1.  

   預算不足：自負盈虧或種子前階段的初創公司通常沒有大量的資金儲備。
2.  

   觀念誤解：由于不知用戶體驗和設計的回報價值，將體驗和設計視為成本，他們通常想把這些成本降到最低。

•  

  任務完成率

•  

  任務完成時間

•  

  操作間隔

•  

  任務滿意度

•  

  停留時長

•  

  擴大信息路徑

作者：三分設
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一、B端用戶需求的深入理解和分析

在當今高度信息化的商業環境中，B端產品已成為企業高效運營和持續發展的關鍵支撐。

這些產品不僅提供工具和服務，更是企業優化流程、提升工作效率和競爭力的有力武器。然而，要打造一款成功的B端產品，關鍵在于對

B端用戶需求的深入理解與分析。

B端用戶，

如企業決策者、團隊管理者和專業人員以及普通員工，他們在日常工作中處理復雜的業務流程，對數據分析、系統整合、安全性等方面有著極高的要求。

這些用戶的獨特需求不僅體現在產品的基本功能上，更涉及到產品的易用性、可擴展性以及服務支持等多個層面。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

需求分析是產品設計的核心環節，它要求設計師深入探究用戶的需求、痛點和期望，從而確保產品能夠滿足用戶的實際需求。對于B端用戶而言，需求分析的重要性更為突出。這是因為B端產品往往需要解決企業運營中的具體問題，其設計必須緊密圍繞用戶的需求展開，以確保產品的實用性和高效性。

在需求分析的過程中，我們需要關注以下幾個方面：

 

 

首先，

功能性需求

是B端用戶最為關注的一點。他們需要產品具備強大的數據處理能力、靈活的業務流程管理功能以及全面的安全防護措施。這些功能性的需求是確保B端產品能夠滿足企業日常運營需要的基礎。

其次，

易用性需求

同樣不容忽視。盡管B端產品往往面向具備一定專業素養的用戶，但簡潔直觀的界面設計、流暢的操作體驗以及可定制的用戶界面仍然是提升用戶滿意度的關鍵。通過優化用戶交互流程、減少冗余信息，我們可以幫助用戶更高效地完成工作任務。

此外，

整合與擴展性需求

也是B端用戶關注的重點。企業需要產品能夠與其他系統無縫對接，實現數據共享和業務協同。同時，隨著企業業務的發展，產品還需要具備良好的擴展性，以支持新功能的快速添加和部署。

最后，

服務與支持需求

同樣重要。B端用戶期望獲得專業的客戶支持、完善的培訓機制以及豐富的資源文檔，以確保產品的穩定運行和持續優化。

 

 

綜上所述，深入理解B端用戶的獨特需求是打造成功B端產品的關鍵。通過全面的需求分析，我們可以確保產品不僅滿足用戶的基本功能需求，更在易用性、整合擴展性和服務支持等方面提供卓越的體驗。這將有助于提升企業的運營效率，進而推動其在激烈的市場競爭中脫穎而出。

 

二、B端用戶的獨特需求

B端用戶，即企業級用戶，他們的需求與C端個人用戶有著顯著的差異。

這些差異主要體現在以下幾個方面：

 

 

業務強驅動性：

B端產品的主要需求來源于業務方，由業務驅動并主導。

這是因為B端產品主要是為了解決組織內某個或某一類具體業務領域的問題。業務方通常離業務最近，也最了解使用用戶的需求，因此他們在產品需求上擁有較大的話語權。

用戶群體差異大：

不同于C端用戶需求的大同小異，B端用戶群體的需求差異巨大。

這些差異主要體現在角色差異、組織差異、管理層級差異、用戶深度差異、客戶規模差異、客戶行業差異以及客戶性質差異等。這種多樣性要求B端產品在設計時需要考慮更多的變量和定制化需求。

高效性與便捷性

：

企業級用戶非常重視工作效率和操作流程的簡化。

他們希望產品能夠提供高效的功能和簡潔的操作界面，以減少工作中的繁瑣步驟和時間成本。因此，B端產品設計需要注重提升用戶的工作效率，提供便捷的操作體驗。

安全性與穩定性：

對于企業級用戶來說，數據安全和系統穩定是至關重要的。

他們需要一個可靠且安全的平臺來處理和存儲敏感的業務數據。B端產品必須能夠提供強大的安全防護措施和穩定的系統性能，以確保企業業務的正常運行和數據的安全。

定制化與靈活性：

每個企業的業務流程和需求都是獨特的，因此B端用戶希望產品能夠根據自身的實際情況進行定制。

他們需要一個靈活可配置的產品解決方案，以滿足企業特定的業務需求和工作流程。

集成性與兼容性：

在企業級應用中，B端產品往往需要與其他系統或軟件進行集成，以實現數據的共享和流程的協同。

因此，產品的集成性和兼容性是企業用戶非常關注的一個方面。B端產品設計需要考慮到與現有系統的無縫對接和數據交換的便捷性。

 

