺。對應商家用戶來說，該業務邏輯的理解門檻較高；入駐程序也較為復雜，特別是電子版身份證的驗證，提交之后需要經過一段時間的等待，且通過率較低，客戶也經常不知道為什么沒有通過。這些原因導致用戶一次激活率較低，往往需要嘗試多次。

針對這些問題，設計師專門走訪了上海、成都等地的多家客戶進行現場觀察，然后對入駐流程和相關頁面進行了優化。優化后，用戶激活一次性整體成功率顯著提高；用戶產品認知方面，選擇「非常清楚」的用戶比例翻倍，「不太清楚」和「不清楚」也明顯降低。

行業案例 2：阿里媽媽是隸屬于阿里巴巴集團的大數據營銷平臺。其營銷推廣產品直通車是全國營銷收入領先的業內知名產品，但專業門檻非常高、推廣價格也高，專職的用戶需要 2~3 個月的時間才能完全掌握使用技巧，而對于精力和經費都有限的中小賣家來說，是否注冊加入已成為一個糾結的問題。為了消除用戶顧慮、減少認知成本帶來的摩擦、提升注冊率，設計團隊將注冊界面進行了優化：通過可視化的方式向用戶直觀地展現直通車的推廣操作原理、核心推廣位，鼓勵商家點擊注冊。優化后商家的月均注冊率顯著提升。

3. A/B 測試尋找最優方案

增長的核心方法就是測試。測試可以免除設計師、產品經理、老板的主觀看法和各持己見的爭論，通過數據的反饋判斷方案的效果。A/B則試，就是設計兩種不同的方案，且兩個方案之間只存在一個變量，以排除其它干擾元素。因為 A/B 則試只能存在一個變量，為了提率，我們可以同時進行多組 A/B 測試。

行業案例：為了提升從商家服務市場頁面給營銷推廣產品的引流的效果，阿里媽媽的設計師先設計了兩個版本的視覺方案同時上線，通過工具分流測試每個創意的點擊率、轉化率、跳出率，選出最優方案后繼續通過 A/B 測試迭代優化，找出更好的創意方案。

4. 運營活動

利用人趨利的心理，運營活動和各種促銷優惠是吸引用戶屢試不爽的一個策略。 妥善運用不僅能影響用戶的單次決策，還可以逐漸引導和改變用戶習慣。電商的各種造節（雙11、雙12、 618)就是通過運營活動逐漸改變用戶的購物習慣的典型案例。

常見的形式有滿減優惠、滿贈優惠、現金補貼、紅包補貼、限時優惠、返利等等，不要以為這些「小恩小惠」只對 C 類用戶有吸引力，B 類客戶的老板們也很喜歡這種優惠和補貼哦~ 在螞蟻鏈市場部舉辦的行業會議上，現場抽獎的獎品是幾千到幾萬元的「代金券」（客戶購買螞蟻鏈服務時可抵扣），現場獲獎的公司、銀行的領導們都很開心。雙十一也不只是淘寶天貓這些 C 類消費平臺的節日，阿里云這樣的 B 類技術平臺一樣有「五折」、「滿減」活動。

行業案例：阿里巴巴的云技術業務阿里云，去年雙 11 在云產品平臺上展開了拼團購活動。玩法是這樣的，用戶通過開團建立熟人拉新關系群，被邀請者通過購買超低價折扣云產品獲取參團資格，邀請者從中獲取現金獎勵及補貼返現，最終根據團內新用戶數排名瓜分百萬現金。此次拼團活動的一個特征是門檻較高，參團用戶需購買 5 折云產品才可參團，這一限制將大量羊毛黨拒之門外。除了新用戶可享受的商品折扣外，額外增加了拉新后折上折返現、拉新現金紅包獎勵以及拉新現金返利。零頭小利很難吸引 B 類云產品用戶群為之付出成本參與任務，但綜合收益可以滿足用戶預期。

