2021-1-14 周周
2020 年，新冠疫情席卷全球，后疫情時代的需求也促使設計師們不斷提出更有意義的醫療解決方案。作者梳理了醫療保健類 APP 的類型，從產品的研究、功能特性、導航、顏色等角度提出了針對醫療保健 APP 的一系列設計建議，簡單直觀的界面、便捷的功能，以及積極的情感，才能使用戶接受并喜歡原本 “令人生畏” 的醫療產品。
△ Justas Galaburda 繪制的插畫
在移動應用市場中，的應用類別是 “游戲”，而 “健康與健身” 類勉強躋身前十名。2020 年是十分艱難的一年，但也創造了很多機會，例如，移動應用市場中醫療行業的產品大熱，受到多方關注，這類產品直接影響人們的健康行為，可以使人們的生活更加輕松愉快。
為此，大批創業人士開始關注醫療這一領域。首先，你需要制作一個功能強大的 APP，因為如果一款產品不能交付使用的話，它就一文不值。但是，這種功能必須通過設計能力來呈現。一個好的醫療保健 APP 設計，應突出其最重要的細節，引導用戶進行操作，并提出下一步建議，從而產生必要的行動。APP 本身可以成為有效的潛在客戶開發工具和公司的主要產品。對于一個健康或醫學相關的產品來說，用戶界面或用戶體驗設計尤為重要。
△ George Frigo 設計的呼吸檢測 APP
本文將探討一些醫療保建 APP 設計的成功案例和經驗，這對設計師和企業來說都很有幫助。
值得注意的是，“醫療保健類 APP” 是一個綜合性概念，涵蓋了許多與健康和醫學相關的數字產品。
醫療保健 APP 類型很多，包括但不限于：
這似乎是一個相當寬泛的主題（例如，卡路里計數 APP 和醫學教育解決方案相差甚遠，卻都屬于這個領域）。但是，有一些通用的設計方案，可以提高任何一款 mHealth APP 的易用性。（ mHealth（Mobile Health，移動醫療或移動健康）：通過移動設備提供與醫療相關的服務，例如，通過 PDA、移動電話和衛星通信來提供醫療信息和醫療服務等。）
△Victor Nikitin 的醫療類 APP
一款 APP，即使它不是企業的主要產品，也可能具有巨大的價值。例如，用于醫療工作的配套 APP，能夠為客戶提供信息和服務，從而減輕員工的負擔。如果一款醫療保健類 APP 是企業的主要產品（例如，健身或冥想 APP），因為沒有硬核的業務場景支持，會有很大的風險。有時，這類 APP 設計中的不足會導致用戶完全放棄使用它。
為了避免這種情況，我們來看看設計醫療保健 APP 的 12 個要點，以及它們如何幫助設計師們設計出更具針對性、更直觀、更的 APP。
△ Anatoly 設計的 Healthcare APP
1. 研究 – 成功的第一步
在制作 APP 界面原型之前，你需要了解產品的目標受眾是誰，他們的地理分布、社會人口特征以及心理特征是什么。因為沒有一種產品可以滿足所有人的需求。用戶的興趣和能力決定了他們如何與 APP 進行交互。因此，回答以下問題將對你有所幫助：
一般來說，患者和醫生都會使用醫療保健類 APP（假設我們將生活方式類 APP 的用戶也視為患者）。這兩類用戶在功能和 UI 設計方面有不同的需求。
醫務人員通常需要快速找到一些數據項，例如 EHR / EMR、藥物規格、診斷和治療建議、參考材料等。但是，患者希望能與盡可能少的信息進行交互，且這些信息應該簡單易懂。因為這類用戶中有很多是老年人，或是存在某些障礙的人。
只有在進行適當的用戶研究，并得出相應結論后，設計師才可以著手進行醫療保健類 APP 的設計。
△ Chahua 設計的健康管理 APP
2. 每一個案例都簡潔明了
對于一般人來說，醫學是一門復雜的學科。所以在設計醫療保健類 APP 時，請盡可能地讓它們保持簡單，這有助于讓用戶平靜下來，并保持專注。