 

綜上所述，B端用戶的獨特需求主要體現在業務的強驅動性、用戶群體的大差異性、對高效便捷的追求、對安全穩定的重視、對定制化和靈活性的需求以及對集成性和兼容性的關注等方面。這些需求特點要求B端產品在設計時必須充分考慮企業級用戶的實際需求和業務場景，以提供符合用戶期望的優質產品解決方案。

 

三、

B端產品設計的核心原則

B端產品設計需要遵循一系列核心原則，以確保產品能夠滿足企業級用戶的獨特需求。

 

 

3.1 用戶中心設計

深入理解目標用戶：

在設計B端產品時，必須首先了解目標用戶，包括他們的工作流程、需求痛點以及行為習慣。這需要通過深入的用戶研究和調查來實現，以便更好地設計適合用戶的產品。

符合用戶期望：

產品的設計應以用戶為中心，確保功能、界面和操作都符合用戶的期望和習慣。這有助于提高用戶滿意度和使用效率。

3.2 簡潔直觀的界面

簡約性：

B端產品的交互界面應該簡潔明了，避免過多的復雜功能和視覺元素。這樣用戶可以更輕松地理解和使用產品。

直觀性：

界面設計應直觀易懂，減少用戶的學習成本。通過明確的導航和標識，幫助用戶快速找到所需功能。

3.3 強大的功能支持

滿足業務需求：

B端產品需要提供豐富的功能，以滿足企業復雜的業務需求。這些功能應涵蓋用戶在工作流程中的各個環節，確保用戶能夠順利完成工作任務。

靈活配置：

產品功能應具備高度的可配置性，以便用戶根據自身需求進行靈活調整。這有助于提升產品的適用性和用戶體驗。

3.4 高度可配置性

定制化體驗：

B端產品應允許用戶根據自身需求靈活配置產品功能和界面。這包括調整功能模塊、設置權限、定制報表等，以滿足不同用戶的個性化需求。

易于管理：

產品應提供便捷的管理工具，使用戶能夠輕松地對產品進行配置和管理。這有助于降低用戶的操作難度和提升工作效率。

3.5 數據驅動決策

數據分析：

B端產品應具備強大的數據分析功能，幫助用戶深入挖掘業務數據中的價值。通過對數據的分析，用戶可以更好地了解業務狀況、發現問題并制定相應的解決方案。

決策支持：

產品應提供可視化的數據報表和分析工具，為用戶提供決策支持。這有助于用戶做出更明智的決策，推動企業的發展和創新。

 

 

綜上所述，B端產品設計的核心原則包括用戶中心設計、簡潔直觀的界面、強大的功能支持、高度可配置性以及數據驅動決策。遵循這些原則有助于設計出符合企業級用戶需求的優質B端產品。

 

四、B端產品設計流程

B端產品設計流程是一個系統性、結構化的過程，旨在確保產品能夠滿足企業級用戶的實際需求和業務場景。

 

 