5. 消息推送

消息推送是一種實時、精準、有效的提醒方式，形式包括 APP 的消息 push、郵件、短信等。 它的主要功能是用來激活用戶，提升用戶活躍度和留存率。 消息推送的核心指標主要為消息的到達率、點擊率、轉化率，可以通過測試和數據分析，建立起質量評估體系。下圖為阿里云的推送郵件「您有一份創業助力金禮包待領取，免費領取！」：

6. 游戲化機制

「游戲化」就是在非游戲情境中，使用游戲的設計思想和機制。游戲化的最終目標不僅僅是為了讓用戶覺得好玩，它是一種橋梁和手段，用游戲元素和游戲式的設定創造出樂趣和粘性，從而驅動和引導受眾，讓商業目的更容易、更快速的實現。常用的游戲化元素包括等級、點數、徽章、排行榜、虛擬形象、通關解鎖等等，如下圖釘釘的捐步數排行榜。

行業案例：千牛作為淘系商家的一站式工作臺，是雙十一商家移動端的主陣地，提供了豐富的活動報名、規則解讀、資訊直播等功能。但對于那些無法參加大促的中小賣家而言，這些功能無法吸引他們。針對這個問題，去年雙十一，千牛首次嘗試了互動玩法，并通過節日氛圍的營造，向商家傳播快樂雙十一，提高非會場商家的參與感。在游戲的角色和內容設計上，將多角色子賬號的創建和千牛品牌形象進行融合，加強商家對千牛多角色帳號的學習和了解，提升品牌及形象的認知度。此次互動游戲有大量商家積極參與，人均互動次數、互動率、首次嘗試三項核心數據，均達到了預期效果。

7. 社區氛圍運營

營造良好的社區氛圍有利于用戶之間建立良好友善的氛圍。產品早期的社區氛圍可以通過團隊自身的運營來帶動。

行業案例：語雀是螞蟻集團內部孵化出的在線文檔編輯與辦公協同工具，同時面向 B 類企業客戶和 C 類個人用戶。為了營造知識傳播分享的學習氛圍，突破工具產品的定位局限，運營團隊打造了「發現」板塊，主要面向互聯網行業的年輕從業者，并通過前端大牛的入駐吸引了很多同行業的用戶來編寫技術文檔、分享技術文章。

Referral：傳播策略

1. 廣告傳播

廣告包括線上和線下傳播，線下大至戶外廣告牌、地鐵廣告，小至易拉寶、傳單、雜志廣告等，線上形式就比較豐富，各種渠道的廣告投放、H5營銷、新媒體營銷等。線下廣告因為難以監測影響效果和轉化率，現在多為線上線下聯動。

行業案例 1：之前釘釘「開工節」的線下廣告因為社畜氣息太濃重而飽受爭議，雖然引起了上班族們的不滿，但話題熱度也相當高。2020 年的廣告與新版表情包和疫情期間在線辦公/上學的場景結合，成功引起了大家的共鳴。

行業案例 2：Slack 在發現網站關鍵頁面的流量增長放緩之后，考慮到這意味著新用戶增長動力不足。面對這種狀況，Slack在展示廣告獲客方面進行了新的嘗試，就是在投放渠道方面，在Google Display Network 的投放逐漸減少，同時增加在 Carbon Ads 上的投放。Google Display Network 是非常寬泛的流量平臺，主要靠量取勝，并沒有特定的人群屬性。但 Carbon Ads 的受眾人群則全部是程序員和設計師。這說明，除了原本典型的開發者用戶，Slack 試圖吸引新的設計師用戶群體。