“復雜性是你的敵人。很多傻瓜都可以讓事情變復雜，而讓事情變簡單是很困難的?！?— 理查德·布蘭森
為了讓醫療類 APP 看起來很重要并給人留下深刻印象，而將其界面做得過于詳細，是沒有意義的。即使該產品是為醫務人員設計的，也最好 讓界面和邏輯易于理解。
△ lgor Savelev 設計的醫療類 APP
在設計醫療保健類 APP 的用戶界面時，請提供有意義的用戶引導，并 使界面直觀易懂。否則，用戶可能會在觸達該應用核心內容之前就對其體驗感到沮喪。
如果該 APP 清晰明了，醫生及患者雙方都更容易接受。這樣一來，用戶易于學習上手。即使它是針對醫療的解決方案，人們也不會感到不習慣。
為幫助用戶在比較舒適的節奏下了解產品功能，請使用漸進呈現的原則，逐步為用戶提供指示。從新手指引開始，將應用程序中的每個操作分成可管理的小模塊，每次僅提供一個指引。（漸進呈現（progressive disclosure）：每次只展示用戶當前需要的信息，引導人們平緩地由簡單狀態進入復雜狀態。例如將原本復雜的邏輯隱藏起來，通過更易于認知的界面形式幫助人們輕松完成最為基礎的任務。）
另外，采用被動輸入、自動輸入、調整鍵盤和動態驗證字段的方式，能夠限制用戶必須輸入的信息量。
所有醫療信息必須由受過相關教育且具備專業知識的專家提供。否則，內容要么不完整，要么包含錯誤，對于醫療產品來說是不可接受的。
△ yurig 為醫生設計的醫療類 APP
3. 功能和特性
醫療保健類 APP 的 功能及特性取決于其用途和目標受眾。例如，醫療中心 APP 需為用戶提供個人帳戶，在該帳戶中，用戶可查看其就診記錄、就診建議以及預約情況。如果沒有安全加密的視頻會議和通訊功能，遠程醫療 APP 將毫無意義。畢竟醫療類 APP 依賴的是可靠且有用的通知。
主頁承載著一個 APP 的主要功能。請試著回答這個問題：用戶為什么使用你的 APP？或與之類似的 APP 呢？如果用戶訪問 APP 是為了記錄或接收某些信息，或是聯系醫生，查看他們的進程等，那么這個功能應該位于 APP 的主頁。
重要的是，正如前文所提到的，避免一次性出現太多功能，從而造成混亂。不可否認的是，這種情況經常發生在老版本的 APP 上。這些 APP 常常不斷添加新功能，偏離焦點，以至于只有專家用戶才能理解它。
（專家用戶（super-users）：專家用戶在生活中愿意給予企業反饋，主動做口碑，或是積極分享、點贊等，這些無法以價錢衡量，卻能在品牌價值傳遞、產品創新、營銷推廣等經營各環節，為企業帶來實質貢獻。）
根據帕累托原理（二八法則），80％ 的用戶傾向于使用不超過 20％ 的功能。因此，務必確認哪些功能對用戶來說是最重要的。
（帕累托原理（ Pareto’s principle）：也稱二八法則。在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數，因此控制具有重要性的少數因子，即可控制全局。）
△ Manoj Dalvadi 設計的 Medicine APP
4. 便于探索與享受的導航
清晰的導航結構是一個有效的醫療保健類 APP 的必要條件，也是醫療保健類 APP 用戶界面設計的基礎。沒有清晰的導航，APP 是不會被廣泛使用的。完善的導航意味著率和易用性，這對用戶來說是十分有價值的。醫療專業人士需要的是能夠快速開展工作的應用，因為他們花費了太多時間在處理電子健康檔案（EHR）上。一項由斯坦福醫學院展開的調查發現，醫生花費在每個病人身上的時間，有 62% 是用于處理電子健康檔案。如果針對醫務人員的 APP 不夠簡潔，那 APP 便失去了使用價值。同樣的，對于患者來說，他們也不會喜歡混亂的導航，即使當前的任務不是很重要。