4.1 市場調研與用戶研究

市場調研：

了解行業趨勢、市場規模、主要競爭對手以及潛在的市場機會，為產品定位和設計提供市場層面的輸入。

用戶研究：

通過深入訪談、問卷調查、用戶觀察等方式，收集目標用戶的需求、痛點、工作流程等信息。這些信息對于理解用戶行為和期望至關重要。

4.2 需求調研和分析

需求收集：

從用戶、業務方、利益相關者等多渠道收集需求。

需求分析：

對收集到的需求進行深入分析，理解需求的本質和背后的業務邏輯。

需求篩選與排序：

基于業務價值、用戶價值、實現成本等因素，對需求進行篩選和優先級排序。

4.3 產品規劃與設計

產品規劃：

根據市場調研和用戶研究結果，制定產品的發展規劃和路線圖。

功能設計：

明確產品的核心功能和特點，確保產品能夠滿足用戶的實際需求。

信息架構設計：

對產品的內容和功能進行分類和組織，確定產品的核心功能和信息架構，使用戶更容易找到和使用相關功能。

4.4 原型設計與UI設計

原型設計：

制作產品原型，展示產品的基本結構和交互流程，幫助團隊更好地理解產品設計。

UI設計：

根據產品原型和業務需求，進行用戶界面設計，確保界面簡潔、美觀且易于使用。

4.5 用戶測試與反饋

用戶測試：

邀請目標用戶對產品原型或初步實現的產品進行測試，觀察用戶的使用行為和反饋。

反饋收集與分析：

收集用戶的反饋意見，對反饋進行深入分析，找出產品的問題和改進點。

4.6 產品開發與迭代

產品開發：

基于產品設計文檔和原型，進行產品的實際開發工作。

測試與修復：

對開發完成的產品進行詳細的測試，確保產品質量和穩定性。針對測試中發現的問題進行及時修復。

產品迭代：

根據用戶反饋和市場變化，持續對產品進行迭代和優化，以滿足用戶不斷變化的需求。

4.7 上線與運維

產品上線：

經過充分的測試和驗證后，將產品正式上線，供用戶使用。

運維與監控：

持續監控產品的運行狀況，及時發現并解決潛在的問題。同時，為用戶提供必要的技術支持和服務。

 

 

整個B端產品設計流程需要跨部門的緊密協作和持續的用戶參與。通過不斷優化和完善設計流程，可以確保B端產品更加貼近用戶需求，提升用戶體驗和業務效率。

 

五、結論

B端產品設計流程是一個復雜而精細的過程，它涉及到從市場調研、用戶研究到產品開發、迭代和運維的多個環節。在這個過程中，始終以用戶需求為中心，通過深入的市場和用戶研究來確保產品的定位準確性，再通過原型設計、用戶測試等環節不斷優化產品設計，最終開發出滿足用戶需求、穩定且高效的B端產品。

通過遵循這一流程，

企業能夠更有效地理解目標市場和用戶的真實需求，設計出更符合用戶使用習慣和業務流程的產品。這不僅可以提升用戶的工作效率和滿意度，還可以增強企業的市場競爭力，實現商業價值的最大化。

B端產品設計流程是確保產品質量和滿足用戶需求的關鍵，它需要多部門的協同合作和持續的用戶參與，以打造出優秀的B端產品。

 

作者：Monotype蒙納
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作者：CANAAN8
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在用戶體驗設計師的世界里，作品演示不僅體現我們專業實力。是將用戶需求、商業目標和設計解決方案所構建的故事。

所以，保持前行，不斷學習，不斷成長。你的旅程是屬于你自己的，是你一生之中最美麗的故事。

作者：三分設
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作者：Miao_C
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作者：百度MEUX
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  上圖為前期定位的目標大眾用戶群，依靠地鐵的工具屬性，我們得出了具體的兩個影響因素：時間+美食熱愛程度。同時我們把直接競品和間接競品一同進行用戶群比較?？梢钥吹胶痛竺缊F有相同和不同維度，這就是產品最初冷啟動時期的差異化！也就是我們的前、中期場景的主要目標用戶類型。
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  紅色部分即種子用戶群，以這些群體為冷啟動階段，可以更快的向四周擴張。因為他們有使用地鐵的時間屬性，同時有較高的美食熱愛程度，有利于帶動其他時間+熱愛程度的用戶加入產品，實現快速并有質量的拉新、活躍的目標。
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  低端直接競品即用戶群工具屬性明顯，只是搜地鐵站，選擇美食的用戶，無明顯其他行為；高端競品即注重社交、ugc為起點，逼格高的搜尋美食工具。這部分開始很難，工作量巨大，且較脫離大眾主流群體。

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  詳細列出測試安排的時間段

  。例如10:30-11:15、13:30-14:15，讓用戶自己挑選合適的時間段，這樣就不用事后再協調不同用戶測試時間了；

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  優先人力、信息管理、行政等崗位同事

  。盡量避免相關產品人員、設計崗等同事。

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  制作簡單的招募海報，并檢查。

  可以事先將“海報”用word或者ppt做好，然后保存成圖片格式，記得檢查核實一下是否有錯。因為在公司IM群上直接黏貼確實方便，但是其排版往往不利于閱讀，導致用戶會遺漏重要信息。而制作成圖片格式，可以更好地去避免這個問題，同時還可以顯得整個招募過程比較正式，突出了對用戶的尊重，也能在一定程度上體現我們用研工作的規范性。

