2025-5-13 杰睿 B端ui設計文章及欣賞
在B端產品領域,功能是否貼合業務場景直接決定產品的生死。 由于B端需求高度依賴業務方的專業性和復雜性,產品經理需要構建從需求挖掘到價值驗證的全鏈路管理能力。本文將通過4個核心環節+實戰案例拆解,分享如何打造業務認可的解決方案。
目標: 避免 “ 用戶說要一匹更快的馬,實際需要一輛車 ” 的陷阱。
1)場景還原法
拒絕“用戶說什么就做什么”,通過行為觀察挖掘冰山下的真實需求
案例:優惠券系統的“偽需求”陷阱
背景:某電商平臺業務方提出“增加優惠券類型(如滿減、折扣、積分兌換等)以提升用戶活躍度”。
痛點挖掘:
最終方案:開發【智能優惠券實時推薦引擎】:
結果:優惠券核銷率提升20%,訂單轉化率提升 10%;
2)利益相關者地圖
避免“一刀切設計”,用角色訴求拆解實現多方共贏,繪制涉及部門 / 角色的訴求圖譜,區分決策者(為誰省錢) 、 執行者(為誰省力) 、影響者(其他相關影響方)。
案例: 催收系統的多角色訴求平衡
背景:某金融公司需升級催收系統,業務方籠統提出 “提高催收效率” 。
利益相關者分析:
最終方案:設計【智能催收工作臺】
結果:回收率提升32%,單案件處理時長縮短40%,合規投訴歸零。
工具推薦:
目標: 讓業務方成為設計伙伴,而非被動接受者。
實戰策略:
用低保真原型模擬關鍵操作節點,邀請業務代表現場走查。
案例: 設計進銷管理系統時,用Axure模擬 接收下游客戶的采購單 →向供應商推采購單 → 供應商報價 → …. →售后處理流程 。 采購部主管現場操作后提出,因為實際業務開展中,售后率不足1%,且下游客戶若需售后需要先電聯我司先詳細說明情況的,若我司同意售后將由采購員直接向上游供應商發起售后申請,簡化售后流程,提升審核效率;
背景:某制造業升級采購訂單系統,業務提出“提高采購單審核效率”。
流程對比發現:
方案優化:
增加【供應商報價智能關聯】功能:
效果:采購單審批耗時從2天縮短至4小時,價格異常發現率提升60%。
避坑指南:
目標: 避免“開發三個月,交付即過時”。
核心實踐:
1)敏捷驗證閉環
每兩周交付可演示版本,關鍵用戶參與測試并反饋。
案例: 某訂單管理系統開發中,首次演示發現業務部門對 “自動拆單規則” 的理解偏差,及時調整算法邏輯,避免全部開發完成后推翻重做。
2)業務驗收清單
制定包含場景、數據、規則的Checklist(如:當訂單金額>100萬時需觸發風控審批)。
案例: 某風控系統上線前,與風控部門共同設計22條測試用例,覆蓋正常/異常場景,攔截3處核心邏輯錯誤。
數據工具:
目標: 證明功能真正帶來業務收益,而不僅是“按時上線”。
價值驗證體系:
1)效果追蹤儀表盤
定義核心指標(如流程耗時、錯誤率、人力成本),對比上線前后數據。
案例: 某財務報銷系統上線后,通過埋點發現 “發票自動識別” 功能使用率不足40%,調研發現員工不知可拍照上傳。 通過增加引導提示+培訓后,使用率提升至89%,單筆報銷處理時間從15分鐘降至4分鐘。
2)持續迭代機制
建立 “ 功能健康度評估模型 ”(使用頻率 / 用戶滿意度 / 業務價值 )。
案例: 某CRM的客戶公海功能因分配規則不合理導致銷售搶單沖突,根據NPS反饋迭代為【分級回收+智能推薦】機制,沖突率下降73%。
最后一問: 當業務方說 “這個功能不好用” 時,你的第一反應是解釋技術實現,還是追問 “在哪個場景下遇到了什么問題 ” ?后者才是破局關鍵。
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