重要的信息應放在明顯的位置，并在必要時提供詳情。根據 3 次點擊原則，系統應保證用戶在 3 次點擊之內，找到所需信息。
為了使 APP 導航結構清晰，可采用標準的 APP 導航組件，如漢堡菜單、標簽欄或抽屜式導航等。
△ Alex Samofalov 設計的醫療類 APP
一般來說，APP 的顏色選擇取決于目標受眾以及該 APP 的主題。
醫療保健類 APP 設計通常采用中性色調，尤其是冷色調的藍色和綠色，背景一般為 白色。設計師這樣做是為了達到以下效果：利用柔和的色彩和醫療保健行業的聯系，緩解用戶焦慮并增加可信度。因此，在醫療保健類 APP 的用戶界面中，亮紅色或黃色是很少見的。
△ Adam Soko?owski 設計的醫療類 APP — Pharmagy
但是，考慮到醫療類軟件的多功能性，顏色選擇并沒有特別的限制。主要思路是，這類 APP 的整體外觀應營造積極的印象，不應引起焦慮、恐懼或其他不良情緒。
例如，深色的健身 APP 看起來優雅且有品味：
△ Saepul Rohman 的 UI 設計—健康及鍛煉類 APP
而亮色為 APP 增添了許多活力：
△ Michal Parulski 設計的移動健身 APP
APP 的個性化定制是近年來最顯著的設計趨勢之一。特定的功能與特定的用戶模式相適應，并且系統會暗示用戶下一步可執行的操作，以免被用戶忽略。
這些技術的目標是，幫助用戶更快地利用 APP 解決問題。因此，有必要識別和分析用戶模式，并跟進他們的變化。
正如每個人都有著不同的健康狀況，用戶希望他們所使用的 APP 也能提供同樣獨特的體驗。除此之外，在非醫療保健行業，也有 33％ 的用戶會因個性化程度不足而卸載應用程序。
在設計醫療保健類 APP 時，可以使用許多自定義選項，如顏色主題、個性化通知、交互元素，以及利用 AI 定制個性化推薦等。
△ Jawad 設計的在線咨詢 APP
無障礙的 UI 設計對任何 APP 來說都很重要，對于醫療類 APP 尤為重要。
移動醫療解決方案針對的是不同年齡，具有不同視覺和聽覺能力、身體和心理特征的用戶。因此，醫療保健類 APP 主要功能的設計，應保證每個潛在用戶都能訪問。請考慮可能存在的限制，并努力克服它們的負面影響。例如，有暈動癥的人不會喜歡過多的動效。
但這并不意味著一個醫療保健類 APP 的界面中只能有兩種顏色，也并非所有文本字號都要非常大，但這確實意味著設計師將面臨一些挑戰。對于醫療保健類 APP 來說，其中的挑戰也許相對多一些。無障礙設計能帶來更多的機會，而不是負擔。試著從瀏覽 W3C 網頁中關于無障礙指南的內容開始，嘗試使用色盲模擬器，如下圖這種。
無需多言，試試移動端無障礙設計的常用方式：將主要元素的尺寸控制一個拇指大小的區域中、添加將視圖改為水平模式的選項，以及放大文本的選項等。
△ keithar 的對比度分析儀和色盲模擬器
醫學不僅復雜，而且通常令人生畏，即使涉及的醫學內容不多。一個比較聰明的辦法是使 APP 看起來與醫學毫不相干。這將消除用戶因刻板印象而產生的壓力，并使體驗更加愉悅。
除了使用柔和的顏色，還可以在用戶使用 APP 的不同階段 推送鼓舞人心的消息、有趣的圖片、歡快的語音或其他元素。醫療保健類 APP 用戶界面中的圖像和圖標，應始終帶給用戶積極、愉悅的情緒，并 營造一種無痛感和安全感。
△ Mahdieh Khalili 設計的冠狀病毒 APP
當產品已具備現成的網站，企業方甚至設計師為了降低制作成本，可能會想從產品的網頁版中 “借鑒” 一些解決方案直接應用在移動端設計中，這很可能導致用戶拒絕使用 APP。
用戶與移動設備間的交互不同于與電腦間的交互。移動設備的屏幕比顯示器屏幕或筆記本屏幕小。此外，用戶與移動設備交互的方式不同于在電腦上進行的操作。在移動設備上，我們做任何事情都依賴手指的移動，不愿意輸入冗長的文本，但同時希望系統能更快地工作。