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  盡可能多的去了解所需測試的產品

  。有時候demo出來的晚，下午要測試，demo中午才出來，自己都沒玩過，測試還怎么搞？之前也說了，那就使勁去看交互稿吧，雖然比不上實際操作來的真實，但是也能有不小幫助，但也要給自己留足熟悉demo的時間。
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  按照模塊來列提綱

  。其實相當于組塊策略，把同一個模塊的問題放到一起更方便記憶，并且也在訪談中也方便自己和其他同事發現遺漏點。但模塊不要太大，如果太大了就相應拆分一下。例如，在考拉新版測試的時候，有“首頁”、“活動”、“購物車”等測試，但是光是首頁內容也很多，作為一個模塊還是太大了，可以拆分成“首頁整體感知”、“商品詳情”等幾個方面來整理提綱。
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  根據任務演練提綱

  。有了提綱后，按照任務大致過一下所有列出來的問題，這個過程會打亂按照模塊列好的提綱，有一次這樣的排練，在測試的時候更不容易漏掉題目，而且也相當于模擬了一下測試，自己心里會更踏實一點，在實際測試過程中也能有更好的應對。

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  劃分我們和產品的關系。在測試之前跟用戶說明清楚，我們并不是產品的設計者和開發者，我們只是受產品方委托來進行測試，以免用戶不好意思當面如實評價產品。
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  強調測試的是產品，而不是用戶。要跟用戶說明產品尚處于不完善階段，因此邀請用戶過來進行測試，幫助發現問題和改進產品設計，但請注意不是為了評價產品。
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  注意訪談技巧。這個就不用多說了。
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  盡可能深入的去挖掘用戶的需求。不要停留在用戶話述表面，更進一步去追問，用戶為什么會這么說或這么問，例如，很多時候在測試中會碰到用戶說“哦，原來這個按鈕是xx功能，我還以為是xx功能“，這個時候可以再推進一步，了解用戶為什么會這么認為。
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  給其他在場的同時發言的機會。主持人如果覺得自己訪談的差不多了，可以詢問一下記錄者以及交互、產品等同事，了解他們是否還有問題需要補充。
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  記得量表評分和報酬簽收。長時間的測試和訪談后容易忘記量表評分和報酬簽收，可以把這兩份東西放在顯眼的地方，另外可以讓記錄的同事打個招呼，幫忙提醒自己。

•  

  仔細觀察用戶行為并記錄。記錄不僅僅是用戶的觀點、想法等，更重要的是記錄用戶的實際行為。
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  按照模塊記錄。記錄者可以按照測試方案中的模塊來相應記錄用戶的行為和言語表述。
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  查漏補缺。主持人可能會遺漏一些點，記錄者作為旁觀者需要提醒主持人遺漏了什么，或者自己有什么新的內容需要補充。

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  有效達成共識，確定解決方案。剛訪談結束印象最深刻，因此能快速有效達成對主要問題的共識，并討論確定相應的解決方案。
•  

  體現敏捷優勢。確定了一些比較嚴重的問題后，交互和產品的同事就可以相應去改進產品設計，做到了邊測邊改，加快迭代速度。
•  

  幫助優化訪談提綱，和測試用戶安排。有些問題在事先撰寫方案的時候可能沒涉及到，在討論后可以補充進去，而有些問題確定后則不需要再測。另外，也可以通過討論對事先安排的測試用戶進行相應調整，例如增刪用戶，或者調整新老用戶測試順序等。
•  

  事后幫助我們自己快速撰寫方案。通過討論確定了關鍵問題，并且，交互和產品的同事也相應清楚了，因此在最后可以快速形成報告。

•  

  小測試項目簡單快速撰寫報告。對于那些1-2天的小測試項目，由于在每次測試后都有討論，已對主要問題達成共識，因此在報告撰寫的時候就可以快速地將主要的問題和風險點呈現出來。
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  大測試項目每天總結并反饋主要問題。大的測試項目持續時間比較久，針對每天的測試及討論，簡單總結一下主要發現的問題，并反饋給相關人員，如果到了最后再總結，容易遺忘掉一些內容，并且這樣子也方便自己最后撰寫報告。

作者：Charlotte的嘻醬
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作者：Miao_C
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作者：阿琳01
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