2. 借勢營銷

借勢營銷通常是借助節日、事件等，為自己的產品助力，擴大品牌曝光和品牌認知。借勢營銷的大佬杜蕾斯當仁不讓，常常會引起大眾的討論和傳播。

行業案例：阿里巴巴「素材中心」是面向全集團的素材采購、分享平臺，素材種類包含素材圖片、視頻、字體等。平臺上線初期，為了低成本地提升素材量、打開知名度，項目組與集團負責公益的社會責任部、攝影興趣派、負責版權的法務合作發起營銷活動，號召集團員工上傳自己的攝影作品作為免費素材，每分享的作品被成功下載一次，平臺即為免費午餐公益活動捐一筆 0.1 元的款，分享者可以申報公益時。

因為公司一向重視公益，鼓勵每個員工每年累計公益時，且公司內攝影愛好者的規模龐大，所以這次活動得到了集團公益團隊的大力支持，不但為平臺帶來了幾千張原創免費素材，更大大增加了平臺的知名度和用戶群（PV、UV 翻倍）。

3. 社交裂變

社交裂變傳播，人人都是節點，傳播的效果可以幾何式倍增。裂變是目前市場上最有效的推廣方法之一。裂變常見于微博、微信等社交平臺，激發傳播，帶來水 波式的反饋效果。

行業案例 1：騰訊云的「十年筑夢，伴你同行」 H5 互動，回顧十年發展歷程，展現品牌實力，邀請用戶繼續使用，吸引用戶參與領取十周年禮包的活動。內容策劃和交互方式上，在標題界面下滑屏幕，瀏覽十年歷程總結，包括 2010 年技術沉淀，2013 年擁有姓名，2013 至 2017 拓展數據中心、云產品上線，2018 年深入行業發力技術升級、構建基礎設施平臺，2019 年在品牌合作等四個方面的「100萬」成績，2020 年科技向善，最后是總結語和邀請鏈接。

行業案例 2：2019 年底，為面向 B 類客戶推廣螞蟻鏈，同時向普羅大眾科普區塊鏈的落地場景，負責螞蟻鏈業務的設計小組與市場部同事合作，結合市場部舉辦的「螞蟻區塊鏈金融開放峰會」等行業活動推出 H5 互動，通過線下會議和線上公眾號同時傳播，鼓勵大家通過微信、釘釘分享。

4. 邀請拉新

因為線上流量紅利的枯竭、獲客成本越來越高，邀請拉新因其低成本、率的特點，已經成為各大產品常用的拉新工具。對被邀請的新用戶和邀請的老用戶，活動通常對雙方都提供獎勵。設計上要注意淡化廣告的特質，營造分享優惠、提供幫助的感覺。邀請拉新最經典的案例，就是 Dropbox 的拉人漲空間的活動，據說當年讓這個網盤產品在短短 15 個月內，增長了 3900% 的注冊用戶。

這種拉新方式已經成為 C 端產品中的常見套路，在 B 類業務中比較少見，但對于形成社群的中小企業和微型企業的企業主來說，也可以嘗試使用。

Revenue：變現策略

1. 收費模式

基礎功能免費，增值功能付費：通過免費服務吸引客戶，再通過提供增值服務，將一部分免費客戶轉化為付費客戶。

行業案例：Teambition 雖然允許企業用戶免費使用，但限制項目人數和項目數量（具體限制信息在官網上都無法直接找到），只要團隊達到一定規模就必須轉換為付費，而且是按每人每年的收費模式。

免費試用/限時優惠：免費試用通過「免費試用 30 天」、「限時免費公測」等方式吸引客戶開始嘗試使用，到期后如果已經產生粘性則有轉化成付費客戶的可能。限時優惠包括「首單優惠」、「首年優惠」等等。

行業案例：語雀商業化的第一年時，對企業和個人客戶均采用首年優惠（企業空間正常價格 5999 元/年，優惠價 2999 元/年；個人空間正常 99 元/年，優惠價 69 元/年）；第二年則對企業客戶采用首單優惠方式，而個人客戶不再有首年優惠。

專注服務付費客戶：免費模式的基礎是海量用戶來分攤邊際成本。這樣即使轉化率很低，在龐大總量的基礎上也能得到不錯的付費用戶數；但是如果產品本身體量很小，免費用戶帶來的運營成本就會讓企業難以負荷。