一般來說，盡管 APP 中的導航也很重要，但對于移動設備而言，更需關注的是交互設計。在大多數情況下，人們喜歡使用網站來獲取信息，使用 APP 來完成任務。此外，APP 還集成了智能手機的功能，如加速度傳感器和攝像頭，這也是導致 APP 的用戶界面設計與 Web 版有所不同的原因。
△ Grace Saraswati 設計的健康健身類 APP
視覺吸引力與功能性之間的平衡是非常重要的。醫療保健類 APP 必須便捷，且不能分散用戶對內容的注意力。
圖形元素，包括動畫，應始終以滿足使用目的為前提，來考慮是否需要，如數據輸入，以及說明用戶與系統間的微交互等。不能僅僅因為它看起來不錯而添加。不要過度使用漸變和陰影，要將用戶注意力集中在主要信息上。字體也只需選擇一種，可以通過改變字號和其他特征（如斜體、粗體）來做區分。
使用簡單的配色方案可以更清晰地傳達品牌信息，并創造更好的導航效果。
△ Dibbendo Pranto 的健康及活動追蹤交互設計
你可能會在某些點上考慮，是否要借鑒一些競爭對手的成功案例。好吧，如果這有用的話……一方面，抄襲其他產品是不明智的，因為 它們的設計可能并不完善。你采納的可能是競爭對手的錯誤決策，以至于阻礙 APP 的未來發展。
另一方面，你應該先對其他應用進行分析，對競品進行研究。應該參考用戶以前使用其他 APP 的經歷，并進行借鑒，從而降低用戶的學習成本。添加太多創意會使 APP 顯得很煩人，用戶需要花大量時間去習慣并學習操作。為此，可以參考蘋果制定的人機交互指南（Human Interface Guidelines ）和谷歌制定的材料設計指南（ Material Design）。
“用戶大部分時間是花在別人家的網站上?！?— 雅各布定律
（雅各布定律：用戶在其他千千萬萬個網站中積累經驗，學會如何使用網站，當一個網站跟其他網站一致時，用戶會立刻知道該如何操作，但如果違反了雅各布定律，用戶會毫不猶豫地離開。）
必須根據品牌、服務和產品細節來進行設計。例如，健身類 APP 與醫學計算器有著很大區別。設計必須完全符合目標受眾的要求、APP 的功能細節及主題場景等。
△ Martyna Zielińska 的醫療提醒 APP
最后，重要的是要記住，每個設計師都有自己的觀點，認為這個或那個決定是合理或有效的。他們可能會對 APP 架構和導航的一致性，嚴謹的設計解決方案，以及產品的實用價值深信不疑，以至于忘記了測試。通過不斷的實踐，設計師提高了自己的共情能力，可以更好地理解用戶需求。但事實上，直覺和經驗帶來的潛在陷阱也會給應用帶來負面影響。
只有在分析用戶與 APP 界面交互的相關數據后，才能得出相對準確的結論。測試有助于及時獲得反饋，覆蓋 APP 中的所有行為場景，并檢查交互模式。
用戶的積極參與是成功的關鍵。相關測試受眾的年齡、職業、地理位置、性別、文化和宗教背景等要盡可能接近目標受眾，越接近越好。盡可能多地讓他們使用 APP 的主要功能并收集反饋。
△ Alex Samofalov 設計的患者卡片 APP
設計所關注的并不僅僅是顏色和字體，而是創造價值和解決業務問題的能力。健康是一個敏感且具有挑戰性的問題，需要特別注意。設計師們一直努力地在醫療類 APP 極高的安全性及可用性要求與界面美觀性之間取得平衡。
經過深思熟慮的醫療保健用戶體驗和 UI 設計是一種極好的工具，它能憑借簡單直觀的界面、便捷的功能以及它所帶來的積極情感等，吸引用戶參與體驗。
文章來源：優設網 作者：TCC翻譯情報局
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