行業案例：Bidsketch（網站提案模板平臺）發現隨著免費用戶量的攀升，付費用戶比例縮 減到 1%，為了刺激用戶付費，團隊進行了一系列嘗試：各種付費的優惠活動、15 天付費功能體驗、消息推送等等，但是收效甚微…… 于是他們做了一個測試，從頁面上刪除了免費的選項，結果一周后，付費轉化率提升了 8 倍。因此他們取消了免費賬戶的選項，專心向付費用戶提供服務。目前 Bidsketc 的策略是：免費試用 14 天，然后就需要轉為付費用戶，付費有 solo\team\business 三種收費標準。

2. 用戶細分

就像留存階段那樣，將用戶分為群組，此時要重點關注每個群組帶來的收益，可以根據用戶的消費額、年齡性別地點、獲客渠道、購買次數等等對用戶分組。

行業案例：語雀作為從 2019 年起剛剛開始嘗試商業化的辦公類工具產品，用戶增長是核心目標之一。考慮到阿里巴巴的電商基因，在商業化初期，語雀針對電商企業用戶群進行針對性的增長實踐。設計師通過用戶調研和客戶走訪，首先驗證了這個群體對于文檔工具和知識庫產品的需求；然后針對定量、定性調研結果，定制專門針對電商企業的文檔模板、知識庫模板、空間模板；接著設計了面向商家用戶的落地頁，并通過商家后臺進行引流。最終效果顯著，電商模板一度成為用戶使用率最高的模板之一。

Acquisition：獲客策略

1. 優秀的官網和落地頁

我們不能強調各種各樣特殊策略的過程中，忽略最「傳統」、但往往也是最關鍵的官網、落地頁本身的設計。優秀的官網和落地頁要能快速而準確地向目標用戶傳達出產品的核心價值，并吸引他們馬上開始注冊和使用。

行業案例：設計平臺 Canva 為用戶提供了創建社交媒體圖形、演示文稿、海報、文檔等各種設計模板和工具，該公司的愿景是「無摩擦地幫助每個人創造出美麗的設計」，目標用戶是「渴望用更好的方法來創造美麗的設計的人」?；谶@樣的愿景，它的官網和落地頁為這些目標人群充分展示出了他們需要的東西。

Canva 的主頁風格非常簡潔，直觀的展現了產品的信息，并沒有過多的解釋產品，而是引導用戶快速注冊和使用。為了鼓勵產品的使用，在注冊登錄的入口下面展示了一系列最常用的設計模板類型：

頁面上提供的關于產品的信息不多，只有「世界上最容易使用的設計工具」、「1000萬人在Canva上設計」和「設計任何東西，在任何地方發布」這樣有很強說服力的宣傳語。如果想進一步了解產品，最好的方式是立即注冊或登錄，直接感受產品本身的魅力，也可以比較免費版、企業版、商用版的異同。

2. 篩選優質種子用戶

這個步驟通常是在產品的冷啟動階段，也就是從0開始導入第一批用戶和制造內容的過程。早期種子用戶的質量會決定產品初期的氛圍和走向，影響產品的發展和運營策略。篩選種子用戶的前提是要確保產品達到 PMF 狀態，也就是產品和市場匹配狀態（Product/market fit)。

行業案例：strikingly（一款快速制作網站的在線工具）在上線之初，并沒有大范圍展開推廣，而是專注于找到 100 個“超級粉絲”。為此 stikingly 尋訪了公司周圍所有的學校社團和創業公司，邀請他們使用自己的產品。創始人 David Chen 在 facebook上添加了 2000 多名用戶，每天和他們聊天，聽取他們的反饋，有時候還會邀請用戶出來喝茶聊天。這些種子用戶不但在產品初期貢獻了很多寶貴意見，還主動把產品推薦給其他人，甚至解答新用戶的提問和困擾。

3. 外接資源引流

外接資源引流就是利用其它產品或平臺為自己的產品進行用戶導流。C 端產品通常利用擁有大量用戶的社交平臺，通過引流促進用戶的快速增長，比如拼多多利用微信的社交關系，通過親朋好友低價拼團快速吸引了大量的早期用戶。而 B 類產品的引流通常是同領域、或使用場景相關聯的產品進行互通，擁有同類用戶群的產品之間的彼此導流。

行業案例：文檔工具騰訊文檔與項目管理工具 Tower 彼此打通，即為彼此的用戶帶來使用上的方便，又可以增加產品曝光度、相互引流。

4. 舉辦比賽

舉辦與產品相關的比賽或征集活動，參賽者需要上傳作品來獲得評比的機會。這樣不僅提高知名度、帶來新用戶，還能激勵用戶去了解產品、使用相關功能，提高激活和留存量。需要注意幾點：

• 參賽門檻高低要根據目標受眾合理設置，比賽流程體驗要順暢；
• 評審機制透明、具有一定權威性，獎品需要有足夠吸引力來吸引參賽者；
• 比賽本身也是一種營銷活動，要通過有效的渠道觸達目標受眾。

行業案例：螞蟻金融科技于 2019 年舉辦了「鏈創·未來」螞蟻區塊鏈創新大賽，一方面可以挖掘和助力區塊鏈創業公司和團隊，一方面可以推廣螞蟻鏈的 BaaS（Blockchain as a Service）產品。為期 9 個月的比賽累計收到 400 個報名參賽項目，參與人數近萬；答疑群入群人數達到 2500 人，全國 60 多家媒體投放，媒體閱讀量超 20 萬+，同時舉辦了近十場線上培訓以及多場線下活動，取得了一定推廣宣傳效果。

5. 搜索引擎和應用商店優化

網站利用搜索引擎的排序規則，采用 SEO（關鍵詞優化、頁面結構、文章標題、 內容長度、外鏈等等）和 SEM（競價排名）的方法，影響搜索權重，提升網站曝光。 但是移動時代信息更加分散，相比其他獲客方式，搜索引擎優化對于APP的獲客轉化效果不夠直接有效了。

應用商店優化即 ASO，主要有 iOS 的 App Store 和安卓的應用寶、各大手機商的應用商店等，主要為應用標題、關鍵詞、產品描述、縮略圖和評論優化。

行業案例：Ant Deign 是螞蟻體驗技術部推出的開源設計體系，在業內有較高的影響力。為了推廣 Ant Deign 的 Sketch 插件 Kitchen，設計團隊的相關負責人通過搜索優化，使得搜索「Kitchen」、「Kitchen Sketch」等關鍵詞的整體排名明顯提升，通過百度、Google 搜索引擎渠道的訪問量提升 40% 以上。

6. 地推

除了線上的宣傳渠道之外，也會有線下的地面推廣，常見的有發宣傳單、路演、設置攤位做拉新活動等。地推要注意的是要根據產品定位，選擇匹配的區域和用戶人群。

行業案例：雖然不是設計師出身，但創業公司 Teambition 的 90 后帥哥老板齊俊元對于體驗設計有著自己獨到的見解和經驗，他常年活躍在設計大會 IxDC中，會議期間除了演講分享，還可以看到該公司的展臺、宣傳品。

結語

以上就是筆者收集的 B 類業務增長設計的方法和策略、行業典型案例，以及自己實踐和見證的項目。歡迎交流切磋，更希望聽聽你的故事~~

B 類業務的增長設計實踐，機會和挑戰相對有限，且設計工作往往和產品設計、市場營銷、運營推廣工作交叉，需要設計師們擦亮眼睛、抓住機遇、敢于面對風險和質疑、勇于挑戰。加油~~

文章來源：優設    作者：木木葉

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